《破除藩篱——跨部门沟通与协作》
《破除藩篱——跨部门沟通与协作》详细内容
《破除藩篱——跨部门沟通与协作》
破除藩篱——跨部门沟通与协作
课程背景：
在组织中的部门沟通与协作中，您的组织是否面临以下问题？
★各自为政、以自己部门的利益为重......
★相互推诿、扯皮现象严重......
★跨部门越多，办事效率越低......
★在跨部门沟通中，你发现，说了对方不听，听也听不懂，懂了也不愿做，做了也许又做
错，我们郁闷，纠结，恼火，却不知道该如何改善这种现象......
“工欲善其事必先利其器”！作为部门负责人，我们需要发现在跨部门沟通存在的障碍背
后的真相，找到有力的方法和工具，提升我们的沟通效能以及协作意愿，从而提升部门
工作效能以及工作幸福度！
课程模型：
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课程收益：
◆ 了解跨部门沟通不畅的核心原理与关键因素
◆ 树立正确的沟通思维意识及职业化心态
◆ 掌握5-7种跨部门高效沟通协作工具
课程亮点：
● 混合式培训：行动学习+引导技术+案例分析+活动体验+视频教学
● 训后落地：训后辅导学员制定行为改善计划
● 个性化课程设计：训前调研+个性化测评
课程时间：2天，6小时/天
课程人数：30-50人
授课对象：新晋升管理者、部门负责人
授课方式：行动学习+引导技术+案例分析+活动体验+视频教学
课程大纲
第一讲：影响沟通的核心障碍分析
一、沟通基础：信任
1.不信任无沟通
2.如何与他人建立信任关系？
案例视频：《人民的名义》
二、沟通心态：平等
1.不良心态：儿童心态与父母心态
2.正确心态：成人心态
3.成人心态的语言模式
体验活动：AB的互动中体验感受
三、沟通技术：表达与倾听
1.表达中的“标准”思维
2.倾听中的“浮现假设”
体验活动：撕纸+传话筒游戏+商店里发生了什么事
第二讲：高效沟通的必知心理学
一、行为发展心理模型
1.事实影响思想
2.思想影响情绪
3.情绪影响行为
4.行为影响结果
体验活动：一定神奇的帽子
视频案例：一个洗碗工坎坷的心里路程
二、DISC人际行为风格识别心理学
D型性格的的行为识别和沟通特质
I型性格的的行为识别和沟通特质
S型性格下属的的行为识别和沟通特质
C型性格下属的的行为识别和沟通特质
案例视频+头脑风暴+漫游挂图（引导技术）
第三讲：跨部门沟通协作中的8大关键点
一、作为需求方，要做到以下4点
1.心态——共赢
2.标准——清晰
3.过程——检查
4.事后——感恩
二、作为供应方，要做到以下4点
1.期望——了解
2.过程——反馈
3.承诺——遵守
4.期望——超越
案例讲授：在跨部门协作中李经理的对与错
活动体验：撕纸游戏
情景模拟实操训练
第四讲、跨部门沟通协作工具方法
一、基本技能
1.有效表达
1）表达常见误区
--金字塔思维概念
--应用案例：工作口头汇报与书面总结
情景训练：会议组织小李应该如何向上级汇报？
2.四级倾听
1）惯性倾听
2）事实倾听
3）共情倾听
4）生成倾听
案例讲授：一个被告上法庭的客服经理
二、跨部门沟通利器
1.ORID聚焦汇谈概念及结构
1）什么是ORID？
2）ORID背后的心理学模型
3）ORID的结构
--描述事实
--发表观点
--分享感受
--共创未来
实操训练：ORID情景应用
2.FABE利益沟通概念及结构
1）什么是FABE？
2）FABE应用场景
3）FABE应用结构
--方案描述
--优势说明
--利弊分析
--案例证明
实操训练：FABE情景应用
训后基于个人岗位的行动计划制定与辅导
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