天下有礼—现代企业窗口礼仪训练教程
天下有礼—现代企业窗口礼仪训练教程详细内容
天下有礼—现代企业窗口礼仪训练教程
一、礼仪的基本概念:
商务活动的黄金规则;
礼仪的五项原则;
个人职业形象塑造的基本素质;
二、着装与服饰礼仪
着装的原则----整体性原则、个性化原则、社会角色原则、TOP原则;
商务服装类型——男装礼仪;女装礼仪;
三、仪容仪表与仪态:
进门“四十秒钟”印象;
仪表仪容礼仪;
仪态行为礼仪;
四、介绍礼仪:
介绍的方法;自我介绍;介绍他人;
介绍的禁忌;
五、商务接待与谈判礼仪:
会客礼仪;
接待礼仪;
会议礼仪;
谈判礼仪;
六、电话礼仪:
接电话礼仪;
代接电话礼仪;
打电话礼仪;
打手机礼仪;
七、与女士交往礼仪:
绅士风度;女士优先;尊重原则;
八、餐饮礼仪:
奉茶礼仪;
中餐礼仪;
自助餐礼仪;
西餐礼仪;
九、拜访礼仪:
事先约定;充分准备;
按时到达;自我介绍;
准确表达;时间控制;
十、交谈礼仪:
交谈的仪态;
交谈的话题;
交谈的技巧;
谈话的十二种禁忌;
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卓越主管——现代企业经理的成长要素 01.01
一、管理的核心——追求绩效: 案例讨论: 案例一:两组数据的分析 案例二:不用钱买的开心果会给我们带来什么 讨论题:1、从案例中情景联想到的现实工作问题有什么? 2、从案例的分析讨论中我们能够在本职工作中扩展到什么? 二、卓越主管的角色认知与定位 为什么需要走向卓越? 卓越主管的素质模型; 下属的四项职业准则, 下属的四种角色错位;
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以绩效为核心的经理人管理技术 01.01
一、通论 管理者学习的几个问题 ●管理者学习的三个阶梯;●企业间的竞争要素; ●人与人的竞争要素;●典型案例分析; 管理者的角色 ●被管理者的四项职业准则和四种角色错位;●经理和领导的角色对比; ●管理者的五大角色和七大变化;●领导含义的进一步认识; 二、有效性的几个问题 管理与管理者 ●什么是管理?●管理者的三个角色; ●管理者的四
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问题的分析与解决——领导思维再造 01.01
章问题分析模型 1.一般的分析方法 2.分析模型的概念 3.数据分析的意义 4.数据分析的过程实施 5.练习:行业竞争力结构分析模型 6.失效分析 7.问题有效解决的三讲四化六原则 第二章从一个案例学习问题解决的十个环节(PDCA法) 1.问题或课题的明确化――众多问题中聚焦于重要而紧急的事项(P) 2.课题选定――选定要解决或改善的
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问题的分析与解决--管理者决策致胜 01.01
章何谓决策 一、决策的定义与内涵 二、问题与决策的关系 三、单一目标决策的三类问题 四、程序化与非程序化决策 五、高、中、基层决策的不同 第二章决策过程的八个步骤 一、识别问题 二、确定决策标准 三、给标准分配权重 四、拟定方案 五、分析方案 六、选择方案 七、实施方案 八、评价决策效果 九、案例学习讨论 第三章决策的原则
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