涉外接待礼仪

在市场竞争条件下，现代竞争首先是人员素质的竞争。
礼仪文明，是中华民族的传统美德，自古华夏民族就被誉为礼仪之邦。
礼仪，是个人素养、素质的内在体现，也是社会观的外在表现，更是企业形象的具体
展现。通过礼仪的培训可以有效塑造个人的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权
威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。所以，学习礼仪、普及礼仪，这
不仅顺应潮流，更是形势所需。
通过本次培训可以强化职业意识与职业态度；
全面掌握涉外接待活动中的各种礼仪，使您适应日常商业场合的国际商务礼仪要求；
从细微之处体现您对他人的尊重；
了解接待客户的礼仪细节，让您的每一位客人宾至如归；掌握日常工作淡妆的过程与技
巧； 熟悉与全面掌握商务场合及国际人际交往中的各种商务礼仪规范
塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。
提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象 培训目标
根据公司的要求，帮助员工塑造统一的职业形象; 熟练掌握基本的电话礼仪;
掌握基本的社交礼仪;
培训师讲授与学员训练相配合；案例教学、分组讨论、互动游戏、情景练习等相结合。




国际商务礼仪培训详细方案

本培训安排从“两大思路”、“九大课程模块”进行：


1. 两大思路
• 思想上重新认识自我
• 专业行为上提升个人形象
2. 课程模块
• 第一模块：重新认识自我（礼仪的作用）
• 第二模块：涉外交往个人形象塑造
• 第三模块：涉外接待仪表礼仪
• 第四模块：涉外商务接待礼仪
• 第五模块：涉外接待交谈沟通礼仪技巧
• 第六模块：涉外商务宴请礼仪
• 第七模块：国际交往与礼尚往来
• 第八模块：涉外接待礼仪五步训练法
. .
• 提问、解答 .

具体内容如下：

第一模块：重新认识自我（礼仪的作用）
• 内容：现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
• 分享知识和经验；在学习中找到乐趣
•
• 培训方式：分析、讲解


第二模块：涉外交往个人形象塑造
一、案例鉴赏
• 木桶原理
• 怎样理解100—1=0
二、商务男士、白领女性的工作形象
• 我为什么而工作
• 我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
• 我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
• 打造阳光心态（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）
• 培训方式：分析、讲解

第三模块：涉外接待仪容、仪态、行为举止礼节与禁忌
一、仪容仪表规范
• 仪容修饰的要求
• 头发的美化
• 面容的修饰
• 培训方式：讲解、示范、点评
二、仪态规范
• 手势
• 站姿与走姿
• 坐姿与蹲姿
• 举止禁忌
• 培训方式：讲解、示范
三、表情神态
• 眼神
• 微笑
• 培训方式：讲解、示范
四、着装
• 着装的TPO原则
• 服饰的协调
• 面料的选择
• 色彩的搭配
• 西装的要求
• 领带的礼仪
• 鞋袜的搭配常识
• 首饰、配饰的使用规范
• 手表的选择、皮包的选择
• 培训方式：分析、讲解、提问
总结：1、自我形象检查
2、着装配色表
• 培训方式：讲解、演示

第四模块：涉外接待礼仪
• 品貌端正，举止大方
• 服饰要整洁、端庄、得体、高雅
• 根据身份，确定接待规格
• 根据身份，安排座次
• 交换名片的特殊礼仪
• 送客礼仪
• 国际商务交往礼仪
• 称呼的运用
• 介绍
• 握手礼仪
• 名片礼仪
• 培训方式：分析、讲解、综合

第五模块：涉外接待交谈沟通礼仪技巧
一、交谈的规范
• 语言的要求
• 话题的选择
• 交谈的禁忌
二、交谈的艺术
• 寒暄
• 赞美
• 倾听
• 如何委婉的拒绝别人
三、国际商务沟通技巧
• 政府官员沟通
• 新闻界人士沟通
• 企业家沟通
• 外宾沟通
• 港澳台胞与华侨沟通
• 培训方式：讲解、分析、示范






第六模块：涉外商务宴请礼仪
一、中餐礼仪
二、西餐礼仪
三、自助餐礼仪
四、餐饮礼仪禁忌
• 培训方式：讲解、分析、示范


第七模块：国际交往与礼尚往来
一、世界各主要国家礼仪概览
（美国、英国、意大利、日本、韩国、泰国等等）
二 、互惠原则
三、送礼的风俗与禁忌
四、宗教与禁忌
• 培训方式：分析、讲解、综合




第八模块：涉外接待礼仪五步训练法
• 看——观察客户的技巧
• 听——拉近和客户的关系
• 笑——客户更愿意接受服务
• 说——客户更在乎怎样
• 动——运用身体语言的技巧


提问解答


培训相关说明：
1、请提前一周通知我贵方培训具体时间，以便我安排时间，谢谢～；
2、场地需要适当宽敞，以便培训时做模拟和示范之用；
3、可适当配备投影设备增强视觉效果；

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