看电影，悟沟通-组织内部的管理沟通之道

看电影，悟沟通
——组织内部的管理沟通之道
课程背景：
管理者的3个“70%”：
管理者70%的精力用于沟通；
70%的团队矛盾都与沟通不畅有关；
70%成功有效的管理者都拥有高效的沟通技巧。
组织绩效的高低与管理者花在沟通上时间的多寡成正比!
市场竞争日趋激烈，组织内部与组织外部的沟通就越发成为高效管理的必要条件。许
多事情并不是单打独斗就能完成的，它需要其它部门的配合与支持。因此，管理者必须
掌握和学习相关的沟通技巧。

课程目标：
□ 了解沟通的本质和模式，认识沟通的障碍和误区
□
加强组织内部的上行、下行和平行沟通，从强化全局视野出发，选择适当的沟通方式
，运用对方的思考逻辑，尊重他人的主导权，争取高层的支持使之成为高效沟通
□ 通过跨部门的沟通，解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值

课程对象：
企业内部中高层管理人员及后备管理干部

课程形式：
讲解主持、小组学习、电影视频教学、管理游戏、案例讨论、学员经验分享

课程内容：
沟通与管理沟通概述
• 沟通的本质
□ 沟通是什么？
□ 沟通的过程以及给管理者的启示
□ 沟通为什么？
□ 沟通的特性
□ 沟通的形式
□ 无效沟通的负面影响
□ 有效沟通的必要前提
• 管理沟通
□ 管理沟通是什么？
□ 沟通在管理中的重要性
□ 沟通与管理者之间的关系
□ 管理沟通的目的
□ 管理沟通的特性

管理沟通的障碍因素
• 障碍因素分析
□ 主观因素
□ 客观因素
□ 沟通方式
□ 传递工具
□ 组织结构
□ 角色差异
□ 沟通氛围、组织文化
□ 管理者的沟通理念和员工的沟通意识

管理者的有效沟通策略
• 组织内部的沟通方向
□ 纵向（上行、下行沟通）
□ 横向（平行沟通）
□ 斜向（斜向沟通）
□ 外向（外向沟通）
• 几种方向的沟通方式及优缺点
□ 上行沟通的方式及优缺点
□ 下行沟通的方式及优缺点
□ 平行沟通的方式及优缺点
• 组织内部的沟通策略
上行沟通
□ 上行沟通的形式
1. 意见反馈
2. 员工座谈
3. 巡视员
□ 上行沟通的作用
1. 提供参与机会
2. 减少信息失误
3. 营造开放氛围
4. 提高创新能力
5. 缓解工作压力
□ 上行沟通的策略
1. 建立信任
2. 走动管理
3. 改革体制
□ 上行沟通的方法
1. 如何请示？
2. 如何汇报？
3. 如何总结？

下行沟通
□ 下行沟通的形式
1. 书面的
2. 面谈的
3. 电子的
□ 下行沟通的障碍
1. 管理者的沟通风格
2. 接受者的沟通技能
3. 沟通各方的心理活动
4. 不善倾听
5. 草率评判
6. 编码语义歧异
□ 下行沟通的策略
1. 制定沟通计划
2. 减少沟通环节
3. 减轻沟通任务
4. 授权
5. 沟通内容简洁明了
6. 启用反馈
7. 多介质组合

横向沟通
□ 横向沟通的作用
1. 保证组织目标的实现
2. 弥补纵向沟通的不足
□ 横向沟通的障碍
1. 本位主义
2. 短视倾向
3. 偏见
4. 个性冲突
5. 猜疑、威胁和恐惧
□ 横向沟通的策略
1. 树立‘内部顾客’的理念
2. 倾听而不是叙述
3. 换位思考
4. 选择正确的沟通形式
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