《高端商务礼仪》
《高端商务礼仪》详细内容
《高端商务礼仪》
高端商务礼仪
课程背景:
在全球化商业活动的浪潮中,商务礼仪已成为跨国界沟通的桥梁和企业形象塑造的关键。随着全球经济一体化的加速,企业不仅要在产品和服务上竞争,更要在商务交往中展现出专业、尊重和文化理解。商务礼仪不仅体现在表面的礼节上,更蕴含着对合作伙伴的尊重、对商务环境的适应以及对文化差异的敏感性。在商务场合,每一个细节——从着装打扮到言谈举止,从会议礼仪到餐桌文化——都可能影响商务关系的发展和企业声誉的建立。
然而,商务礼仪的内涵远不止于此。它是一种深层次的文化素养,要求商务人士不仅要了解和遵守礼仪规范,更要洞察其背后的文化意义和社会价值。在实际商务活动中,对商务礼仪的误解和忽视可能导致不必要的误会甚至合作的失败。例如,一个不合时宜的着装选择、一次不恰当的商务拜访或一场缺乏礼仪的宴请,都可能成为商务成功的障碍。
本课程旨在帮助商务人士全面提升礼仪素养,从理论到实践,从个人形象到企业品牌,构建全方位的商务交往能力。能在多变的商务环境中游刃有余,以优雅的姿态和得体的行为赢得尊重和信任,为企业开拓更广阔的商务天地。
课程收益:
●掌握良好沟通技巧,提升工作人员在相关岗位的职业能力,达到提高工作人员素质和工作效率的目的;
●掌握问候、介绍、名片、握手等四个商务交往的基本规范,掌握大堂、电梯、楼梯、走廊、开关门等五个引领动态位次规范和商务交往中的会见、会谈、大型会议、合影等的静态位次礼仪,促进商务交往;
●学会商务拜访和商务接待的礼仪规范,懂得商务拜访的关键:提前了解客户、事先预约、三个准备、五个细节;
●学会商务接待的礼仪规范,掌握制定商务接待方案的方法,迎客、待客和送客三大接待场景的核心关键;
●掌握商务中餐过程中的邀请方的礼仪、受邀方的礼仪、宴请档次、点餐礼仪、进餐礼仪、酒水礼仪、布菜礼仪、交谈礼仪、埋单礼仪等九大细节,从细节中赢得客户的信任和好感。
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:中高层管理人员. 行政人员. 客户经理. 营销人员. 对外联络人员及相关人员
课程方式:课程讲授为辅30%+课堂实操演练为主50%+案例讨论分享15%+学员分享5%
课程大纲
导入:细节决定成败
视频案例、讨论和分享:视频中主人公做到了哪些细节?获得了什么成果?
一、礼仪的定义与核心
讨论:何为礼仪?
礼仪的两大关键:尊重和适合
礼仪的核心是尊重:自尊三维度和尊他五维度
互动:两种不同场景打招呼的礼仪区别
二、商务礼仪四大价值
讨论:你觉得哪个公司靠谱?为什么?
第一讲:精雕细琢——形象体现态度
一、商务形象——助力商务交往
——重视心理规律
1. 光环效应
2. 73855定律
二、恰当修饰——仪容体现精神
1. 头发标准
自我检测:你的头发符合标准吗?
互动:盘发示范和小组盘发PK
2. 面容礼仪标准
3. 肢体修饰礼仪规范
4. 职业妆基本技巧
实操演练:基础职业妆示范和实操演练
三、着装得体——服饰彰显风范
——场合着装TPOR原则
1. 商务正装两量化
讨论:港交所上市高管团队形象给你有什么启示?
互动:在多张图片中找出你认为的正装
实操演练:用现场小组资源搭配出一套正装
2. 商务休闲装五量化
3. 商务休闲装的三个品级+五大禁忌
实操演练:用现场小组资源搭配出一套商务休闲装
第二讲:举止有度——良好仪态赢信任
一、量化商务仪态彰显职业形象
——“73855”中的商务仪态
互动:从多张图片中找出你认为体现尊重的仪态
1. 仪态体现尊重
2. 仪态展示自信
3. 仪态关乎形象
实操演练:仪态操示范
二、友善的表情
1. 目光礼仪
1)目光的三种角度
2)目光的三大凝视区
3)目光的四种禁忌
实操演练:搭档演练眼神的四种禁忌
2. 微笑礼仪
1)微笑的价值
视频案例:劳模的微笑
讨论和分享:你认为微笑有什么价值
2)微笑三量化
——建立开心金库
互动:如何辨别真笑和假笑?
3)魅力微笑训练
实操演练:搭档演练微笑操
思考:你觉得三种微笑哪种最适合商务场合?
4)微笑四禁忌
讨论:什么商务场景不适合微笑?
三、挺拔的站姿
1. 站姿禁忌知多少
互动:请展示你见过的不恰当站姿?
2. 挺拔的站姿七量化
实操演练:十字体雕法站姿训练
思考:三种不同站姿分别适合什么场景
四、大方的坐姿五量化
互动:请展示你见过的不恰当的坐姿?
实操演练:入座、离座和不同坐姿的训练
五、自信的行姿五量化
实操演练:自信的走姿训练
六、稳重的蹲姿
练习:稳重的蹲姿的
七、得体的手势三量化
实操演练:得体的手势训练
八、致意礼
实操演练:欠身礼和鞠躬礼的实操演练
思考:欠身礼和不同度数鞠躬礼适合的场合
九、真诚的物品递接两量化
实操演练:搭档实操演练请领导签字
活动:各小组通过人体雕塑方式展示学习的仪态
第三讲:言之有礼——言谈促进交往
一、商务言谈基础
1. 商务言谈理念两量化
视频案例:哪句话化解了顾客的不满?
2. 商务言谈基本要素四量化
——语音+语气+语速+语调
实操演练:找出适合的语气
3. 商务言谈礼貌用语三量化
量化一:商务言谈十一字礼貌用语
量化二:十一字礼貌用语的三个技巧
量化三:礼貌用语的价值
实操演练:情景模拟用礼貌用语与客户沟通
二、商务言谈技巧
1. 商务言谈技巧目的两量化
视频案例:哪句话打动了客户?
量化一:商务言谈技巧与客户“惊喜”体验
量化二:提升绩效的商务言谈技巧
2. 商务言谈技巧四量化
量化一:夸赞技巧的三个策略
量化二:拒绝技巧的四个策略
量化三:说服技巧的三个策略
量化四:处理异议的3F策略
第四讲:遵循规律——交往体现素养
一、商务交往基本规范
1. 商务交往规则的价值四量化
2. 商务交往的宜与忌三量化
3. 商务交往问候四量化
——次序+时机+方式+非语言辅助
4. 商务交往称谓两量化
——选择+使用方式
5. 商务交往中介绍的五量化
量化一:介绍的顺序
量化二:自我介绍三要素
量化三:为他人介绍的五个合理
量化四:为集体介绍双优先
量化五:名片辅助的五个三
6. 商务交往中握手规范八量化
量化一:伸手的顺序
量化二:握手时的目光及表情
量化三:握手时的距离
量化四:握手的方式
量化五:握手的力度
量化六:握手时的体态
量化七:握手时的语言
量化八:握手的时长
二、商务交往动态位次规范
五个空间的引领:大堂+楼梯+电梯+走廊+房间引领
三、乘车的位次
——轿车+商务车位次
活动:各小组通过角色扮演进行五种不同空间的引领情景模拟
三、商务交往静态位次规范
1. 四个位次排列规则
1)居中为尊
2)以右为尊
3)以近为尊
4)前排为尊
互动:在多张图片中找出对应的位次排列规则
2. 位次排列实操
实操演练:以情景模拟的方式迎送客户
第五讲:商务接待礼仪
一、礼仪在商务接待中的作用四量化
量化一:展示形象
量化二:表达尊重
量化三:增进沟通
量化四:促进成交
视频案例:重要客户的接待
思考:视频中体现了商务接待的什么价值?
二、商务日常办公接待
1. 商务日常办公接待准备
2. 商务日常办公接待流程三步骤
第一步:恭候迎接
第二步:商务交谈
第三步:礼送客户
互动:日常办公接待反映了企业的什么水平?
实操演练:小组情景模拟日常办公接待场景并评分
三、远方的客人接待三量化
视频案例:漏洞百出的接待
思考:视频中接待出现了哪些问题?
1. 制定接待方案
互动:制作一个接站牌
讨论:接站时怎么正确帮客户拎行李?
2. 落实接待方案:迎站工作落实
3. 重要活动的组织:根据客人身份安排活动
4. 待客工作落实
5. 送客工作落实
实操演练:小组情景模拟远方客人接待的全过程
第六讲:商务拜访礼仪
互动:以小组为单位写出拜访的六个程序中的要点
一、充分的准备
1. 时间预约
2. 人数确定
3. 明确议题
4. 拟定行程
5. 备齐资料
6. 慎选礼品
实操:以情景模拟的方式展示拜访的准备程序
二、准时的到达
视频案例:拜访客户
讨论:视频中主人公做法是否合适?
1. 适当提前到达
2. 做好路线规划
3. 迟到及时解释
实操:以情景模拟的方式展示拜访的到达程序
三、真诚的交谈
1. 围绕主题
2. 语言简洁
3. 注意技巧
实操:以情景模拟的方式展示拜访的交谈程序
四、恰当的馈赠
1. 时机恰当
2. 方式恰当
3. 语言恰当
实操:以情景模拟的方式展示拜访的馈赠程序
五、适时的辞别
1. 主动控制时间
2. 延长需要协商
3. 适时结束拜访
实操:以情景模拟的方式展示拜访的辞别程序
六、拜访后跟进
1. 结束做好反思
2. 主动反馈情况
3. 及时表示感谢
实操:以情景模拟的方式展示拜访的跟进程序
第七讲:商务中餐宴请礼仪
一、商务中餐目的三量化
讨论:中餐宴请有什么目的?
二、商务中餐两邀、两准备四量化
1. 商务中餐的两邀——邀请+应邀
思考:中餐宴请提前多久邀请他人合适?
2. 商务中餐的两准备——主方+客方
互动:以小组为单位写出主方需要做的准备和客方需要做的准备
三、商务中餐桌次和席次两量化
——桌次+席次
四、商务中餐细节九量化
1. 邀请方礼仪
2. 受邀方礼仪
3. 宴请档次的确定
4. 合理的点餐
思考:怎么在点餐时体现尊重?
5. 礼貌的进餐
互动:进餐的礼仪你知道多少?
6. 适度的布菜
思考:为他人夹菜合适吗?
7. 酒水的礼仪
实操:以小组为单位进行敬酒实操演练
8. 交谈的礼仪
9. 埋单的礼仪
讨论:埋单的雷你踩过没?
实操演练:以小组情景模拟的方式演练中餐礼仪的流程
结论:商务礼仪不仅展示个人素质,表现先进企业文化,还体现商务交往的较高境界。商务礼仪是商务交往的“润滑剂”,不仅能有效避免人际冲突,减少人与人之间摩擦,并且使商务交往变得轻松愉快,是商海取胜的法宝
文慧老师的其它课程
《服务至上——服务意识提升与客户投诉管理》 09.09
服务至上——服务意识提升与客户投诉管理课程背景:在当今以客户为中心的商业环境中,企业竞争已经从产品和价格转移到对客户的竞争。客户服务不再仅仅是售后服务或服务型企业的专有领域,而是成为企业生存和发展的关键。优秀的客户服务能力是企业赢得市场竞争的新焦点。企业必须建立专业的服务团队,提供及时、全面和快捷的服务,确保客户在每一个接触点都能获得满意和可信赖的体验。此外
讲师:文慧详情
《银行服务礼仪与客户沟通技能的提升》 09.09
银行服务礼仪与客户沟通技能的提升课程背景:随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高,国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化。在当今时代下,银行要把握发展机遇,就必须具备前瞻性的视野和不断进取的胆略,积极实施变革与转型,从而提高核心竞争力。客户要求银行提供创新的产品和服务,更希望银行能够随时随地的通过高效、便捷、安全的服务为他们提供满足需求的金融产品和服
讲师:文慧详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21155
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20225
- 3行政专员岗位职责 19041
- 4品管部岗位职责与任职要求 16215
- 5员工守则 15458
- 6软件验收报告 15393
- 7问卷调查表(范例) 15111
- 8工资发放明细表 14546
- 9文件签收单 14192