心理资本与有效沟通


心理资本与有效沟通

【课程必要性】
• 心理资本简称：PCA（Psychological Capital
Appreciation），是指个体在成长和发展过程中表现出来的一种积极心理状态，
是超越人力资本和社会资本的一种核心心理要素，是促进个人成长和绩效提升的
心理资源。
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党的十八大报告指出:“加强和改进思想政治工作,注重人文关怀和心理疏导,培养自
尊自信、理性和平、积极向上的社会心态。”
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当前，我国的社会转型进入了一个重要的阶段，急剧的社会变迁引发的心理问题逐
渐增多。如：工资收入相差悬殊引发的心理不公问题；婚姻家庭的调适问题；人
际关系压力问题；沟通不畅本位主义问题；心灵不安孤独问题；遇到困难心理障
碍问题；以及对社会不满等问题。
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绝大多数国有企业已全面参与到激烈的市场竞争之中，员工工作任务偏重，普遍超
负荷，经济压力大，个人对未来预期不确定，个人成长、职称晋升有一定难度，
归属感低，社会支持低，人际关系复杂等原因导致员工心理压力非常大，情绪不
稳，沟通难度加大。
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心理问题是由长期的精神紧张压力、反复的心理刺激及复杂的恶劣情绪逐渐影响形
成，如果得不到及时疏导化解，在心理上会造成心理障碍、心理失控甚至心理危
机，导致沟通十分不畅，这既不利于企业内部和谐，与人的自由而全面发展也是
不相适应的。
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人是高度情感化的，人对一种事物的恒久追求往往源于人的内心信念和内在情感，
源于对自己在这项事物中的地位作用及自身价值的认同。如果人对一种事物的追
求是被动的、功利的或者难以感受到自身价值的，那么，这种追求不仅会缺乏内
在的动力，还会产生消极情绪甚至异化倾向而走向事物的反面。80、90后的沟通
一定要关注这个问题。
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本课程旨在从心理资本的角度，以充分关心员工个体需求，激发员工的主动性积极
性创造性，促进员工的自由全面发展为目标，引导员工充分调动自身心理能量体
验生活工作中本具的幸福和快乐，觉察被忽视的真理，从正面、大气、从容的角
度解析生活工作中面临的种种障碍，用正能量的具体方法来洗涤心灵，开启智慧
，转换心态，疏导心理，用感恩心，责任心，自信心开发个人潜在能量，提高人
格修养，洞悉生命真谛，掌握沟通方法，促进实现个人价值和企业价值，改善员
工人际关系和团队情商。

【课程精要】
一、心理资本导语：以心为本，人生和谐
缓解心法：远离负面，选择快乐
根本心法：境由心造，相由心生
1.生活隐忧：透支健康 2.职场压力，忙碌烦乱
3.看清烦恼，选择快乐 4.境由心造，相由心生
5.地狱天堂，一念之间 6.活在当下，管住心念
讨论：沟通和谐的主动权在谁的手里？
要求：讨论认真、答案用心的组分数最高
二、业绩压力过大，疲于应对，怎么办？
缓解心法：百忙中，不烦就好
根本心法：关注心灵环保心灵成长
1.忙得快乐：享受工作 2.累得欢喜，充实自己
3.忙而不乱，累而不疲 4.心灵减压，化解情绪
5.融于环境，境随心转 6.创造机遇，提升业绩
讨论：沟通中的坏情绪会有哪些负作用，您有哪些对治坏情绪的好方法？
要求：讨论认真、答案用心的组分数最高
三、岗位要求过高，如履薄冰，怎么办？
缓解心法：投入中，不断提高
根本心法：心无旁骛，心定神凝
1.爱岗敬业，认认真真 2.做事用心，提高标准
3.心无旁鹜，专心致志 4.立刻行动，成功捷径
5.创新执行，价值倍增 6.放松心情，心定神凝
讨论：活干得漂亮对职场沟通的正面作用
要求：讨论认真、答案用心的组分数最高
四、责任过多，害怕出错，怎么办？
缓解心法：付出中，体现价值
根本心法：对付出的认知：爱出者爱返，福去者福来
1.负责任苦，尽责任乐 2.责任越多，价值越大
3.关怀开怀，付出杰出 4.踏实做人，稳当做事
5.对人尊重，对事负责 6.自私自利，害人害己
讨论：沟通中的斤斤计较会带来什么？
有些人认为责任心强则会形成干事多的习惯，干得多，回报少，得不偿失，你怎么看
？
要求：观点最有说服力的组分数最高
五、竞争激烈，自信不足，怎么办？
缓解心法：反思中，自我成长
根本心法：正向自我沟通：
1.扬长避短，事半功倍 2.缺点优点，坦然面对
3. 突破限定，自我肯定 4.克服心紧，轻安自信
5.自我反省，挖掘潜能 6.自我超越，格局扩充
讨论：正向自我沟通带给我们什么
要求：讨论认真、答案用心的组分数最高
六、不良沟通，关系紧张，怎么办？
缓解心法：游泳要了解水性，沟通要熟悉人性
根本心法：利他中，彰显人性;宽容中拓展心胸；忍让中提升心能
1.尊重他人，提高情商 2.心量要大，自我要小
3.成就他人，成长自己 4.大忍大益，小忍小益
5.出现矛盾，平静诚恳 6.用心沟通，滋养他人
性格分析活动：知己知彼，沟通有道
案例分享，如何对待团队中特别难以沟通的人？
要求：讨论案例最积极用心的组分数最高
七、领导讲话，影响力低，怎么办？
缓解心法：提升讲话技巧
根本心法：用心达至心灵相通
1.主题明确，条理清晰 2.脱稿念稿，自诚其意
3.语气中肯，语调高低 4.用心把握，员工心理
5.换位思考，一语中的 6.感恩同仁，珍惜情义
现场演练，再场指导
◆ 感悟分享:课程带给我的感悟及体会
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