高效沟通课程
高效沟通课程详细内容
高效沟通课程
高效沟通课程
【课程背景】:
企业中层是企业管理的核心,中层强,管理强;中层弱,管理弱。再好的战
略得不到正确的执行等于零,再好的决策得不到中层的落实往往落空,企业需要坚
实可靠的中层团队,正如人不能没有健康强壮的脊椎!严酷的现实:大多企业中层
患有颈椎病—不能正确传递高层的决策意图、腰椎病—软弱的执行令企业的战略决策
无果而终,更严酷的是,我们的中层普遍缺乏职业的专业的管理技能学习,“无师
自通、
自学成才”普遍存在!管理干部缺乏最基本的职业化管理素质,不了解领导力应当
如何塑造,缺乏沟通技能、不掌握规范的管理流程和方法,对中层管理能力的粗放
态度令企业无形中付出了高昂的管理成本,牺牲了数倍于实际业绩的绩效,浪费了
企业大量的资源……
管理始于沟通,“目前企业管理中发生的障碍和问题。60%都是沟通不畅造成的”!
有效提升各级特别是中层管理者的沟通以及工作协调能力,是当前企业普遍存在
而且亟待解决的现实问题。
【课程价值】:
掌握中层管理者必备的沟通基本技能;
通过专业训练立即掌握并学会应用有效的沟通技巧和方法;
大量贴近实战的案例分享,学习鲜活经验,学以致用。
【课程时长】:6课时(1天)
【课程大纲】:
一、认识和了解沟通
(一)有效沟通的过程模型
1. 沟通的定义
2. 沟通的层次
3.沟通过程模型
(二)、沟通在管理上的功能
1、可以使思想一致、产生共识
2、可以减少摩擦争执与意见分歧
3、可以使管理者洞悉真相、排除误解
4、可以减少互相猜忌、凝聚团队情感
5、可以疏导人员情绪、消除心理困扰
6、可以使员工了解组织环境、减少革新阻力
7、可以收集信息、使团队队状况共享
8、可以增进人员彼此了解、改善人际关系
二、组织中沟通的障碍及其后果
(一)组织沟通过程中常见的障碍
(二)对沟通效果的影响
1、 沟通质量不高,造成一知半解
2、 误解、错误的结论
3、 无法正常交流信息
4、 相互推诿
(三)对执行力的影响
1、下属延时行动
2、下属反映迟钝,显示无能为力
3、遭到下属的抵制、拒绝
三、造成沟通障碍的原因分析及解决方法
(一)原因分析
态度、制度、知识、人格
(二)在改变沟通方法之前请改变沟通心态
(三)提升沟通效果的解决之道
--掌握和运用高效沟通原则及技巧
(四)如何和上级进行有效的沟通及注意事项
(五)如何和业主建立有效的沟通
四、高效沟通六大原则及技巧实训
沟通的六大原则
第一、沟通始于赞美
第二、充分双向交流
第三、坚持积极倾听
第四、有效表达方式
第五、维护对方尊严
第六、积极主动沟通
1. 沟通始于赞美
1、赞美是最直接的肯定,肯定是最直接的支持
3、要善于真诚地赞美和肯定别人!
4、赞美技巧训练
2. 充分双向交流
1. 沟通的基本方式
2. 单向沟通与双向沟通的比较
3. 沟通体验:折纸体验
3. 坚持积极倾听
1. 沟通中的时间分配
2. 积极聆听的原则
3. 聆听中的肢体语言技巧
4. 积极聆听中的语言技巧
4. 有效表达方式
1、 恰当的表达方式是有效沟通的关键
2、 有效表达的原则
3、表达的技巧和艺术
5. 积极主动沟通
1、人人内心“渴望”与人沟通
2、“主动”--建立好感
3、“主动沟通”是一种良好的工作习惯
4、、无数的事实一再证实,沟通总是“不够”的
五、组织工作协调与沟通
(一)组织工作协调的基本原则
1.应有的态度与作为
2.与同事沟通基本原则
3.用沟通代替命令
4、改善组织总人际关系的六个步骤
步骤一:分析对方的性格以及他们对自己的印象。
步骤二:定立改善人际关系的目标。
步骤三:选择适当的行为,相处时避重就轻。
步骤四:留意及控制自己的行为。
步骤五:引导他人的行为。
步骤六:检讨双方的交往。
钟明辉老师的其它课程
员工收心课程 04.12
《后疫情时代员工成长与修炼》主讲:钟明辉教授【培训时间】:两天12课时(标准版)课程背景:您的企业工作中是否面临下列问题:不知感恩:对公司对老板横挑竖捡,对薪酬对福利抱怨不断,无责任感:整天看似忙碌,责任无人承担;冲锋陷阵时袖手旁观,凝聚力差:表面一团和气,各打如意算盘,身在曹营心在汉不愿付出:不比贡献,只顾私利;不比业绩,只想混饭执行力差结果无保障、借口一
讲师:钟明辉详情
正能量与高效执行力 04.12
《正能量与高效执行》【课程背景】:在竞争激烈的今天,行业不景气、对手太多,我们每个人都面对巨大的生活压力、生存压力、工作压力!然而,很多(据不完全统计80)人都没法去对面现实生活中的压力,所以,又有很多人想出各种各样的方式方法来去解压!问题出哪里?归根到底,心态出了问题。好的心态、积极的心态可以改变您的人生!使您的人生丰富多彩!所以,得传递一种正能量!企业在
讲师:钟明辉详情
职业素养修炼与团队执行力提升 04.12
职业素养修炼与团队执行力提升主讲:钟明辉【培训时间】:12课时(标准版)【培训大纲】:课程背景:您的企业工作中是否面临下列问题:不知感恩:对公司对老板横挑竖捡,对薪酬对福利抱怨不断,无责任感:整天看似忙碌,责任无人承担;冲锋陷阵时袖手旁观,凝聚力差:表面一团和气,各打如意算盘,身在曹营心在汉不愿付出:不比贡献,只顾私利;不比业绩,只想混饭执行力差结果无保障、
讲师:钟明辉详情
中层管理突破与后备干部提升 04.12
《中层管理突破与干部管理技能提升》[课程方式]:全程运用体验式学习,完全区别于传统的授课方式,彻底改变了以往“听听激动,想想感动,回去不动”的培训效果,真正提升到学员的素质,并令到学员在日后的工作、生活中激发潜能创造出前所未有的业绩,课程通过游戏活动、互动交流、 导师讲授、角色扮演、激情节奏、案例分析、头脑风暴、实景演练[课程背景]:打造好中层——我们的企业
讲师:钟明辉详情
中层管理者的沟通技巧提升 04.12
中层管理者的有效沟通技巧[课程方式]:全程运用情景式学习,完全区别于传统的授课方式,彻底改变了以往“听听激动,想想感动,回去不动”的培训效果,真正提升到学员的素质,并令到学员在日后的工作、生活中激发潜能创造出前所未有的业绩,课程通过游戏活动、互动交流、 导师讲授、角色扮演、激情节奏、心灵沟通、音乐瞑想、案例分析、头脑风暴、实景演练【课程背景】:企业中层是企业
讲师:钟明辉详情
中高层MTP管理技能提升 04.12
《MTP:中层管理者技能提升训练》[课程方式]:全程运用体验式学习,完全区别于传统的授课方式,彻底改变了以往“听听激动,想想感动,回去不动”的培训效果,真正提升到学员的素质,并令到学员在日后的工作、生活中激发潜能创造出前所未有的业绩,课程通过游戏活动、互动交流、 导师讲授、角色扮演、激情节奏、案例分析、头脑风暴、实景演练[课程背景]:打造好中层——我们的企业
讲师:钟明辉详情
自我管理与职业素养提升 04.12
自我管理与职业素养提升主讲:钟明辉(合作过的都说好)课程背景:为什么有的企业稳健发展,有的企业却停滞不前?有的企业目标一个个都能实现,有的企业却天天在找差距,制定的目标也是空中楼阁?员工士气低迷,工作缺乏主动性;主管存在信仰危机,职业定位不准确,责任意识淡薄……如何从员工的心灵深处改变其职业观念,根植入积极的职业意识与从业新精神,从树立健康的职业信仰入手,建
讲师:钟明辉详情
情绪压力缓解与凝聚力提升突破 04.12
情绪压力缓解与凝聚力提升突破一、课程背景一个人能否做好工作,能否与人友好相处15靠智商,85靠情商。而情商中最重要的就是如何处理好情绪。人们早已知道,人类行为的主要决定因素是情绪,当情绪和理智相互争夺对意志的控制权时,往往是情绪获胜。 ——心理学家斯坦利•琼斯由于组织变革加剧,客户要求提高。工作节奏加快,员工的压力越来越大、过度的员工压力、企业都蒙受巨大的损
讲师:钟明辉详情
团队激励与修炼 04.12
地产行业《团队激励与修炼》企业实效管理培训专家大国工匠精神专题讲师国家高级潜能开发培训师国家注册认证企业培训师团队责任及执行力落地讲师中国企业软实力研究院特聘顾问国家企业培训专业人才库讲师国家商业联合会陕西讲师团讲师国内多家咨询培训机构合作签约讲师。陕西省培训行业既培训师联合会会长。陕西培训咨询行业领军人物钟明辉老师简介西安交通大学管理学院特聘讲师,西安交通
讲师:钟明辉详情
团队建设与执行力提升 04.12
团队建设与执行力提升训练课程背景为什么——企业发展很快,但管理跟不上,人才匮乏?为什么——员工思想固化,不愿意改变,没有危机意识?为什么——制度一条条,但执行基本没办法,到最后大家都不相信制度?为什么——企业表面繁荣但内部管理系统却混乱不堪?为什么——员工总喜欢“解释”,部门之间相互推诿,人人回避风险,没人对结果和业绩负责?为什么——渡过创业阶段后,高层激情
讲师:钟明辉详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20186
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15104
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184