《问题发现与解决》

  培训讲师:杨克明

讲师背景:
杨克明博士——企业文化、绩效管理、海尔模式专家海尔企业文化体系创建人员之一清华大学、北大学、浙大等总裁班讲师青岛大学教授、北京师范大学管理学博士青岛培联执行会长、作家协会会员中国首席文化官联盟主席、青岛市品牌文化研究会秘书长中国企业文化促进 详细>>

杨克明
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《问题发现与解决》详细内容

《问题发现与解决》
**讲  问题定义与认知
问题不清零,发展等于零
问题的定义:狭义和广义
问题的类型
对待问题的三大理念
系统解决问题的涵义
(1)从源头解决问题,杜绝问题再现
(2)让员工自动自发,及时高效解决
问题解决机制的建立
(1)QCC质量控制圈
(2)PSG问题解决组

第二讲  问题发现与筛选
问题的冰山模型
发现问题的方法
(1)采集调研法
(2)头脑风暴法
筛选问题的方法
(1)投入产出法
(2)权重打分法
**目标找差距

第三讲  问题管理原则与模型
问题发生的原因分析流程
问题管理的五个原则
问题清零模型:FDAR
问题解决的七步模型
陈述问题——问题的准确陈述与科学分解
寻根溯源——找到问题的根本原因(真因)
思路创新——如何创造性解决问题
预防之道——让问题尽可能不发生
选择决策——如何做决策
实施计划——让解决方案成功实施
成果巩固——将问题解决过程中取得的成果固化

第四讲  问题要因分析与方案设计
因素分解
◆ 逻辑展开法 
◆ 头脑风暴法 
◆ 系统扫描法
因素分类
◆ 鱼骨图法
确定要因
◆ 查检表
◆ 帕累托图
方案设计的原则
愚巧法
深耕法
创新思维法

第五讲  目标设定法
两书一表
背好自己的“猴子”
目标管理“三步曲”
目标制定“五要素”
目标制定程序
目标制定工具

 

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