《5WHY问题分析》课纲(1天)
《5WHY问题分析》课纲(1天)详细内容
《5WHY问题分析》课纲(1天)
5Why问题分析
【课程收益】
了解什么是5WHY
掌握5WHY具体实施步骤与要求
掌握5WHY运用原则与要点
掌握5WHY与PDCA循环如何有效联接
【课程对象】
中基层管理人员,精益改善人员,品质管理人员等
【课程时长】1天(6小时/天)
【课程老师】
郭涛老师
【课程方式】
60%理论+30%案例讲解演练+10%点评总结
【课程大纲】
一、5WHY简介
1、引子—故事导入
2、5WHY简介
3、5WHY起源
4、5WHY的关键点
5、5WHY的应用
6、学习与使用5WHY的背景(问题冰山图)
问题冰山
5WHY分析法的优点
二、5WHY解决问题的方式和步骤
1、问题定义
2、解决问题的思路与逻辑
3、5WHY问题解决方式
5WHY漏斗
5WHY从“发生,流出,体系”系统解决问题
5WHY解决问题的方式—5M1E作系统分析
5WHY解决问题的方式—对原因的细分
4、5WHY应用步骤(5WHY分析表、5WHY评估表、5WHY检查表)
第一部份:把握现状
第一步:识别问题
第二步:阐明问题
第三步:分解问题
第四步:查找原因要点
第五步:掌握问题倾向
第六步:识别和确认异常事件的直接原因
第七步:使用”5WHY“调查方法来建立因果链
第八步:采取明确的措施来处理问题
第九步:跟踪并确认改善措施的结果
现场演练:利用5WHY分析问题
三、5WHY的应用原则和要点
1、5WHY的指导原则
总的指导方针
原因能够被“因我们能行“所代替?
原因容易被理解吗
在逻辑和信任方面有什么飞跃?
愚公移山的精神
5WHY不等于问五次为什么
2、5WHY应用要点
避免不自然的推论
避免对原因的追求牵涉到人的心理
应围绕问题本身,避免推卸责任
注意层和层间的相关性
注意现象只记录事实
分析要充分
对分析的结果进行确认---三现原则
案例分享:5WHY案例分享
四、5WHY深层次运用
1、5WHY的几种类型
单因分析
双因素分析
课堂演练:双因素5WHY分析法
三因素分析
课堂演练:三因素5WHY分析法 双/三因素表
2、5WHY与PDCA循环之关联
课堂演练:5WHY与PDCA
3、5WHY与因果链 因果链图
总结,答疑
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