《营造和谐的职场人际关系》
《营造和谐的职场人际关系》详细内容
《营造和谐的职场人际关系》
《营造和谐的职场人际关系》
【课程背景】
戴尔•卡耐基说:“一个人的成功,15%是由于专业技术!85%要靠人际关系与处世艺术!”在
我们的整个生命历程中,每天都要跟行行色色的人打交道,在商业社会中,人脉就等于
钱脉!与人交往的首要条件是要充分理解人性,尊重人性,其次要掌握与人交往的基本原
则和方法。
【培训时间】
一天
【培训对象】
企业所有人员
【培训目标】
1、掌握人际交往的基本原则,获得别人迅速认可的方法;
2、掌握在职场中如何协调改善人际关系;
3、掌握如何处理人际冲突;
【课程大纲】
第一讲:成功与人际关系
1、企业和个人的兴衰成败源于人脉
2、人脉是一笔无形资产
3、工作成功顺利开展的桥梁
案例分析:比尔•盖茨的人际关系法则
实战研讨:怎样在人脉网中提升自己
第二讲:了解中国人的特性
一、言——模棱两可,言不由衷
听话不如“看”话
“随便”并不随便
不反对并非赞成
二、行——谨慎小心,反求诸己
先弄清对方是谁
小心才不会上当
凡事都追求合理
三、心——追求圆通,善于自保
圆通而不圆滑
遇事先求自保
第三讲:人际关系从改善自己开始
1、改善礼仪
2、展现语言的魅力
3、合理的运用肢体语言
4、掌握有效的沟通技巧
5、学会欣赏和赞美人
6、幽默
7、尊重隐私
第四讲:如何协调职场人际关系
1、对上司的尊重和磨合
2、对同事理解与支持
3、对下属帮助三个步骤
4、怎样解决误解和避免争执?
测试:你让人讨厌吗?
现场模拟演练:如何对上司提意见
分析:如何达成矩阵管理和协调障碍?
第五讲:如何改善职场人际关系
1、列举你工作的三大成就
2、怎样挥别独行侠日子
3、建立自信,自助助人
4、绘制人际关系图
5、思考:人际关系紧张的原因是什么?如何克服?
6、实战案例分析:怎样对待爱打小报告的人?
7、研讨:如何带领团队以提升团队总体绩效?
8、诚挚地向同事言谢和团队凝聚力提高有什么关系?
第六讲:如何化解职场人际冲突
1、避免矛盾发生
2、防止矛盾升级
3、化干戈为玉帛
4、吵架未尝不是好事
5、冲突中的自我心理调适
第七讲:职场人际关系改善行动篇
制定人际关系改善计划
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