银行理财经理客户销售技能培训
银行理财经理客户销售技能培训详细内容
银行理财经理客户销售技能培训
银行理财经理的顾问式销售
1.1 销售的本质是什么?
1.2 理财销售的3种类型
1.3 销售和购买流程的比较
1.4 理财经理顾问式销售的本质
2 分析:银行理财经理素质要求
2.1 销售顾问职务分析模型
2.2 ASK模型
2.3 知识管理的五力模型:行业/客户/产品/竞争对手/企业
2.4 银行客户经理必备的4项基本技能
2.5 讨论:银行顾问式销售的ASK要求
第二部 银行理财经理的营销技巧
3 银行理财经理营销活动的经典流程解读
3.1 构建流程
3.2 关键环节的动作或行为是什么?
3.3 流程过程中的里程碑定义:现象和成果产出
4 流程结点1:客户开拓
4.1 从存量客户归纳出分行的客户特征?
4.2 分行战略需要我们开拓哪类客户?
4.3 客户定位的3个纬度
4.4 结点1:分析分行的客户特征
5 流程结点2:客户分析
5.1 指导下属收集资料的4步骤
5.2 你需要了解的“客户购买魔方”
5.3 你知道客户购买决策的过程吗?
5.4 你怎样借助EHONY模型判断客户的关键角色
5.5 如何制定销售作战地图
5.6 练习:工具表格练习
5.7 结点2:客户分析阶段的里程碑
6 流程结点3:建立信任
6.1 先来了解客户关系发展的4个阶段
6.2 销售的核心是信任
6.3 银行理财经理会用5种方法建立信任?
6.4 讨论:你怎样和客户建立信任?
6.5 结点3:建立信任阶段的里程碑
7 流程结点4:挖掘需求
7.1 如何绘制客户需求树
7.2 如何分析个人的需求
7.3 怎样用Spin工具挖掘客户需求
7.4 练习:开发挖掘客户需求的工具(话术)
7.5 结点4:挖掘客户需求阶段的里程碑
8 流程结点5:呈现价值
8.1 你使用FABE法则了吗?
8.2 解除客户异议的5个步骤
8.3 处理客户异议的3种方法
8.4 练习:给客户经理开发异议处理的标准话术
8.5 结点5:呈现价值阶段的里程碑
9 流程结点6:赢取承诺
9.1 什么是“讨价还价”的“价”
9.2 你会使用议价模型吗?
9.3 如何系统性的解决谈判问题
9.4 讨论:咱们分行有哪些议价筹码?
9.5 结点6:性赢取承诺阶段的里程碑
10 流程结点7:跟进服务
10.1 启动销售的无穷链
10.2 客情发展与维护
10.3 讨论:分行的售后服务流程是什么?
10.4 练习:设置启动销售无穷链的标准动作
11 头脑风暴:
11.1 提炼出分行的标准化销售流程
11.2 梳理流程各结点的关键动作!
11.3 界定流程各阶段的里程碑!
第三部 高端客户的开发与维护
12 找到营销策划与销售的结合点
12.1 获取客户特征的3大因素
12.2 客户定位的4个步骤
12.3 描述客户分群特征的5个维度
12.4 练习:客户画像技术
13 按图索骥
13.1 客户开发精确制导的8维坐标
13.2 客户开拓的12种方法
13.3 评估销售机会的6项内容
13.4 讨论:本分行评估销售机会的标准
14 好钢用在刀刃上
14.1 对理财品销售中的双销售漏斗
14.2 客户分类管理
14.3 客户优先管理矩阵
14.4 练习:设计自己的客户分类方法及资源分配原则
15 有备而战——客户的销售策略和方法
15.1 大客户销售策划的结构
15.2 一体化解决方案的设计
15.3 大客户开发模型
15.4 练习:制定某客户的开发策略
16 成为客户的大众情人
16.1 5种经典销售风格你属哪一类
16.2 面对不同客户的销售风格应对
16.3 进入顾客的频道
16.4 测试:参训者销售风格测试
第四部 客户流失与挽留
17 客户公关
17.1 客户关怀的6种方法
17.2 建立5种客户沟通组织
17.3 客户外交的5大形式
17.4 讨论:本分行客户关系管理的方法与手段
18 让客户不离不弃
18.1 客户满意等式
18.2 影响客户满意度的5个因素
18.3 客户终身价值
18.4 培养顾客忠诚度策略的层次与方法
18.5 练习:制定贵公司提高客户满意度的方法
19 客户挽留
19.1 服务补救3大核心
19.2 服务补救6种策略
19.3 服务补救的5个步骤
19.4 服务补救的3种方法
19.5 练习:制定贵公司服务补救的方法
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