职场《沟通技巧》与沟通管理
职场《沟通技巧》与沟通管理详细内容
职场《沟通技巧》与沟通管理
职场《沟通技巧》与沟通管理
课程背景:
1.沟通在职场中的重要性与密度,如同神经系统对人体的关键性与影响性,企业内如果缺
乏良好的沟通技巧或环境,就无法支撑起达成企业目标的效能。
2.沟通由人而起,沟通不良对企业不会立即产生影响,但企业或主管如果没有时常关注与
修护内部沟通症状,通常等发生明显问题时,往往居于人性隐藏心态的习惯,往往只能挽救
表面,但沟通不良却已经产生根生性的影响,人力不安定与人才流失很多来自内部沟通不
良所致。
3.沟通不只是同仁之间,对企业而言,更重要的是主管与部属之间的沟通是否顺当有效,因
为主管一天中有50%的时间都用于沟通、发生管理的问题中有70%源自沟通不良,有90%的
人对沟通的真义或手法并不熟悉,这些数据显示沟通是主管必修的功课,更是企业掌握核
心竞争力的最重要法门。
授课对象:
企业各成员、基中高层主管
授课时间:
6小时
课程收益:
1.让自己成为懂得运用沟通成就自己
2.提升部门彼此之间的沟通能力,创造部门合作绩效
3.优秀高校团队的必要基础
4.此课程提供基、中、高层主管于管理领域所需具备的必要能力。
授课方式:
25年来讲师一直在台湾大型高科技公司任职,期间担任总经理、人资副总、协理职务有2
0年,并曾于美国波士顿任职厂长,因此累积多年国内外管理经验与实务应用手法,能够提
供有效的管理工具,以及分享解决问题的经验案例。他习惯于课堂上的进行模式为:运用
PPT文字与图表进行基础学理解析,在解析中分享讲师之应用经验,以及提供有效的工具或
机制,同时也将运用影片进行情境与学理对比,对于关键学理或工具将采取小组讨论或进
行工具演练的方式学习。
课程内容大纲:
一、如何掌握学习好本课程的方法
1.提供你本课程的关键知识
2.让你从内容中知其所以然
3.引导你设想如何将学习变成运用
4.运用研讨从实践中获得成长
二、从了解沟通开始
1.常人对<沟通能力>的迷失
2.从沟通定义中开始认识沟通
3.认识周边可用的沟通媒介
4.沟通、谈判、与工作指示的差异
5.什么是沟通能力的三要素?
6.人类在沟通中的心智模型?
7.认识沟通的商数语言
三、如何善用沟通工具
1.沟通不只是对话
2.善用人体工具
3.从行为语言中解析真实
4.环境的应用与沟通的关系
5.科技发达与最原始工具的选择
四、有效沟通的要素
1.怎样的过程与结果才是有效的沟通?
2.分清楚如何做沟通与沟通做啥事?以及如何说与要说啥?
3.如何将沟通工具变成有效沟通的助力?
4.沟通中如何获得对方的接纳?
5.倾听的定义与方法?
6.有效的对话
7.常见摧毁沟通的杀手
五、沟通过程处理技巧
1.认识沟通四过程?
2.掌握好四过程的关键方法?
3.如何与部属沟通?
4.如何与同事沟通?
5.如何与主管沟通?
6.如何处理双方的沟通歧见?
7.好话可以连篇,但如何说呢?
8.如何自然地用真心沟通?
9.微笑的地位与微笑的训练
10.如何与<不愿意>的对象沟通?
六、职场中的沟通情境
1.认识人性管理与人性化管理
2.常见职场中错误的沟通模式?
3.主管该如何解决职场中的沟通问题?
4.在职场三维关系中如何处理沟通?
5.职场中应该如何订定沟通规范?
6.如何增加个人或企业内部沟通的性价比?
7.企业中最常用的文书沟通三工具(表格、签呈、邮件),该如何设计?
七、职场中的沟通实务
1.工作交办沟通
2.员工请假沟通
3.离职面谈沟通
4.早会沟通环境的建立
5.沟通情境介绍(工作面谈技术、日常管理12手、激励管理手法、
团队建设引领、甄选面谈、会议操作技术)
八、由心的沟通
1.从营业额谈<人与人之间的味道>的人间性
2.沟通与人间性的关系?
3.如何让你也充满人间性?
4.你的真心没有第二选择
5.如何让自己养成真心的沟通
九、团队的沟通管理
1.团队内耗的最大凶手
2.直接a
3.团队沟通的规则管理
4.团队融合术的贡献
落地演练:
1.认识沟通的误区2.避免沟通的火索3.与部属沟通的情境演练
样本学习:
1.早会沟通布局2.沟通管理规则3.有效沟通的签呈格式
交流时间:
任何有关沟通的问题,都可提问。讲师会当场给予解决方案。
郑中夏老师的其它课程
招聘《征才与面谈》甄选技术 09.26
招聘《征才与面谈》甄选技术课程背景:招聘单位在企业的定位,如同足球场相对于前卫与守门员,所从事的是满足进人与替企业守禁不正确的人选,但不同的是招聘任用官扮演的是百年树人的默默工作者,其工作成果不容易被立即发现但却影响深远,因此如何具备能力与掌握正确手法,对企业至关重要。一般招聘主管大都守成于招聘渠道之执行,与面谈甄试作业,但不理解如何经营才能,并且忽略针对不
讲师:郑中夏详情
组织与薪资系统建立与《变革技术》 09.26
组织与薪资系统建立与《变革技术》课程背景:1.从一个角度而言,企业的经营随着时机、环境与组织的状态,组织与组织运营机制将随时依据需要进行调整或重组,因此组织变革是一种需要也是一种常态。从另一个角度而言,企业往往因为系统的设计不完整或不合理,当在运营时发生困扰,解决问题的模式却又偏向个案处理而非整体考虑模式,造成机制的使用偏向或矛盾,因此最后只能借助大面积的系
讲师:郑中夏详情
如何规划操作与推展《企业文化》 09.26
如何规划操作与推展《企业文化》课程背景:1.从全球企业经的营历史可以发现,企业能够发展出更长的历史,一定有它的某些良好要素,这些要素通常分为高层决策、中层系统、基层执行、而贯穿其中的是沟通与文化,因此文化的植入可以协助企业的发展根基,但文化的内涵必须是有助于企业的需求,同时也必须被有效地贯穿于职场。2.文化是一群人的共同思维与行为,假如只有少数人知道或具备,
讲师:郑中夏详情
如何推展《企业与部门执行力》 09.26
如何推展《企业与部门执行力》课程背景:1.企业或部门的成败来自战略方针、计划引导、与贯彻执行,三者缺一不可,在追求成功的过程中,大家都知道高层战略方针会有决策风险、中层的计划能力会有欠能完整有效的风险、但如果高、中层有良好的的方针与计划,又担心受到基层执行力度的不足而影响,因此很多企业热切期望能成为企业所有同仁的必备能力。2.一般主管把执行力误解为,将个人特
讲师:郑中夏详情
如何有效经营《部属潛能开发》 09.26
如何有效经营《部属潛能开发》课程背景:1.企业期望所有员工不但具备满足职务功能所需要的能力,同时也希望每一位员工都能够发挥个人的潜在能力,然而结果往往很难如企业之所愿,为何员工不能有效发挥个人潜能是个人的因素呢还是企业因素还是人力资源部门的因素所致2.从人性以及管理的角度而言,每一个人都具备可以被更扩大发挥的潜在能力,问题是潜在能力的发展基础来自于意愿+环境
讲师:郑中夏详情
如何有效经营《部屬潛能开发》 09.26
如何有效经营《部屬潛能开发》课程背景:1.企业期望所有员工不但具备满足职务功能所需要的能力,同时也希望每一位员工都能够发挥个人的潜在能力,然而结果往往很难如企业之所愿,为何员工不能有效发挥个人潜能是个人的因素呢还是企业因素还是人力资源部门的因素所致2.从人性以及管理的角度而言,每一个人都具备可以被更扩大发挥的潜在能力,问题是潜在能力的发展基础来自于意愿+环境
讲师:郑中夏详情
企业七类《会议的操作与管理》技术 09.26
企业七类《会议的操作与管理》技术(简称会议管理技术)课程背景:1.会议管理是主管完成组织使命的最重要工具之一,但一般课、部主管往往缺乏让会议操作具备效能的手法,容易变成会而无议、议而不决、决而无行、行而没果,以至于会议形式大于需求目标。2.很多主管往往将早会周会月会年会的主要目的辨识不清,以至于应用时交杂不清,最后日会像周会、周会像月会、月会像年会,无法有效
讲师:郑中夏详情
巧用《激励引领部属》动力 09.26
巧用《激励引领部属》动力课程背景:1.团队的成就来自部属,部属的成就来自主管的引领,这是自古以来众所皆知的路径,但是如何才能引燃部属的动力为何部属的动力起伏不定运用资源调动员工的积极性但保质期却很短如何运用资源才能有效地引领部属更是大家迷茫不解的议题。2.主管常常抱怨缺乏资源主要是不理解资源的定义与操作,以至于认知中的资源只有,而忽略了更是重要的、也是可以延
讲师:郑中夏详情
全员《绩效评鉴系统》应用与管理 09.26
全员《绩效评鉴系统》应用与管理课程背景:1.企业的成败来自所属各成员的成就结果,所有企业都希望所属员工具备完成企业使命的能力与结果,但往往在个人成果的评鉴上发现操作盲点,以至于大部分企业的绩效管理成为一种负担或者成为表面工具。这主要原因大部分为绩效评鉴系统的设计与应用出现问题。2.绩效评鉴并无法代表一个在职场中的全部价值绩效评鉴的结果通常也与评鉴项目的设定方
讲师:郑中夏详情
如何《让自己与部属畅行职场》 09.26
如何《让自己与部属畅行职场》课程背景:员工都希望在职场中得到成功与发展,可惜失败者多,其中包括新进人员、应届毕业生、基层员工、中间主管甚或高阶主管,失败的主因大多集中在感觉发展绝望、难以获得主管认同,以至于自我失望、主管失望、企业失望,其实,这些结果都源自于不知道如何身处职场丛林,以及不懂得职场的角色扮演。其实要成为企业、职场、主管所需要的人才并不难。只要你
讲师:郑中夏详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21155
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20226
- 3行政专员岗位职责 19041
- 4品管部岗位职责与任职要求 16215
- 5员工守则 15458
- 6软件验收报告 15393
- 7问卷调查表(范例) 15111
- 8工资发放明细表 14546
- 9文件签收单 14192