有效人际沟通技巧

  培训讲师:韩枫

讲师背景:
韩枫先生介绍声誉:1.职业经理研究中心高级培训师、培训教研室总监2.沙盘培训首席顾问、实战专家3.清华大学CEO总裁班、北京大学企业家班特聘培训师4.北京交通大学经济管理学院客座教授5.全国城建培训中心客座教授6.中国建筑业协会职业经理人培 详细>>

韩枫
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有效人际沟通技巧详细内容

有效人际沟通技巧

  有效沟通的基础

  出色沟通的重要性:对个人,对企业

  沟通的不同对象

  对象的特征:职位,关系,学历,年龄,兴趣,国籍等

  了解沟通的场合和情境: TOP原则

  明确沟通的目的

  选择合适的沟通方式

  树立正确的沟通态度

  沟通的重要原则

  人际沟通的总原则

  沟通中常见的几大问题

  KISS简单直接:谈公务时

  主动沟通:早点说

  清楚沟通:说清楚

  勇于开口,不耻多问,及时澄清

  防呆原理

  避免误解

  用反馈来打通沟通环路

  非语言的沟通

  非语言沟通的重要性

  眼神

  表情

  肢体语言

  声调

  热忱地沟通

  提问和倾听的技巧

  问题的种类

  如何有技巧地提问以获得信息

  给与连续积极的反馈

  听的重要性

  听的4个层次

  倾听的方式: LADDER

  处理冲突时的沟通艺术

  使用对方姓名

  以友善的态度开始

  谈论他人感兴趣的话题

  避免争辩

  用提问取代直接的要求

  用间接的语句指出他人错误

 

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