润心服务商务礼仪提升训练提纲   03.09

润心服务商务礼仪提升训练【主讲：孙海蓝】【时间：2天】【前言】一个企业员工的商务礼仪规范执行到位，让客户感知会提升很大，礼，尊重也，古人提倡的仁义礼智信，就是尊重和职业规范，认识礼仪学会通过礼仪更好的为客人服务，资深管理专家孙海蓝老师结合众多优秀企业案例告诉你如何做好服务，规范好商务礼仪。【本课程实战点】：本课程告诉企业：1、服务人员的职业素养2、如何做好服

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资源存折提纲—   03.09

资源存折——透析海尔SBU管理【主讲：孙海蓝】【时间：1天】【为什么学习本课程】每个人都是企业的资源，都可以让资源增殖，即使你不小心损坏了工件，也可以通过资源存折里面用创新的办法“赎回”造成的损失，这让员工在工作中产生了创造力，资源存折就是创造性地将经营的有效性和市场订单的多样性结合起来，实行负债性的自主经营，不仅有利于经营成果的量化，而且也能促使员工开源节

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卓越员工的12项修炼   03.09

卓越员工的12项修炼【时间：1-2天】第一讲：敬业是卓越的工作态度1、热爱你的工作2、今天比昨天更努力3、让敬业成为一种习惯4、敬业会让你出类拔萃第二讲：忠诚是无价之宝1、忠诚是无价之宝2、老板是你最关键的客户3、绝不出卖企业机密4、忠诚最大受益者是自己第三讲：拥有良好的人际关系1、与上司、同事调节好关系2、与客户调节好关系3、建立良好人际关系的基础4、人脉

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卓越员工核心修炼——责任和执行力   03.09

卓越员工核心修炼——责任和执行力【主讲:孙海蓝】【时间：1-2天】【前言】几乎每一个优秀企业都非常强调责任的力量。“责任”是最基本的职业精神和商业精神，它可以让一个人在所有的员工中脱颖而出。一个人的成功，与一个企业和公司的成功一样，都来自地他们追求卓越的精神和不断超越自身的努力。责任胜于能力，没有做不好的工作，只有不负责任的人。无论你有多么优秀，或者你认为自

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卓越员工职业素养修炼   03.09

卓越员工职业素养修炼【主讲:孙海蓝】【时间：3天】【前言】世界上没有卑微的职业，只有卑劣的职业态度，一个成功的人离不开敬业精神！只有敬业，才会不断前进，只有爱岗，才会创造一流业绩！几乎每一个优秀企业都非常喜欢敬业的员工，因为员工的敬业爱岗，会给企业带来价值。一个人的成功，与一个企业和公司的成功一样，都来自地他们追求敬业的精神和不断超越自身的努力。一流的企业首

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卓越售后服务实战管理   03.09

卓越售后服务实战管理——透析海尔售后服务管理【主讲：孙海蓝】【时间：2-3天】【课程目标】：在市场竞争日益激烈的今天，企业需要有技术优势，产品需要价廉物美......然而,真正能够让企业在竞争中立于不败的是服务，服务在每一个企业，不是简单地维修，它既是产品销售的最后一个环节，又是产品开发设计的第一个环节。它贯穿于产品开发、设计、制造及售前、售中、售后整个企业

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卓越外包服务实战管理   03.09

卓越外包服务实战管理【主讲：孙海蓝】【时间：2-3天】【课程目标】：企业的服务如何能通过外包供应商的合作，服务的更好呢？在市场竞争日益激烈的今天，企业需要有技术优势，产品需要价廉物美......然而,真正能够让企业在竞争中立于不败的是服务，。海尔的服务为什么能复制到终端？能不走样的去之行？靠什么？文化！机制！培训！通过本课程让您更好的了解外包企业对服务的管理

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用企业文化经营“人心”   03.09

用企业文化经营“人心”【主讲：孙海蓝】——孙海蓝与您探讨如何“赢文化，赢员工，赢团队，赢未来”【时间：2-3天】【前言】如果说人力资源管理是在经营“人”，那么企业文化管理就是在经营“人心”，这是更高层次更高境界的管理能力。《尚书》云：非知之艰，行之惟艰，忱则不艰。如何经营人心？如何用文化育人、用文化塑人、用文化留人？如何用文化管理员工关系？资深实战专家孙海蓝

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员工关系管理   03.09

员工关系管理【主讲：孙海蓝】——孙海蓝与您探讨如何“赢文化，赢团队，赢未来”【时间：2天】【前言】人是企业竞争的根本，如何管理员工关系是每个管理者的必修课！为什么现在企业有的员工的离职率很高？离职的背后管理者有无自问一下：我们给员工建立起好的文化氛围？有好的机制让他们参与竞争？员工关系管理不仅仅是管理好员工的离职，更重要的是管理好员工的心！得人心者得天下！资

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物业服务实战管理能力提升训练   03.09

物业服务实战管理能力提升训练——业主感知和服务礼仪满意度提升【时间：1-2天】主讲：孙海蓝【课程目标】：在市场竞争日益激烈的今天，企业需要有技术优势，产品需要价廉物美......然而,真正能够让企业在竞争中立于不败的是服务。服务是不断的满足用户的需求，物业服务也是一种营销！服务不是卖而是买，买用户的心！古人云：得人心者得天下，服务已经成为企业的一种竞争优势！

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