有效沟通之技巧(一天大纲)偏管理
有效沟通之技巧(一天大纲)偏管理详细内容
有效沟通之技巧(一天大纲)偏管理
课程名称:有效沟通之技巧
课程类型:管理类
课程介绍(Introduction)
沟通不畅已成为制约企业前进的重要一环,人与人之间、上下级之间、部门与部门之
间很难进行有效沟通,不能通过沟通建立信任和配合;上级不能与下级顺畅的沟通,不
知道下级在做什么?下级不知道上级在想什么?互相之间不能沟通,导致许多轻而易举
的事情变得困难重重……。本课程就是在长期的观察和调查的基础上研发出来的具有实战
意义的一门有效沟通的技巧和方法,它从了解和改善影响沟通的原因和细节入手,理论
、实践和案例相结合,将深奥的理论通俗化,化腐朽为神奇—重在实战,简明扼要的向大
家介绍实用的思路、方法和技巧,使员工在工作中进行不断的调整和改善自己的沟通行
为,通过进行有效的沟通为自己带来利益,为企业创造效益,实现员工与企业、下属与
上级、同事之间的双赢或多赢。
课程目标:(Targets)
◇ 提升沟通能力,融洽职场关系
◇ 优化沟通行为,改变才能卓越
培训对象(Participants)
企业中层经理和部门主管
课程主体内容(Main points)
一、有效沟通的基石
1、夯实有效沟通之基
1)对沟通的基本认知
2)请保持标准距离
3)请改变八大不良习惯
2、推倒阻隔沟通之墙
1)沟通障碍与信息过滤
2)推倒阻隔沟通之墙
3)有效沟通的六步法
归纳:有效沟通的方式?
3、有效沟通的三大关键
1)如何进行有效表达?
2)如何用心的倾听?
3)如何技巧的反馈
分享:有效沟通小经验
二、有效沟通的技巧
1、与不同职位的人沟通
探讨:沟通的关键问题与改善建议?
1)如何与上司沟通与相处
2)如何与同事沟通与相处
3)如何与下属沟通与相处
分享:职场高效沟通的九个秘诀
4)如何与客户沟通与相处
2、与不同性格的人沟通
1) 如何与表达型沟通性格的人进行沟通
2) 如何与支配型沟通性格的人进行沟通
3) 如何与分析型沟通性格的人进行沟通
4) 如何与亲和型沟通性格的人进行沟通
3、跨部门沟通解决之道
1)跨部门沟通之障碍
2)架设跨部门沟通之桥
3)四种常遇跨部门沟通之锦囊妙计
( 请求协助偏遇老上级
( 商量配合遭遇冷脸
( 商量配合遭遇冷脸
( 争名夺利互不让
4、有效沟通的六大秘诀
1)情绪同步
2)肯定赞美
3)语言同频
4)形体相近
5)谦恭笑脸
6)呛话顺说
培训时限(Duration)
一天 (6-7小时)
课程需要用具
会议室适当大一些,课桌一张 / 两个无线麦克风,音响很好
投影仪及幕布一套 / 白板一个、白板笔两只、板檫一个
A4白纸一张/每人,沟通游戏一套/七人,沟通性格测试题一张/每人
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