马诗敏：《商务礼仪》培训课纲

第一章  商务场合形象礼仪

（一）商务场合着装TOP原则

1、商务发型礼仪

（1）男士发型礼仪：三不原则

（2）女士发型礼仪：美观大方、发饰简洁

2、商务着装礼仪

（1）西装搭配

庄重大方型、格调优雅型、风度翩翩型

（2）主流西装派系

每件西服有253道工序，每道工序都需要特殊的缝纫机。

欧版西装、美版西装、英版西装、日版西装

（3）男士职业装视图解析

三一律原则

衬衫、胸围、衣长、裤长、领带夹

（4）领带的标准长度与款式选择

（5）女士职业装视图解析

（6）职场人士妆容建议

（二）商务场合中的仪态礼仪

1、常用手势

巧借力的武器：笔

2、标准站姿

站姿训练 = 两张纸 + 一根筷子

3、标准蹲姿

4、标准坐姿

5、职场沟通社交距离

亲密距离、私人距离、社交距离、公共距离

6、15种需要注意的肢体语言错误

第二章    商务场合会面礼仪

（一）称谓礼仪

1、职场称谓

（1）技术人员的称呼

（2）管理人员的称呼

（3）政府官员常用称呼

（4）商务场合常用称呼

2、称谓禁忌

（二）见面礼仪

1、致意礼

致意原则与顺序说明

（1）举手致意

（2）点头致意

（3）欠身致意

（4）脱帽致意

（5）微笑致意

2、握手礼

（1）尊者居前的原则

（2）握手的禁忌

3、鞠躬礼

先语后礼的原则

15度、30度、45度、90度

（三）问候礼仪

1、问候的内容

（1）直接式

（2）间接式

2、问候的态度

3、问候的次序

（1）一对一的问候

（2）一对多的问候

（四）介绍礼仪

1、他人介绍礼仪

2、他人介绍原则

“相互介绍、尊者居后”为原则

3、自我介绍礼仪

（1）应酬型

（2）沟通型

（3）工作型

（4）礼仪型

（五）递送名片的礼仪

1、递送名片

递送名片

接名片

收名片

2、递名片的细节说明

（六）递送物品的礼仪

1、接收礼品手势

2、递送、接收礼品案例

（七）端茶递水的礼仪

1、端茶递水的礼仪

2、用完茶水的礼仪

第三章    商务场合基本礼仪

（一）商务言谈礼仪

1、商务言谈礼仪的三到法则

2、有声与无声言谈

3、直接与间接言谈

4、言谈有哪些礼节 ?

5、言谈内容与表达方式

（二）商务位次礼仪

1 、乘车行进礼仪

2、乘车位次礼仪

3、电梯位次礼仪

（三）上下楼梯、电梯礼仪

1、上楼梯礼仪

上楼时应走在尊长、客人的后边

下楼时应走在尊长、客人的前边

2、电梯礼仪

（1）基本礼仪

（2）注意事项

（四）商务馈赠礼仪--重点

影响力法则：互惠原理

1、商务馈赠的目的

2、馈赠的六要素5W1H

3、馈赠的标准

4、怎样选择礼品

(1)投其所好

(2)轻重原则：礼轻情谊重

(3)注意礼品的包装

(4)注意赠礼的场合

(5)把握馈赠时机

(6)六不送原则

(7)赠礼时的态度

5、馈赠礼仪的细节礼仪

一是突要出礼品的纪念性

二是礼品要体现民族性、地方性

三是礼品要有针对性

6、馈赠礼仪的搭配

7、馈赠的禁忌

8、如何送礼

9、如何受礼

10、政府部门送礼注意事项

第四章    商务场合通信礼仪

（一）电话礼仪

1、你不可不知的“3分钟原则”

2、电话中“听”出了你的形象

（二）微信基础礼仪

（一）个人信息

（二）朋友圈发什么？

第五章    商务用餐中餐礼仪

（一）座次安排——中餐

1、主宾的位置

2、主桌的位置

（二）座次安排——西餐

1、主宾的位置

2、主桌的位置

（三）如何点菜

（四）餐具使用礼仪-中餐

（五）餐具使用礼仪-西餐

（六）西餐餐巾纸的使用

（七）进餐中的礼仪—中餐

（八）进餐中的礼仪—西餐

（九）敬酒礼仪（重点）

1、敬酒的礼仪

（1）顺时针顺序敬酒，同时自己的杯子低于别人。

（2）等领导、长辈相互喝完，你才可敬酒。

（3）领导、长辈可以一人敬多人，你不可以。

（4）察言观色，多帮忙给添酒，适时敬酒。

（5）祝酒词，敬酒一定要准备合适的敬酒词。

2、敬酒相关名词术语

3、酒桌的18条规则

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