《门店VIP客户关系管理课程大纲》
《门店VIP客户关系管理课程大纲》详细内容
《门店VIP客户关系管理课程大纲》
门店VIP客户关系管理课程大纲
了解VIP顾客
VIP顾客的价值体现
顾客金字塔模型
运用顾客金字塔模型对顾客分类管理
第二章 了解顾客满意度
怎样进行顾客满意度调查
神秘顾客调查法——从内部找出服务问题
顾客满意调查总结——四分图模型
第三章 如何激发潜在VIP
维护关系、引发意愿
促进消费、个性服务
反馈结果、总结经验
第四章 提高VIP顾客的忠诚度
加强品牌形象
与顾客互动的频率
与顾客互动的禁忌
顾客生日时你该怎么做
节假日之前你要怎么做
VIP卡政策如何制定
积分兑换政策如何制定
VIP生日政策制定
异业联盟促销政策
顾客礼品赠送的技巧
提高内部服务质量
制定合理的服务价格
重视员工的忠诚培养
第五章 VIP顾客档案管理
VIP顾客管理的基础工作
店铺VIP顾客分级
与VIP顾客情感联系的渠道
VIP顾客投诉处理流程及技巧
处理顾客抱怨时的措词
如何向VIP顾客道歉
第六章 做好VIP客户维护竞赛考核
新客户开发
老客户回头率
老客户转介绍率
连单件数、金额总消费金额等等
第七章: VIP活动策划
VIP活动专场策划
VIP活动现场氛围布置5大要素
VIP活动成功的现场7大管控
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门店导购实战连单销售技能提升【课程背景】店面是公司的生命线,是公司盈利的命脉,更是公司的重中之重,直接关系着公司的生死存亡!现在竞争越来越激烈,门店越来越多,顾客被多方分流,怎么办?为什么总是强调连单,员工连单销售依然不高,且不愿意推高价商品?为什么导购员听过很多培训,但仍然不知道何时做连单什么时候做快单?为什么一提到连单销售,导购员总感觉很为难,且心中没底
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家电导购员服务销售技能标准化训练课程收益:l掌握家电导购职业心态l掌握以提升业绩为基础的销售技能与技巧l掌握文明礼貌接待顾客七礼仪l掌握与客户的销售沟通技巧l掌握客户投诉处理的应对方法l客户关系维护与老客户介绍课程时间:2天授课讲师:郜杰老师第一讲家电导购职业心态的建立1.了解家电卖场2.爱岗敬业、职业责任3.与公司站在同一阵线4.乐于助人的态度5.焦点导
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