大客户销售礼仪-通用版



礼仪为您的品牌赢得更多信赖


大客户销售礼仪与客户沟通培训方案


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课程形式：以讲授、案例、示范、训练、情境模拟主，确保培训的轻松幽默、专业实用
。

□ 课程时间：一天至两天（6小时/天）。
□ 课程收益：
➢ 强化心态与礼仪竞争力的意识；
➢ 掌握个人形象搭配技巧和禁忌；
➢ 认知客户往来中的规则和误区；
➢ 通过沟通获得信息、建立信任；
➢ 了解中国式饭局上的交际艺术；
➢ 多种通讯工具使用礼节和禁忌；
➢ 把握交往的主动性及提升形象魅力和竞争力；
➢ ……
□ 课程内容：共分六大部分。
第一部分 态度＞技能，细节造就完美 礼仪就是竞争力
一、细节造就完美，心态决定成就
二、你的魅力——
不仅来自销售技能，更来自于专业的形象和举止
三、内强个人素质，外塑企业形象
人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值
培训方式：讲解、案例


第二部分 打造销售魅力之形象塑造
一、面容修饰及误区
二、着装搭配的技巧
1、工作着装搭配与禁忌
2、宴会着装搭配与禁忌
3、签约着装搭配与禁忌
4、其他场合着装的搭配
三、销售人员形象扫描
培训方式：讲解、示范、参与、展示


第三部分 打造销售魅力之见面礼节 售前谋面五步曲
一、称谓：放大身份和尊严
二、寒暄：必要但适可而止
三、介绍：不仅表达尊与次
四、握手：体现修养与风度
五、名片：方寸世界的艺术
◆互动：见面礼节练习与纠正◆
培训方式：讲解、案例、参与、游戏


第四部分 打造销售魅力之销售往来艺术 建立信任是成功销售第一步
一、仪态就是气场
1、让人反感的站姿
2、得体坐姿及禁忌
3、得体手势及禁忌
4、不受欢迎的表情
5、禁忌的其他仪态
◆互动：仪态练习与纠正◆
二、客户接待艺术
1、客户接待前的了解
2、接待及细节的安排（含机场/酒店接送）
3、迎三送七、三声三到
4、接待中的行为协助
（1）陪同引导中方位要求
（2）进出轿车/电梯/房门
5、陪同中介绍产品礼仪
6、与其他部门反馈沟通
7、客户接待中常见禁忌
8、接待后如何得体送客
◆互动：接待模拟训练与纠正◆
三、客户拜访礼仪
1、客户拜访预约艺术
2、拜访需要准备什么
3、何时到达也有玄机
4、注意有效的开场白
5、怎样使用接近语言
6、拜访中告辞的时机
7、客户拜访禁忌行为
四、销售人员会议礼仪
1、会议到场时间讲究
2、他人发言应对举止
3、主持会议礼仪规范
4、发言的礼仪与禁忌
（1）上下场注意风度
（2）演讲/发言站位
（3）站姿/手势处理
（4）眼神交流禁忌
（5）语气语调要求
（6）发言互动技巧
（7）用PPT发言技巧
5、会场上的禁忌行为
◆互动：会议演讲模拟与纠正◆
五、商务礼品礼仪
1、礼品选择与包装
2、馈赠礼品的时机
3、馈赠礼品的举止
4、礼品礼仪的禁忌
六、你在品味食物，客户在品味你
1、商务宴请的五M
2、邀约时机与艺术
3、点菜艺术的表达
4、餐桌劝菜与敬酒
5、餐桌话题和交际
6、红酒品鉴礼仪
7、意外情况应对
培训方式：讲解、案例、参与、训练、影视鉴赏


第五部分 打造销售魅力之销售沟通艺术
一、客户沟通艺术
1、了解客户/选择话题
2、打破沟通沉默有技巧
3、客户沟通的三A法则
4、怎样用客户语言说话
5、表达中怎样感染客户
6、怎样体现为客户着想
7、拒绝应对体现出专业
8、转换话题/把握主动
9、适度赞美并不是恭维
10、试探成交时机和要求
11、倾听:不仅是为礼貌
12、节假日沟通的要求
13、客户交谈沟通用语
（1）寻求建议时
（2）质疑/比较时
（3）职权外问题
（4）未成交/成交
（5）客户交谈忌语
14、客户沟通避免禁忌
◆互动：沟通视频鉴赏与讨论◆
二、商务谈判礼仪
1、注意营造谈判氛围
2、谈判分歧处理禁忌
3、销售谈判礼仪禁忌
三、通讯沟通技巧
1、电话形象的要求
2、开场和结束礼仪
3、沟通应适可而止
4、怎样做电话邀约
5、销售回访的要求
6、怎样表达在倾听
7、手机与微信礼仪禁忌
8、催款信函有技巧
四、礼宾位次:洽谈/会议/乘车/餐桌（配图）
培训方式：讲解、案例、示范、展示、影视鉴赏


第六部分 提问、解答、总结




(培训其他说明


此不是最终内容。会根据客户方要求所售商品的特点，来针对性调整培训内容。

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