《金牌店长精英训练营（一天）》
《金牌店长精英训练营（一天）》详细内容
《金牌店长精英训练营（一天）》
《金牌店长精英训练营》
主讲：郜杰
前 言
• 开不开店看老板，赢不赢利看店长
• 一个犹豫不决的店长让店关门大吉
• 店长即是家长，又是导演
• 如何确保门店业绩持续增长
• 如何提升店面人员销售技能
• 一店之长，如何成为“镇店之宝”
• 竞争加剧，您的店准备好了吗？您是称职的店长吗？
培训对象
店长、储备店长、店面主管
培训形式
专题讲授/互动问答/案例分析/视频分析/现场讨论
培训时间
一天， 不少于6标准课时
培训目标和效果
• 明确店长工作职责与管理目标
• 教会店长如何组建具有战斗力的团队，并进行有效管理
• 教会店长如何做好店面日常管理工作
• 教会店长如何做好自我管理工作
• 教会店长如何做好销售人员的“选、育、用、留”
• 教会店长如何与员工建立积极的对话和沟通。
• 掌握有效沟通的方法和技巧
• 教会店长如何做好客户服务管理工作
课程纲要
第一部分：认识店长管理工作
一、金牌店长管理工作概述
1. 成败的灵魂
2. 店长的八种角色定位
3. 店长的工作职责
4. 店长的工作重点内容
5. 店长管理管什么？人、财、物、技、时、讯
6. 店长应具备的六种能力.谈判力、学习力、沟通力、领导力、决断力
7. 店长要掌握的八种知识
8. 店长需要关心的十件事情
■ 运营目标、销售业绩、 团队伙伴、店面管理、物品管理
■ 顾客管理、档案管理、培训成长、终端活动、同业信息
二、金牌店长应具备的工作态度
1．认真负责的心态
2．积极乐观的心态
3．主动热情的心态
4．专业务实的心态
5．空杯学习的心态
6．老板的心态
第二部分：销售团队的日常管理
1. 金牌店长的自我管理
1. 统帅驾驭的能力
2. 沟通的能力
3. 组织实施能力
4. 分析判断能力
5. 不断的完善能力
6. 培训能力
7. 激励能力
8. 榜样的魅力
二、销售人员的“选、育、用、留”
1. 金牌店长如何选好人
■ 销售人员需要具备的基本能力
■ 销售人员需要具备的潜力
2. 金牌店长如何培养人
■ 店长如何开晨会
■ 夕会的销售案例分享
3. 金牌店长如何用好人
■ 建立基本的管理体系
■ 树好团队中的方向标
4. 金牌店长如何留住人
■ 激励的三个原则
■ 激励的关键点是什么？
第三部分：金牌店长的沟通技巧
一、如何有效沟通
1. 有效沟通的法则
2. 销售沟通的目的
3. 销售沟通的三要素
4. 销售沟通上的黄金定律
5. 如何通过沟通更快的成交
6. 对上、中、下三级沟通
二、有效的倾听与提问
1. 听--拉近与顾客的关系
2. 积极聆听的技巧
3. 如何确认顾客的问题和需求
4. “倾听”的案例分析
5. 怎么提问－情景分析
6. 灵活运用开放式探问法和封闭式探问法
7. 顾客更在意你怎么说
8. 用顾客喜欢的方式去说
第四部分：金牌店长的客户管理
1. 如何做好客户投诉
2. 如何顾客道歉
3. 如果保持良好的客户关系管理
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