商务礼仪_郭雁_企业内训课程

商务礼仪

培训讲师：郭雁

讲师背景：
郭雁——EAP培训师专家★国家二级心理咨询师★中科院心理研究所研究生★国际EAP协会（EAPA）认证讲师★中国移动EAP项目授权讲师★南方电网员工心理辅导讲师★深圳市总工会特聘讲师★中山大学客座教授郭雁老师早年在深圳航空公司从事员工培训工作详细>>

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培训受众:
企业员工、客户经理、基层、中层领导。

课程收益:
帮助员工掌握全面的商务礼仪知识，更好地服务客户，满足企业需求，以提高企业竞争
力，提升企业知名度和美誉度。

课程大纲:
（一）第一章：商务礼仪的重要性
1、工作中你更信任谁？（破冰、学员互动、点评）
2、第一印象的重要性（讲授）
3、职业人在形象上应注意哪些细节？（小组讨论、学员分享、讲师点评）
（二）第二章：仪容仪表
1、仪容仪表的重要性（讲授）
2、头发的颜色、清洁、长度；（学员分享、讲授）
3、男士仪容仪表：面部、胡子、嘴唇、口腔、指甲、香水（学员分享、讲授）
4、女士仪容仪表：化妆的重要性、化妆的原则（讲授+实操）
5、本章小结（讲授）
（三）第三章: 得体着装
1、着装的原则（讲授）
2、男士西服、衬衣的选购：面料、颜色、条纹（学员分享、讲授）
3、如何穿着西装（学员演示、讲授）
4、男士领带的选购及使用要点（学员分享、演示、讲授）
5、男士鞋袜的搭配要点（学员分享、演示、讲授）
6、男士配饰的注意事项（学员分享、演示、讲授）
7、女士的着装礼仪（学员分享、演示、讲授）
8、女士配饰的注意事项（学员分享、演示、讲授）
9、本章小节（讲授）
（四）第四章：优雅体态
1、身体语言的重要性（讲授）
2、站姿（学员演练、讲师点评、讲授、案例分析）
3、坐姿（学员演练、讲师点评、讲授、案例分析）
4、步姿（学员演练、讲师点评、讲授、案例分析）
5、表情、微笑（学员演练、讲师点评、讲授）
6、眼神（学员演练、讲师点评、讲授）
7、本章小节（讲授）
（五）第五章: 语言交际礼仪
1、沟通的原则（讲授）
2、沟通的技巧（讲授、小组讨论、案例分析）
3、电话礼仪（学员演练、讲师点评、讲授）
4、手机礼仪（学员分享、讲授）
5、待客三声：来有迎声、问有答声、去有送声（讲授）
6、四个不讲（讲授、学员分享）
5、本章小节（讲授）
（六）第六章: 见面礼仪
1、情景模拟（角色扮演、讲师点评）
2、介绍礼仪（学员演练、讲师点评、讲授、案例分析）
3、握手礼仪（学员演练、讲师点评、讲授、案例分析）
4、名片递接礼仪（学员演练、讲师点评、讲授、案例分析）
5、本章小节（讲授）
（七）第七章:接待礼仪
1、接待引导礼仪(案例分析、讲师点评)
2、乘车礼仪(案例分析、讲师点评)
3、宴请座位安排(案例分析、讲师点评)
4、谈判位置布置(案例分析、讲师点评)
5、本章小节（讲授）
（八）第八章:礼品馈赠礼仪
1、礼品选择（讲授）
2、赠送礼品的礼仪（讲授）
3、接受礼品的礼仪（讲授）
（九）第九章:就餐礼仪
1、中餐礼仪（讲授、案例分析）
2、西餐礼仪（讲授、案例分析）
（十）第十章：结束语
1、课程回顾（讲授）
2、学员答疑（提问、解答）
3、学员分享课程感受，照结业照

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