《职业化心态修炼与情商管理》课程大纲


《职业化心态修炼与情商管理》
课 程 大 纲

【课程背景】：
职场的竞争表面上是知识、职位、业绩、关系的竞争，实质上却是职业心态、职业能
力和人生态度的竞争；企业和市场的竞争表面上是产品、服务、价格、品牌的竞争，实
质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。作为职场一员，作为企业一员，如何摆
正心态，让自己的有目标有方向地航行？

关心员工应从“心“开始，客观上，关“心”的经济成本不高，但却是最有效的；主观上，
被真正的尊重和关心，从来都是一件令人愉快和高兴的事。员工管理，必须先打开员工
的心门。如何消除员工的抱怨和消极心态，让正能量在企业良性循环，需要职场每一个
人及管理者提升情商管理能力。理念与认知是情商的来源，是态度的关键，并直接影响
个人的行动。
【课程目标】：
本课程针对企业现实情况，引导学员摆正心态，缓解工作压力，有效地管理自身的情
绪，提高情商和个人魅力，增加工作信念与工作乐趣，分析工作及岗位价值，使学员真
正融入企业文化，进入岗位角色，保持良好的身心健康，建立和谐融洽的人际关系，保
证高效率地完成本职工作。
【授课方式】：
幽默风趣、逻辑清晰、案例研讨、精彩点评、针对实践管理中存在的问题展开剖析式
讲授，将案例融入企业实践，加强管理者技能实操训练、小组讨论与行动学习式分享相
结合，体验式执行，以实效落实为主。
【课程对象】：
企业全员参加（企业各层级管理人员、后备干部、行政管理人员等）。
【授课时长】：
1天(6小时)或2天（12小时）
【课程纲要】：

第一单元：职业化心态认知和角色定位
1、公司的定义：我们共同的平台
2、公司内四种人员介定、你是哪一种
3、解析角色转换过程的迷惑
4、如何快速让自己融入企业的八大意识
5、认识自己-了解自己--评价自己--否定自己--重塑自己---超越自己
6、认识企业—了解企业—理解企业—支持企业强者宣言
案例总结：最受企业欢迎的人是哪些人员？
案例总结：角色转换与个人角色定位（解析本色、特色与角色）
第二单元：职业化心态工作技能
一、用心管理时间的技巧
1. 时间管理的四象限法
2. 如何处理ABCD四类事务
3、时间管理的80/20法则
二、用心沟通与人际关系技巧
1、正视沟通及其重要性---70%的正确解读
2、沟通的原则、心态、与技巧（决定你的人缘）
3、沟通障碍的产生与防范
4、有效处理冲突的六大技巧（进退有方）
5、如何与上级进行积极有效的沟通（怎样才能成为上司的得力助手）
6、如何与同级进行配合与协作
研讨:面对上司交待的工作如何开展
三、责任意识与问题解决
1、何为责任？何为问题？问题与责任
2、如何提升自己的责任意识
3、如何替上司分担责任--成长的阶梯
4、问题持续改善的理念与心态思维
5、何为问题解决的八步法？
6、如何培养自己成为问题解决型人才
7、分析问题的方法之一 ——QC组合核心手法
分析问题的方法之二——PDCA手法与8D团队
①PDCA手法——计划实施查核对策
②8D团队改善之定义与手法
③5W2H改善手法
④头脑风暴法与主骨图
■案例研讨：冰山理论的启示——员工为何犯错误

第三单元：职场正能量和自我情商管理
1. 情商的五元素
2、职场正能量的内外表现：
责任，勇敢担负责任
自尊，维护个人形象
自信，有独立的人格
坦诚，建立良好人脉
冷静，遇事积极沉稳
3. 解析压力：职场压力透视
4. 职场压力（工作压力、心理压力、生活压力）的根源分析
自卑：外表形象经济职位
未知：能力不足不胜任迷茫
角色期望提高：升职升学知名度业绩
5. 压力舒缓四要诀：腹式呼吸、身体放松、静听音乐、倾诉发泄。
6. 压力管理核心：压力治本的六大法则
案例：成功的路上充满荆棘：马云的坚持观
7. 幸福感获得的实现法则
法则一：能力与资源的匹配
法则二：人际关系的润滑
法则三：艺术修养与高雅情调的塑造
法则四：舍弃刺激物(烟酒精等)
法则五：自我潜意识的联想法
法则六：专注实现突破

第四单元：基于阳光心态的情商管理
一、成功人士必备的素质模型
1、做事要全力以赴而不是尽力而为
2、以身作则的态度
3、认清你的投资在哪里
4、打工心态与老板心态对待工作的比较
互动：当前环境下，老板心态的表现及应用
二、合作的心态
1、“赢”得几种方法
2、个人与企业的关系
3、多赢局面如何打造
互动：当前环境下，多赢心态的表现及应用
三、长远的心态
1、昨天、今天、明天与后天（长远眼光）
2、人无远虑，必有近忧（长远规划）
3、永远关注自己要的东西（执久的关注）
4、要成为行业的专家必须懂得坚持（打造实力）
5、寻找自己的定位、规划未来
互动：当前环境下，长远心态的表现及应用
四、积极的心态
1、学会给事情重新下定义
2、改变自我的对话和问话
3、选择正确的环境和选对人
4、学会给自己正确的信念
5、选择学习与行动
互动：当前环境下，积极心态的表现及应用
五、包容的心态
1、心胸有多大，你的事业就有多大——六尺巷的故事
2、三多三少——三明治批评策略
3、敬业是包容的开始
互动：当前环境下，包容心态的表现及应用
六、付出的心态
1、付出就有回报
2、世上没有免费的午餐——中彩与捡钱之我见
3、怎样付出：
①积极主动：被动做工作不是付出
②问问你能为企业做什么
③想方设法付出
④智慧的付出
互动：当前环境下，付出心态的表现及应用
七、敬业的心态
1、何为敬业
2、敬业为谁
3、敬业的好处
4、如何体现敬业
八、感恩的心态
1、为什么要感谢
2、四要素学会感谢
3、感恩心态是一种万能药方：感恩你的公司、同事、上司、老板、父母：
课程总结：谁是世界上最成功最快乐的人
案例解析：学业—就业---择业---敬业---事业

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