高效沟通技巧   09.29

高效沟通技巧课程大纲一、高效沟通概述决定业绩的三方面：态度、知识、技巧二、高效沟通技巧完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈有效发送信息的技巧关键的沟通技巧——积极聆听有效反馈技巧三、高效人际风格沟通技巧人际风格的四大分类各类型人际风格的特征与沟通技巧四、高效电话沟通技巧接听、拨打电话的基本技巧接听和拨打电话的程序转达电话的技巧应对特殊事件的技巧五、怎样与领导

 讲师：刘星详情

管理者角色定位   09.29

管理者角色定位课程大纲一、如何做一名职业经理人二、变革时代人力资源管理战略体系概要三、新经济带来的企业管理变革四、管理者主要扮演的三大角色五、管理者必备的三大能力六、绩效管理流程图七、管理者的角色转换（一）作为下属的职业经理（二）作为同事的职业经理（三）作为上司的职业经理八、管理与领导九、管理五项职能

 讲师：刘星详情

领导力与团队管理   09.29

领导力与团队管理课程大纲课程目的：　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　1、使学员对卓越的领导艺术与执行力有一个清晰的认知；2、有效拓展学员的领导力思维与执行力思想；3、使学员能行之有效地提升自己的领导力；4、从人性本身来分析构建团队的重要性，令每一个学员深刻反思自省；5、总结卓越管理团队的成功要素，帮助学员掌握构建团队的关键要

 讲师：刘星详情

职业竞争力的塑造与提升   09.29

职业竞争力的塑造与提升课程大纲前言：真正的保障1、就业保障VS职业保障2.职业化所需要的管理——观念（思维）管理、态度（情绪）管理、行为（结果）管理第一项修炼：职业化观念（思维）修炼：为什么而工作？1.别做职场“植物人”2.忠于公司、忠于自己、忠于职业3.如何确立工作使命4.如何确立工作远景5.如何确立工作价值观第二项修炼：职业化态度（情绪）修炼：为谁而工作

 讲师：刘星详情

80后员工管理之道   09.29

80后员工管理之道课程大纲【课程大纲】第一单元：如何理解80后员工一、谁是真正的80后二、80后的成长背景三、80后眼中的自己四、社会眼中的80后特质五、小结：什么是80后第二单元：针对80后员工的管理变革一、用人观念的转变：去除偏见：80后同样可以挑大梁宽则得众：不要对80后求全责备主动适应：切忌“我的地盘我做主”二、管理模式的转变：弱化管理，强化领导：成

 讲师：刘星详情

MTP中高层管理者管理技能实战   09.29

MTP中高层管理者管理技能实战课程大纲第一部分经理人与组织（管理认知篇）第一章管理者的角色认知1、管理者的管理认知2、管理者角色的七大变化3、现代的企业经营管理金字塔模型与管理原则4、一线管理者的能力模型——十项技能修炼5、好领导必须具备以下10项特征第二章有效发挥组织效能1、组织的形成2、原则一：指挥系统的协调性3、原则二：职务的认知4、原则三：授权的运用

 讲师：刘星详情

不可不知的销售心理学   09.29

不可不知的销售心理学课程大纲第一章销售心理学——从了解客户的心理开始一、顾客的第一需要是心理需要（一）最有力的销售武器是情感（二）满足客户买得放心的心理需求（三）买不买没关系，先试试看（四）用真诚打动顾客，买卖自会成交二、把握客户的消费心理（一）挑剔越厉害的顾客，购买几率越大（二）和顾客换位，你就知道该怎么做（三）换个思维和说话方式，更能吸引客户（四）保持几

 讲师：刘星详情