跨部门的沟通与协调

  培训讲师:顾樾

讲师背景:
顾樾‘多纬行动培训’创始人、实战派资深培训师、互动专家、高级咨询师MBA导师国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡HR大学客座教授上师大HR研究所研究员、上海浦东经理学院培训室主任中华培训网专家;法国JB国际商业集团首任培训师顾先生拥有20年企 详细>>

顾樾
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跨部门的沟通与协调详细内容

跨部门的沟通与协调

开场白:(真实经历)

91年,香港某控股集团招聘CEO,笔试题目为什么是“协调”?

经营链、流程、干系人、贵人(支持者)、责任人和冲突源分析

为什么发生:成立‘党小组’与董事会发生不协调与矛盾的状况?

跨国集团英籍贯华裔CEO和项目小组与4.7亿投资为什么会失败?

**讲: 和谐与双赢

1. 企业架构分工

2. 业务链和职责

3. 大局和责任感

4. 3-A工作心态

第二讲: 沟通与协调

1.  协调定义与作用

2.  协调与部门沟通

1. 沟通与人际关系

2. 有效沟通的步骤

有效影响的技巧/观察的技巧/有效的倾听/下对上沟通技巧/

平行沟通技巧/上对下沟通技巧/沟通的要领/报告的技巧

第三讲: 协调和同化

1. 双赢

2. 利益

3. 认同

4. 调频

5. 互补

6. 欣赏

7. 同理

8. 亢卑

9. 共鸣

第三讲: 冲突与合作

1. 原因和理论

2. 规律与影响

3. 合作的内涵

4.  冲突的管理

维持适度冲突/有益冲突检验十指标/团队与群体差别/

文化同化作用/合作基本要素/合作的方式/激发适度冲突/

管理重要冲突/冲突管理原则/冲突管理方式/调停前准备

调停障碍及对策/调停步骤/厚黑式冲突源的处理

第四讲: 冲突与控制

1.控制节奏

2.建立规则

3.变形思考

4.有效交流

第五讲: 跨部门协作

1. 部门沟通要素

尊重和欣赏/换位思考/知己知彼/会议技巧

2. 制度增进机制

3. 组织结构优化

4. 主动与被动性

练习:常见问题对策

a) 小脚穿大鞋、大脚穿小鞋

b) 又在扯皮,又在推诿

c) 多头或寡头领导,员工听谁的

d) 工作任务和工作量不公平

e) 轻重不分,主次不清

参考:工具方法成果

《组织职能调查表》、《各部门职能手册》

《流程调查表》、《关键流程及流程规范手册》

9. 部门和个人权责优化

练习:常见问题及解决对策

1) 饱和量及饱和强度有一个不饱

2) 职责不清,权限不明

3) 我说话是不是不算

4) 是你责任还是我责任

5) 工作与任职资格标准有用吗?

6) 关键岗位员工招不到

练习:《岗位分析调查问卷》、《岗位分析表》《职位管理手册》

10. 建立内部客户关系

练习:常见问题及解决对策

ü 你的问题我已经记下了

1)一个月还没结果

2) 不是我的责任

3 ) 这个事情我不懂

4) 大不了罚款

5) 事情严重了才来找我

第六讲: 加强部门沟通

1、部门间沟通技巧

2、周、月总结制度

3、有效的团队活动

4. 科学的矩阵管理

练习:跨部门沟通常见方法

1) 信息系统

2) 联络员 

3) 任务组

4) 团队反馈

第七讲: 部门与激励

1. JOHARI窗策略

1. 马斯洛需求理论

2. 激励原则与系统

3. 不花钱激励方式

第八讲: 地区与风格

1. 亚、欧美沟通差异化

2. 位差 和‘沉默现象’

3. 传统习惯与沟通表达

4. 矩阵与职能沟通管理

 

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