内训师孵化企业梦方案专业版






内训师孵化方案















目 录


1. 前言
2. 项目特色
3. 项目执行流程
4. 项目培训大纲
5. 项目导师介绍











一、前言
越来越多的银行意识到，对于人的投资越来越重要，很多银行也选择了外请大量的老
师带来先进的理念、工具及方法，但银行有些关键岗位技能、实际问题的落地与解决还
是需要银行内部优秀的管理人员或培训师来配合实施完成，因此，拥有一支优秀的内训
师队伍将成为银行提升软实力的有力保障之一。
很多银行同时也面临着这样一个现实的问题：银行优秀的管理者或内训师不知该如何
有效转化自己的经验和知识，去匹配银行的需求、绩效、战略，缺乏一套传承式的培训
体系。
银行专、兼职内训师孵化暨“银行梦”计划，将通过四个阶段的实施与落地，帮助银行
孵化、培养出一批批优秀内训师，同时，也为银行的内训师培养提供了一套行之有效的
制度与方法。使得银行在当今激烈的市场竞争中保持核心竞争优势，持续提升员工的综
合素质和岗位技能水平，因此内部讲师队伍在这一环节中将起着举足轻重的作用；他们
不仅对银行现状及培训需求更为了解，使培训更有针对性，还可以节约培训成本，更好
地传承银行的文化和内部有价值的方法、经验、技术等，为银行培训体系的构建与实施
做出阶段性贡献。

二、项目特色与收益













三、项目执行流程
◆ 如何选拔
1、流程示意图
[pic]

2、流程操作说明
➢ 阶段1为前期宣导环节
建议做好至少3项工作：一是通过文件的形式让所有可能涉及本次项目的相关部门和
员工了解本项目将要实施的信息；二是切实向相关部门和员工说明本项目实施对银行发
展和员工成长的目的和意义；三是说明或者描述“银行内部培训师”在银行内部所能发挥
的作用以及个人可能的成长空间和发展前景。
➢ 阶段2为“银行内部培训师”人选初选环节。
建议以鼓励员工自愿报名为主，部门主管推荐为辅的方式，以便把握员工的意愿。
➢ 阶段3为考选环节。
本阶段通过四个步骤进行训前选拔，分为“自我展示”、“风格转换”、“临场发挥”、“
试卷问答”，多角度进行考察。本阶段为重要项，关系到银行培训师队伍的整体质量，需
要得到大力支持。
➢ 阶段4为基本确定最后人选的环节。
建议由人力资源主管组织对阶段3选拔出来的人选进行个别面谈，可以参照“银行内部
培训师选拔基础条件”，进一步考察候选对象的真实意愿以及从事培训工作的信心、责任
感等要素。
➢ 阶段5为引导候选对象进行自我承诺的环节。
旨在激发候选对象的热情，同时也让他们感受到责任担当。
➢ 阶段6为最终确定参加内训师专业训练人选的环节。
建议银行能够鼓励他们认真、用心对待本次训练中可能的强度以及需要完成的作业。

3、选拔（笔试面试）具体操作
为了保证培训和辅导的效果，在初级和中级培训结束后，将对参训学员进行选拔淘汰
，
选拔的方式和标准，建议采用面试、笔试两个环节进行甑选。
|面试 |笔试 |选拔 |
|由专家顾问团队组织， |由专家小组出题，重点 |专家将综合面试和笔试的 |
|从表达、形象、意愿等 |考核知识结构和逻辑思 |成绩，选拔处符合内训师 |
|方面进行考核。（面试 |维。 |基本素质及能力的人员， |
|评估样表详见附录）。 | |并提交专业的选拔报告。 |



◆ 如何培训
为保证选拔内训师的质量，增强银行内训师的实际培训能力，除要求各部门严格按照
内训师选拔标准和程序进行人员推荐外，我们将按以下程序开展内训师系统培养。
|时间 |内容 |时间 |
|第一阶段 |选拔测评——伯乐识马 |1天：每30人以内为一天。 |
|第二阶段 |基础学习——善假于物 |3天课程：角色定位、紧张克服、模仿 |
| | |演练、公众表达、课件制作五大模块。|
| | |2天辅导：全员集中辅导。 |
| | |成果：学员敢于登台，并能独立完成课|
| | |程基本讲授。 |
|第三阶段 |进阶学习——授之以渔 |5天课程：讲师风范、互动技巧、职业 |
| | |表达、课程开发（中级）四大模块。 |
| | |3天辅导：小组式辅导，2组/天。 |
| | |成果：以小组为单位开发出银行所需基|
| | |础课程，学员能够流畅讲授。 |
|第四阶段 |高阶学习——正法直度 |5天课程：以绩效（问题）为导向的课 |
| | |程开发、教学方法设计、六维授课技巧|
| | |设计、沙盘推演四大模块。 |
| | |6天辅导：一对一式辅导，4-5人/天。 |
| | |3天达标考核：20分钟/人，10人/天。 |
| | |成果:学员开发出匹配银行的实用性课 |
| | |程，并能够用专业的水平讲授，可实现|
| | |银行培训内化的基本目标。 |


◆ 如何管理
1、目的
建设一支稳定、高素质的银行内部讲师队伍，加强对银行内部讲师队伍的管理，保障
银行培训工作的顺利开展，促进银行培训体系的建设和完善。
2、银行内训师的任职资格
|意愿认知方面 |基础素质方面 |基础能力方面 |
|高度认同银行文化价值 |具备2-3年的工作经验，有相|能完全胜任当前的岗位工作|
|理念，在日常工作行为 |当的敬业精神与工作责任感 |，具备一定的工作经验，在|
|能够自觉维护银行声誉 |； |工作中能够设定有效的目标|
|与银行形象； |具有相当的工作热情，能够 |； |
|有主动与人分享的意愿 |主动承担工作任务，并能够 |能够并且敢于在公众面前表|
|，在日常工作中愿意积 |正确对待付出与回报的关系 |达自己的观点，分享自己的|
|极、自觉地与同事分享 |； |工作方法与经验； |
|工作经验、心得，甚至 |在同事中间具有一定的影响 |敢于挑战自己； |
|失败教训； |力，善于与同事保持良好的 |具备一定的逻辑思维能力；|
|有强烈的学习、成长意 |人际关系； |善于在与人沟通时提出有效|
|愿。 |具备良好的思维及表达习惯 |问题； |
| |； |具有强烈的自律意识，并且|
| |具备正向的价值取向与行为 |能够有效地管理自己的情绪|
| |表现。 |。 |


3、内训师的权利
（1）有权选择适当的授课形式，并根据需要修改授课内容，报人力资源部审批备案；


（2）有优先参加外派培训（业务、教学）的权利；

（3）为保证培训效果，有选择购置相关教材、资料、教具等方面的权利，经审批同意
后，予以报销并集中管理；

（4）部门工作与授课相冲突时，经本人及人力资源部与主管上级协调有权优先完成授
课；

（5）内部讲师开发、讲授课程有获得相应的课时费的权利；

（6）内部讲师在银行评优评先中可获得加分。

4、内训师的职责

（1）按人力资源部的安排准时上课，若不能按时上课，应提前一周报人力资源部批准
。对上课迟到者，人力资源部将对其予以批评并记录在案；

（2）授课态度端正，以银行的立场而非个人意见为学员解释问题；

（3）内训师对其讲授内容全权负责，保证讲授内容正确、科学，符合银行文化的要求
，并根据银行或部门业务的发展变化不断更新和完善；

（4）必须根据内容采取灵活的培训方式、方法，保证培训效果；

（5）使用银行规范的教材格式；

（6）银行内训师在讲授一门新的课程前要重新进行认证。

5、奖励及相关措施

（1）人力资源部建立内训师档案库，对内训师的选拔、认证、授课、奖惩等多方面情
况进行记录，作为奖励、绩效考核、干部选任等方面的重要依据。

（2）认证讲师分为初、中、高三级，初级认证均从初级开始，当达到一定课程量、且
学员、人力资源部评估良好时才可申请认证更高一层的讲师资格，认证小组根据《内部讲
师认证资格要求》评估。中级、高级的讲课课时费均按照前一级的20％递增。

（3）人力资源部在年终，对授课态度积极、尽职尽责、严格守时、全年授课至少四次
以上、学员满意度平均在90％以上的内部讲师评为“优秀内部讲师”，并在银行范围内通
报表扬并进行一定的物质奖励。

6、内训师资格的降级及取消

（1）内训师必须严格按照规定的职责与要求，认真进行教学工作，保证培训质量。若
出现以下情况，经认证小组核实将对内训师的资格进行降级，严重者将取消其内部讲师
的资格。

➢ 授课态度不好
➢ 无故不到或2次上课迟到
➢ 讲授内容违背银行立场
（2）已经获得认证的讲师每年授课原则上不得少于8课时。

（3）认证小组对已聘任的银行内训师每隔一年须再认证一次，将从员工满意度（不低
于70％）、授课时间（不低于8学时）及对待培训工作的态度等几个方面综合评定，对不
合格者予以降级或取消其资格。


4. 培训大纲：
第一阶段：基础学习
|第一部分：培训师培训一阶课程学习（课时：3天+2天辅导） |
|一、角色定位篇 |
|睿思语录： |内训师的价值 |
|本章节旨在让学员打消|内部培训师对银行的工作流程及环节了解 |
|“教会徒弟，饿死师傅”|内部培训师能随时随地配合学员时间授课 |
|等思想顾虑，让学员全| |
|面认识肩上的责任、银| |
|行的信任，坚定思想，| |
|摆正心态，做好学习掌| |
|握全面的培训技能的准| |
|备。 | |
|授课方式：讲解、案例| |
|、摸底演讲。 | |
| |内训师的角色及定位 |
| |了解内训师需要但当的角色 |
| |内训师如何做好自身定位 |
| |培训能力与个人职业生涯的关系 |
| |内训师常见的四大风格 |
| |沉闷 |
| |机械 |
| |激情 |
| |务实 |
| |银行学员特点分析 |
| |◊70后、80后、90后性格特点分析 |
| |◊如何抓住银行学员的“喜欢” |
| |◊如何赢得银行学员的尊重 |
| |一分钟摸底训练 |
|二、紧张克服篇 |
|睿思语录： |紧张原因分析 |
|本章节旨在让学员了解|人为因素 |
|紧张的原因及应对方法|准备不足 |
|。 | |
|授课方式：讲解、训练| |
|。 | |
| |克服紧张的方法 |
| |做好准备 |
| |紧张克服四定法 |
|睿思语录： |3、压力来源及思考 |
|本章节旨在让学员了解|上传下达形式的压力 |
|面对培训工作的压力来|绩效考核带来的压力 |
|源及应对方法。 |工作安排形成的压力 |
|授课方式：讲解、案例|自我批评过度的压力 |
|、练习。 |过分追求带来的压力 |
| |4、缓解压力的方法 |
| |呼出压力 |
| |跑出压力 |
| |甩出压力 |
| |唱出压力 |
|三、模仿演练篇 |
|睿思语录： |1、借用和模仿的价值和意义 |
|本章节旨在让学员学会|标准的借用和模仿 |
|如何“抄袭”并演练。 |模仿是可传承式培训的保障 |
|授课方式：讲解、案例| |
|。 | |
| |2、借用模仿的方法和途径 |
| |如何借用 |
| |如何获取 |
| |3、不同课时下的内容量设置 |
| |小会式培训 |
| |1.5小时培训 |
| |2-3小时培训 |
|四、公众表达篇 |
|睿思语录： |1、银行培训中语言规范的探讨 |
|本章节旨在让学员学会| |
|语言组织的逻辑性和条| |
|理性。 | |
|授课方式：讲解、案例| |
|。 | |
| |2、口述语言训练 |
| |事件描述 |
| |感性语言 |
| |3、演讲训练 |
| |即兴演讲训练 |
| |演讲标准 |
|五、课件制作篇 |
|睿思语录： |1、银行PPT制作原则 |
|本章节主要目的是让学|题目 |
|员掌握银行所需的基本|配色 |
|PPT制作技能，同时了 |字体 |
|解银行PPT和商业PPT的|图表 |
|区别。 | |
|授课方式：讲解、案例| |
|、演练。 | |
| |2、PPT排版原则 |
| |对齐原则 |
| |留白原则 |
| |降噪原则 |
| |重复原则 |
| |对比原则 |
|第二部分 训练及辅导安排 |
|辅导与测试 |组织安排一天辅导，通过学员展示的形式锻炼讲课 |
| |能力，导师辅导改善学员基础技能。学员展示要求 |
| |，每位学员需完整讲授8分钟课程内容。 |
| |作业要求：每位学员需提前准备8分钟课程内容，并|
| |制作PPT，在辅导现场，需要通过PPT形式呈现。 |


第二阶段：进阶学习
|第一部分：培训师培训进阶课程学习。（课时：5天+3天辅导） |
|一、讲师风范篇 |
|睿思语录： |身体的姿势 |
|本章节旨在让学员掌握|身法 |
|气场修炼法门，提升自|手法 |
|身魅力及影响力。 | |
|授课方式：讲解、案例| |
|、训练。 | |
| |眼神的力度 |
| |定向投射 |
| |环向传导 |
| |眼神对抗训练 |
| |微笑的表情 |
| |语言的气势 |
|二、互动技巧篇 |
|睿思语录： |问话技巧 |
|本章节主要目的是将职|课程中提问的重要性及目的 |
|业培训师互动技巧中适|开场三问 |
|用于银行内部采用的技|交叉三、四、五问话 |
|巧和方法进行梳理和传|对话三、四、五问话 |
|授，让每一个技巧都能|批准式问话 |
|在日后的内部培训中得|特定式问话 |
|到实际应用。 | |
|授课方式：讲解、案例| |
|、训练。 | |
| |互动技巧 |
| |提问问答 |
| |情景模拟 |
| |学员演练 |
| |故事案例 |
| |学员记录 |
| |游戏活动 |
| |控场技巧 |
| |自身问题处理与自我控制 |
| |课堂常见问题及处理 |
|三、职业表达篇 |
|睿思语录： |1、职业语言 |
|本章节主要目的是让学|顺常规理性语言 |
|员掌握专业的语言表达|序列理性语言 |
|技巧，有效提升日后课|等式理性语言 |
|程内容的高度、深度，|定义理性语言 |
|让每次课程的内容都能|拔波语言 |
|受到学员的尊重。 |段论语言 |
|授课方式：讲解、演练| |
|。 | |
| |2、肢体语言 |
| |形体 |
| |步伐 |
| |眼神 |
| |肢体 |
|四、课程开发篇（中级） |
|睿思语录： |1、课程开发模型介绍 |
|本章节主要目的是让学| |
|员掌握专业的课程开发| |
|和实用工具，能有效开| |
|发出实战型课程。 | |
|授课方式：讲解、演练| |
|。 | |
| |2、课程开发之课程三立 |
| |立题 |
| |立纲 |
| |立节 |
| |3、落地式课程开发睿思八法初解 |
| |模型认知 |
| |基于模型的思考 |
|第二部分 进阶课程结束后的训练及辅导安排 |
|辅导与测试 |组织安排三天辅导，以小组为单位，每天两组，进 |
| |行课程开发与授课呈现辅导。 |

第三阶段：高阶学习
|培训师培训高阶课程学习。（课时：5天+6天辅导+3天达标考核） |
|一、课程开发篇（高级） |
|睿思语录： |1、以问题或绩效为导向的课程开发睿思八法 |
|本章节主要目的是让学|目标确定 |
|员能有效开发出真正匹|需求收集 |
|配银行的实战型课程。|资源导入 |
|授课方式：讲解、演练|逻辑梳理 |
|。 |课时统筹 |
| |论证设计 |
| |沙盘推演 |
| |成果验收 |
|教学方法篇 |
|睿思语录： |1、教学方法盘点 |
|本章节主要目的是让学|a）引导法 |
|员掌握匹配内容的教学|b）案例法 |
|方法。 |c）研讨法 |
|授课方式：讲解、演练|d）情景模拟 |
|。 |2、常见教学方法应用 |
| |3、不同教学法的公式及模型 |
|三、六维授课设计篇 |
|睿思语录： |预训准备 |
|本章节主要目的是让学|内容属性 |
|员掌握匹配内容的技巧|教学方法 |
|设计方法。 |授课技巧 |
|授课方式：讲解、演练|呈现技巧 |
|。 |达成标准 |
|四、沙盘推演篇 |
|第二部分 高阶课程结束后的训练及辅导安排 |
|1、组织安排六天辅导，对课程内容、结构、实用性等方面进行全面考核及 |
|辅导。 |
|作业要求：每位学员需提前准备3小时课程内容，并制作PPT。 |
|2、通关考核：在三天内，对30人以内的学员进行逐一通关考核。 |
|本轮课程结束后，参训学员根据选择学习天数不同可掌握专业授课技能、课|
|程开发技能、可传承式培训设计等技能、方法及工具，真正实现银行培训上|
|接战略，下接绩效。 |

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注重课程思想、内容、方法和效果特色，掌握一名内训师必须具备的课程开发、授课
技巧、经验转化等技能。做到以绩效为导向，能学以致用。


改“你讲我听”的单一授课模式为“全程参与”的双向交流模式，真正实现学员100%的参
与率，每个人都有走上讲台展示自己的机会。

听、说、写、讲“四位一体”，全面训练学员的综合素质，理论知识和实战经验都有显著
提高。

学员收益

授课方式

课程设计


阶段1

前期宣导

员工自愿报名/部门主管推荐

候选对象自我展示

人力资源主管面谈

签署框架性约定

最终确认参训学员

阶段3

阶段4

阶段5

阶段6

阶段2

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