超级店经理职业化训练

超级店经理职业化训练
（2天培训+1天指导）
课程简介
培训对象：
适用于一线店铺所有管理人员：零售店经理、柜长及其他有店内管理职能的人员。
培训目标：
熟悉店经理的工作职责，并理解如何从导购的角色转换为店经理的角色；
熟悉店铺终端日常管理的流程，掌握不同时段的工作侧重点，并熟悉如何与上级、商场
人员、其他部门同事打交道；
掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解，设立更合理的短期目标。
熟悉对店铺人员的沟通方法，并掌握各种情况下的沟通实战技巧；
掌握通过店铺终端例会来进行营业管理、团队激励的技巧


课程大纲

超级店经理职业化训练
|超级店经理的基础修炼 |
|店经理是一个特殊的管理者，他既要 |
|处理店内诸多具体而繁杂是事物，是 |
|店铺经营活动的全面负责人，同时又 |
|必须为实现店铺的各种营业目标而努 |
|力，更要对店铺的所有者负责，这是 |
|一个至关重要的岗位。因此，作为店 |
|经理必须要懂得自身的基础修炼。 |
|店经理应具备的素质要求与能力 |
|店经理的角色定位能力 |
|店经理的岗位职责 |
|店经理的职业形象 |
| |
|卓越的团队组建能力 |
|团队的概念 |
|团队的类型 |
|团队的组织 |
|团队的管理 |
| |
|卓越的领导力——超级店经理的五项心 |
|智修炼 |
|第一项：【智】的修炼 |
|第二项：【信】的修炼 |
|第三项：【仁】的修炼 |
|第四项：【勇】的修炼 |
|第五项：【严】的修炼 |
| |
|卓越的团队激励能力——销售团队的士 |
|气鼓舞 |
|理解激励——梯子理论 |
|消除反激励因素 |
|激励的方式 |
|销售竞赛激励 |
|做销售团队的激励专家 |
| |
|卓越的协调能力——超级店经理的沟通 |
|艺术 |
|沟通三原则 |
|内部沟通渠道 |
|团队内部沟通方法 |
|常见沟通障碍 |
|纵向沟通 |
|横向沟通 |
|与下属沟通面谈的技巧 |
| |
|卓越的问题解决能力——冲突管理 |
|冲突产生的原因 |
|冲突的两面性 |
|冲突的发展阶段 |
|冲突的处理方法 |


2+1辅训式培训模式：
|WORKSHOP辅导工作坊（一天） |
|概述 |专题 |目标 |
|在培训结束后，|晨会现场观察 |将学员分组 |
|利用1天的时间 | |参加选定店铺的晨会，观察开工 |
|针对问题进行辅| |前的工作情况； |
|导，通过工作坊| |方式：实录(记录+摄像) |
|（Workshop ） | | |
|的形式，讲师与| | |
|学员共同进行培| | |
|训后的总结回顾| | |
|，共同检查反馈| | |
|培训后的真实情| | |
|况，并进行追踪| | |
|辅导。 | | |
| |小组情况汇总/ 讨论/ |肯定强项 |
| |互评 |总结优势 |
| |讲师回应/点评 |发现问题 |
| | |提供建议 |
| |学员讲演 |学员按照准备好的材料，讲演自 |
| | |己培训后的计划实施； |
| | |课题自拟或讲师拟定，如：改善 |
| | |的小案、好员工介绍，述职报告 |
| | |等…… |
| |学员问题分享 |店铺存在的问题 |
| | |执行的瓶颈 |
| | |辅导中的困惑 |
| | |团队中的阻力成员 |
| | |协作中的障碍…… |
| |学员交流点评 |结合学过的团队建设的知识技能 |
| | |、合理建议共同研讨可操作性方 |
| | |案 |
| |讲师点评 |建议/ 教练/ 总结 |
| |达成共识, 公众承诺 |改善店铺管理的下一步行动计划 |
| | |与实施方案 |

服务客户：
奢侈品行业：[pic][pic][pic][pic][pic] ENZO劳伦斯集团、丝芙兰；
化妆品行业： [pic] [pic][pic]……
百货零售：[pic][pic][pic][pic]…
政府院校、事业单位及大型集团：平安保险、名门闺秀（中国事业部）、假日酒店集团
、文华酒店集团、海航集团、白云机场、南方航空、海南省妇联、海南省共青团、深圳
城市学院、国家统计局深圳培训分院等……
课程现场回顾：

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