《企业跨部门沟通与协作》
《企业跨部门沟通与协作》详细内容
《企业跨部门沟通与协作》
企业跨部门沟通与协作
课程背景：
管理过程就是有效的沟通过程，有效地沟通过程就是高效的管理过程！沟通能力的好坏
，直接影响着每个人在人生事业上的发展！
——因低效沟通而造成低效管理，严重削弱了组织内部效率！
——团队士气薄弱，向心力和竞争力不强！
——为什么沟通总是障碍重重？
——什么是我们期望的沟通效果？
——如何使沟通变得更加有效？
——低效沟通问题的症结又在哪里呢？
针对以上问题，本课程系统介绍跨部门沟通的相关基础理论和分析方法，通过个性化
案例分析，为您提供高度可操作性的指导，力求帮您解决实际应用问题。
学员收益：
● 认知到企业里跨部门沟通的重要性
● 使管理者洞悉真相、排除误解
● 掌握跨部门沟通的方法解决实际问题
● 了解组织环境、减少协作阻力
● 增进人员彼此了解、改善人际关系
课程大纲
第一讲：跨部门沟通概述
互动游戏：知行合一与认知失调在沟通中的作用
一、常见的跨部门沟通类型
1. 正式沟通与非正式沟通
2. 言语沟通与非言语沟通
3. 单向沟通与双向沟通
二、常见的跨部门沟通形式
1. 上行沟通
2. 下行沟通
3. 平行沟通
4. 斜向沟通
四、常见的跨部门沟通渠道
1. 口头沟通
2. 纸质沟通
3. 电子沟通
第二讲：跨部门沟通的常见障碍
一、知觉性选择
案例分析：哥伦比亚航空公司空难事件
互动游戏：罗宾汉的故事
1. 知觉性选择的成因
1）思维模式与性格差异
2）个人价值观差异
3）过往经历和经验的差异
4）外在环境和所处位置的差异
2. 知觉性选择在组织中的表现
1）平行沟通时的表现
2）向上沟通时的表现
3）向下沟通时的表现
二、信息黑洞
视频：传统相声《报菜名》带来的启示
1. 原因分析
1）没有发送完整信息
2）信息过多，忽略了关键信息
3）接收的信息不完整，造成冲动性评价
2. 信息黑洞在组织中的表现
1）向下沟通时的表现
三、沟通漏斗
1. 漏斗的类型
1）标准型
2）断层型
3）拥塞型
2. 原因分析
1）组织结构复杂，信息多次过滤
2）缺少横向的有效沟通
3）缺少鼓励性的沟通机制
3. 沟通漏斗在组织中的表现
1）向下沟通时的表现
2）向上沟通时的表现
案例讨论：十分钟的悲剧
互动游戏：折纸游戏
实战演练：收获季节
思考与讨论
1. 湖、捕鱼队、鱼和渔业公司都分别代表了什么
2. 为什么会出现这种情况
3. 能否捕到更多的鱼，为什么没有捕到
4. 为什么我会成为/没成为冠军
5. 从跨部门合作角度，给我们哪些启示
第三讲：如何进行跨部门沟通
跨部门沟通的四把金钥匙
第一把：打破界限
1. 大局观
2. 视角同步
3. 建立信任
4. 关注需求
5. 归因与应用
第二把：分享信息
1. 让对方听得进去
2. 让对方听得合理
3. 让对方听得乐意
第三把：共同决策
1. 要有正式的沟通渠道
2. 主导地位与资源分配
第四把：重在行动
1. 公开透明
2. 分利的顺序
3. 领先的人获得好处
4. 机会公平
实践讨论：我们如何运用四把钥匙
向下沟通与向上沟通
1. 向下沟通“五心”
1）尊重之心
2）欣赏之心
3）回馈之心
4）分享之心
5）激励之心
2. 对上沟通的要点
1）五大需要
2）两大关注
3）向上沟通的黄金句型
邓菲老师的其它课程
《时间管理》 08.21
时间管理课程背景：时间管理能力较强的人，可以利用有限的时间创造出无限的工作绩效；而时间管理能力差的人却可能空耗时间，甚至影响团队与企业的效率与效益。这就是为什么有些人天天加班却总是完成不了工作，而有些人却能利用上班时间就创造出良好工作效益的重要原因！为此，本课程从时间管理问题谈起，与学员一起分享时间管理的经验，讨论和提出时间管理的相关方法技巧。学员收益：●了
讲师：邓菲详情
《中层管理者能力提升训练》 08.21
中层管理者能力提升训练课程背景：一流的战略加一流的执行是一流的组织，二流的战略加一流的执行是优秀的组织，但一流的战略加二流的执行可能就问题很多，团队建设的过程从根本上来讲是一个执行力建设的过程，那么到底是什么在影响着一个组织的执行力？他们之间相互影响的关系有是怎样的？我们大多数管理者都是在工作的过程中形成了自己的经验和理解，但缺乏系统的理论学习，往往会有失偏
讲师：邓菲详情
《高效激励》 08.21
高效激励课程背景：企业的竞争，归根结底是人才的竞争。人力资源是企业赢得市场竞争.提升企业核心竞争力和保证企业可持续发展的关键因素，而各级部门的干部则是企业人力资源的核心部分。随着公司的迅速发展，需要有更多精通工作业务、有管理能力、具有良好敬业和创新精神的领导人才来提高公司的整体管理水平，以确保公司可续持发展。而培育一支具有良好素养与能力的干部梯队是保证企业战
讲师：邓菲详情
《管理者选育用留人技巧》 08.21
管理者选育用留人技巧课程背景：未来的企业的竞争，是渠道，是模式，是产品……其实，人品决定产品，最根本的属于人的竞争，而一个企业的人力资源管理工作成效的好坏，在很大程度上讲，重要的不是取决于人力资源管理部门及其工作成效，却取决于企业各部门的领导在人力资源管理方面的意识和作为，但是非人力资源经理往往因绩效或工龄得以晋升，所以，当他们面对人力资源管理问题时，往往不
讲师：邓菲详情
《教练式管理》 08.21
教练式管理课程背景：“创造一个人们希望拥有的世界”---教练技术教练技术是目前世界上公认的最为高效的人力资源管理提升途径之一，它是一项通过改善被教练者心智模式进而促其开发潜能和提升效率的管理技术；其独有且赋能的沟通方式，运用共情的倾听和激发式提问引导个体搜寻自我内在资源，深层次提升个体的情绪智能和个人察觉，激发个体最终改变行为并对此负责，整个过程个体能力和自
讲师：邓菲详情
《六脉神剑—高效情绪压力管理》 08.21
六脉神剑—高效情绪压力管理（本提纲仅供参考，实际分享内容会根据课前调研结果进行调整）课程背景：一个人能否做好工作，能否与人友好相处20靠智商，80靠情商。而情商中最重要的就是如何处理好情绪。由于组织变革加剧，客户要求提高，工作节奏加快，工作的压力越来越大、过度压力使员工、企业都蒙受巨大的损失。世界卫生组织称工作压力是“世界范围的流行病”。国际劳工组织发表的一
讲师：邓菲详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21155
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20226
- 3行政专员岗位职责 19041
- 4品管部岗位职责与任职要求 16215
- 5员工守则 15458
- 6软件验收报告 15393
- 7问卷调查表(范例) 15111
- 8工资发放明细表 14546
- 9文件签收单 14192
