现代企业危机管理DM
现代企业危机管理DM详细内容
现代企业危机管理DM
《 现代企业危机管理 》
■ 搞好危机管理、平安才能发展 ！——
课程内容提要
1. 认识企业危机
过去常见的企业危机：采购/生产品质/安全/市场营销/财务/人事/客户等；
新时期的企业危机：行政法律/全球化与国际化/环保/网络/软件/泄密/品牌公关（如
“艳照门”事件对艺人公司经营的明显影响）等；
危机象癌症，没到似乎啥事没有，可一旦真来往往为时已晚！
案例分析：为何2008全球好多CEO道歉？！2012行业危机的特点与表现？
2. 管理企业危机
预防永远大于事后处理！
企业内部三大控制：信息与决策、现金及利润、人事和流程。
控制实操：1科学决策-程序立法/自由研讨/民主统一；2掌控流程-
策划/计划/实施督导；3培育文化-投入/营造/创意/持续；
危机管理的标准化和流程化；
预见、分类，并设计、预警、管理、善后处理企业的各项危机；
案例分析与学员交流（略）
3. 应变企业危机
你有现金吗？企业的战略储备何在？你有人才吗？企业人才储备又何在？
危机创新双指向：变革与商机！
国内2008国内暴风雪与美国911的启示 //市场机遇与危机同在 //应对
市场等企业外部危机的心态、策略、制度、基金及系统+流程！
应对企业内部危机：量变-质变-突变 //习惯21 //用数字及图表反映
//寻找替代与不可替代
//执行到位，制度+流程保障；关键：信息、动力、标准及方法
掌控人力资源！//泊来品本土化，本土现代化 // 把握国人情、理、法
//沟通、培训、奖惩 // 解决识人、用人、培养人三难问题 //信息化与HR管理
系统危机公关：预警设计、及时沟通、诚信事实、化解转换、总结提升！
关注政治与竞争情报！立足长远建立PR！坚持模式与系统创新-
以保护企业奶酪；打造盈利文化，不断降低与控制成本！永恒利润、稳健成长！
案例分析与学员交流（略）
4. 危机处理的前提与3大能力开发
前提：勇气诚恳+及时反应+追求共赢！
3大危机处理能力：洞察力；分析力；创新到位的行动力。
危机管理的流程：1原则与底线；2界定与控制；3组织与分工；4区隔与处理；5善后
与提升；6领导人与发言人。
危机管理的工具：1内部培训；2外部调查；3预案设计；4预防督查。
情景训练（略）
5. 危机处理的具体3实操
1-危机发生如何正确与媒体记者沟通？如何统一口径与写作新闻通稿？
A-事件评估与内容排序；B-与媒体记者有选择性的策略沟通；C-统一
原则及其表述-即口径；新闻通稿的三段论结构及其写作。
2-网络时代的危机网络应对举措？
A- 熟悉网络技术、工具与管理；B-网络危机公关；C-网络素材及语言
的准备。
3-危机领导人与新闻发言人的个人修炼？
A-平日的积累归纳；B-平日的练习演练；C-沟通与人脉交际。
➢ 本课程适用企业各级领导人/管理者/MBA/EMBA等来听！
首先是企业老板及总裁！接下来是生产•供销•财务•人力资源等主管•区域
经理…等中、高层领导。
➢ 课程时间：2天（情急时可压缩至1天）！
➢ 课中体验：创新实用、生动共鸣
➢ 课程内容：系统、详实、受用
➢ 课程形式：讲授、分享、对话
➢ 课程特色：真正有效的咨询解决式培训。◆
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