人际关系高效沟通技巧培训方案

人际关系与高效沟通技巧培训详细方案


【课程特色】：
内外兼修，与工作现状紧密结合
理论和实践相结合，简单、易学、实用。
突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣：
【课程目标】：
1、使学员了解如何塑造与组织风格相吻合的专业形象，规范行为，提升企业形象；
2.掌握现代商务、社交的通用礼仪并熟练运用人际关系沟通技巧，提高商务工作中的
个人魅力与沟通能力；
3.掌握提要的商务沟通技能，提升工作效率；
4.培养学员人际关系处理能力，建立有建设性的人际氛围，运用有效的沟通技巧处理
商务活动中的人际关系；
5.全面提升员工的职业素质（观念、态度、能力）；

【课程大纲】：


根据贵单位的初步要求，我方推荐培训安排从“两大思路”、“九大课程模块”进行：


1. 两大思路
• 思想上重新认识自我
• 专业行为符合工作标准规范
2. 课程模块

• 第一模块：EQ潜能与人际关系 -----人与人相处方式
• 第二模块：沟通技巧与职业形象 ---职场新鲜人的必修课程
• 第三模块：如何培养良好的工作意识 ---礼由心生，态度决定一切
• 第四模块：精英员工的职业心态 —— 相随心生，境随心转
• 第五模块：公共沟通技巧 ---职业魅力的个性化展现
• 第六模块：企业中的沟通 ---协调组织内部的人际关系
• 第七模块：电话沟通技巧 ---只闻其声的修养体现
• 第八模块：团队建设与团队精神 —— 协作力量的巨大
• 第九模块：沟通技巧商务礼仪五步训练法 ---持续提升追求完美





具体内容如下：

第一模块：EQ潜能与人际关系 -----人与人相处方式
• 影响人际关系的主要因素
• 活用EQ——为人处世艺朮
•  善用自己情绪：
• （1）正面情绪    （2）负面情绪
• 处理个人情绪的方式
• 情绪与思想/行为的关系
• 建立正面认知机制(转化器)
• 良好人际关系原则


第二模块：沟通技巧与职业形象---职场新鲜人的必修课程
• 沟通的主要内容、特点、基本原则
内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润
滑剂
• 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面
• 职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
• 分享知识和经验；在学习中找到乐趣
• 培训方式：分析、讲解


第三模块：如何培养良好的工作意识---礼由心生，态度决定一切
一、案例鉴赏
• 空杯心态
• 捭阖第一，纵横天下。
二、工作态度
• 我为什么而工作
• 我为谁而工作（“谁给我发工资”的启示）
• 我应该怎么做（职业能力：态度＞技能）
• 打造阳光心态，树立危机意识（青蛙现象解析：生于忧患、死与安乐）
• 培训方式：分析、讲解

第四模块：精英员工的职业心态 —— 相随心生，境随心转
1. 职业心态
• 积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战
• 职业规范化心态，以组织为中心，还是以个人为中心
• 长远利益与现实利益的分配计划
• 先做出贡献还是先索取价值
• 缓解职业压力，调整职业心态，做快乐的品位职业人士
二、职业情绪
• 人非圣贤，如何控制的自己的职场情绪
• 如何把自己把握到最好
• 聪明的人学会控制自己的情绪，也学会利用别人的情绪
三、职业情商
• 聪明的人学会控制自己的情绪，也学会利用别人的情绪
• 当今世界，EQ与IQ孰轻孰重
• 什么是职业EQ
• 如何修炼自己的EQ
• 培训方式：分析、讲解、提问




第五模块：公共沟通技巧 ---职业魅力的个性化展现
• 沟通的意义
• 沟通的障碍
• 有效沟通技巧训练
• 影响沟通的四个因素
a、 情绪因素 b、表达方法
c、 个人因素 d、环境因素
• 有效沟通的四个技巧
a、有效沟通的尊重技巧
游戏：听从指示工作表
b、有效沟通的倾听技巧
c、有效沟通的提问技巧
练习：提问练习
d、有效沟通的反馈技巧
• 沟通技巧----说的技巧
准确地说、赞美的说、委婉的说、动情的说
• 沟通技巧----问的技巧
鼓动地问、刨根地问
• 沟通技巧----答的技巧
巧妙的答、委婉的答
• 沟通技巧-----看身体语言


第六模块：企业中的沟通 ---协调组织内部的人际关系
• 与上司沟通技巧
• 与上司沟通的障碍、与上司沟通的四种形式
情景扮演：接受指示、汇报、商讨问题、表示不同意见
• 与上司沟通的注意事项
• 上司沟通时肢体语言所表达的含义
• 与不同类型上司的沟通技巧
• 与部下沟通的技巧
• 员工的分类
• 与下属沟通的障碍
• 与下属沟通的四种形式
情景扮演：下达命令、听取汇报、商讨问题、推销意见
• 沟通中最重要的语言
• 人类的性格类型和气质类型
• 沟通的黄金和白金法则
• 人的四个成熟



第七模块：电话沟通技巧---只闻其声的修养体现
• 树立良好的电话形象
• 电话礼仪的基本原则
• 接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
• 如何打出电话
• 手机礼仪
• 电话服务的注意事项
• 接听私人电话时
• 培训方式：讲解、分析、示范

第八模块：团队建设与团队精神 --- 协作力量的巨大
• 团队的核心概念
• 团队成长的三个阶段
• 团队需要什么样的成员
• 个人测试：团队角色自测
• 优秀团队的特征
• 小组讨论：如何达成团队协作与信任
• 培训方式：讲解、分析、示范


第九模块：人际关系与高效沟通技巧五步训练法---持续提升追求完美（总结与回顾）
• 看——观察的技巧，把握目光的运用
• 听——听永远比说更重要
• 笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜
• 说——用良好的谈吐赢得更多机会
• 动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中
• 培训方式：分析、讲解、综合




培训相关说明：
1、请提前一周通知我贵方培训具体时间，以便我安排时间，谢谢～；
2、场地需要适当宽敞，以便培训时做模拟和示范之用；
3、可适当配备投影设备增强视觉效果；

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