《情绪压力管理》 包含了NLP技术和心理疗愈的技术   12.19

情绪压力管理课程(包含了NLP技术和心理疗愈的技术)讲师：张藤静课程背景：现代人生活节奏不断加快，社会发展、环境变化、生活负担、人际改变，职场生存都给人们无时不刻的压力和挑战；压力与情绪的失控，破坏管理者的领导效能，降低员工的工作状态和绩效水平，也严重削弱人们的生活品质与幸福指数；面对压力，面对因压力和情绪所产生的诸多负面影响，如何有效地克服、排解和调整压力

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营业经理服务管理意识提升   12.19

营业经理服务管理意识提升讲师：张藤静适用人群：营业经理培训时间：1天角色认知思考：我是谁在我行系统里我是谁在柜员面前我是谁在客户面前我是谁示范：系统与系统性认知工具：与系统好好相处的三个关键阐述：成人世界里只有选择，没有对错成人世界里只有对结果负责，没有后悔与委屈区分：“师父”与“师傅”的差别区分：“规范作业”与“温情服务”案例：我的“三者”合一解构：成人的

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服务力提升大纲   12.19

《服务力提升》讲师：张藤静适用人群：营业经理、一线员工服务升级时代下看银行服务力提升思考：什么决定着客户的满意度思考：客户通常说的“服务态度”里有什么分享：极致服务带来的体验是怎样的释义：服务中的高峰体验解构：服务品牌二次定义的完成透析：从日本服务看中国银行业服务“之殇”对比：“基础作业”与“服务”的差异探求：从服务流程中寻找过程核心模型：提升服务力的六项精

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银行客户投诉抱怨处理技巧   09.25

银行客户投诉抱怨处理技巧（2天版）课程收益：1.掌握客户投诉的成因，树立正确投诉处理观念；2.掌握投诉处理的流程与步骤；3.掌握客户投诉目的的识别方法；4.掌握不同性格特质的对应技巧，灵活应对不同性格投诉者；5.掌握投诉过程中的沟通实战技巧；6.掌握微表情在投诉处理过程中的运用；7.掌握投诉抱怨处理者心态情绪调整的方法；课程大纲：开篇：服务的四重境界服务的体

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礼赢商运-商务礼仪全掌握   09.25

《礼赢商运》课程大纲（2天版）课程背景：这是一堂现代中国企业必修之课。科学、信息技术的透明与普及，产品同质化让产品再难独立为王，客户感观体验刺激已经被点醒，得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬产品，才能抓住合作机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。企业高层、中层、基层的商务交往能力，影响并决定了企业与市场交往的质量，决定了企业在同行业内的竞争软实力——企业核

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阳光心态与服务意识提升   09.25

阳光心态与服务意识提升【培训目标】通过学习、练习、仪式、分享的课程设置方式，让学员从内心深处认同自己、认同客户、认同服务的价值、认同企业，学会积极的人生态度，学会感恩与珍惜，并愿意为企业的服务工作在客户心中形成“品牌服务”投入自己积极的人生状态，真正帮助企业训练出“有血有肉有生机”的服务型团队，帮助企业塑造现代服务理念主题企业文化氛围的开端。1.让学员清晰心

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银行柜面人员服务礼仪   09.25

银行柜面人员服务礼仪训练课程大纲（2天版）课程大纲DAY一：一、开营amp;.服务意识1、训练营的开营仪式2、什么是服务？服务的三个层次服务的三种类别3、银行业的竞争就是服务的竞争客户满意度并不代表忠诚柜台一线服务人员是获得忠诚客户的直接渠道4、客户对服务体验的四个层次满足、快乐、愉悦、惊喜5、礼仪与客户服务体验的关系6、我的角色是？7、大树理论二、柜面人员

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《尊柜服务》银行柜面人员服务礼仪训练课程大纲   09.25

《尊柜服务》银行柜面人员服务礼仪训练课程大纲（2天版）主讲：张藤静老师课程大纲DAY一：一、开营amp;.服务意识1、训练营的开营仪式2、什么是服务？服务的三个层次服务的三种类别3、银行业的竞争就是服务的竞争客户满意度并不代表忠诚柜台一线服务人员是获得忠诚客户的直接渠道4、客户对服务体验的四个层次满足、快乐、愉悦、惊喜5、礼仪与客户服务体验的关系6、我的角色

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大堂经理服务礼仪与业务素养修炼   09.25

大堂经理服务礼仪与业务素养修炼讲师：张藤静【课程前言】大堂经理是银行先锋部队，是客户首先接触的银行职员，大堂经理一举一动代表了银行的形象及声誉。所以大堂经理必须提高自己的专业技能、外在形象等方面修养，客户对银行的评价往往依据对大堂经理的评价开始，大堂经理处在备受瞩目的环境中，客户可以从大堂经理的工作态度推断出银行服务水平和管理水平。【培训时间】1-2天（共1

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高效沟通力   09.25

高效沟通力（2天版）DAY1开篇：互动游戏——达芬奇密码（沟通的重要性）观点——知道不等于会一我们对职场沟通了解有多少？1、什么是职场的沟通？职场沟通的概念职场沟通的功能和作用有效沟通的环节有些哪？沟通流程图什么是有效表达什么是高效聆听什么是正确反馈有效沟通的六步骤3、保证高效沟通的基本模型高效沟通的基本模型模型解析二职场沟通之“道”——通用法则沟通的背后有

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