网点管理实务(2天)_周美慧_企业内训课程

网点管理实务(2天)

培训讲师：周美慧

讲师背景：
周美慧老师银行财富管理专家台湾花旗银行/分行行长新加坡私人银行/执行董事中国金融理财师大赛/评审委员曾担任台湾花旗银行分行行长新加坡私人银行家(PrivateBankerofSingapore)中国国际标委会私人银行家认证课程（CPB）授课详细>>

下载需求表打印本课程填写需求表在线咨询

课程咨询电话：

网点管理实务(2天)详细内容

网点管理实务(2天)

课题名称：网点管理实务

讲师：Sarina 周美慧

培训长度：1-2天 (可依需求弹性调整)
培训对象：支行行长/网点负责人/网点主任
培训形式：教案讲授、实例讲解与互动教学
课程收益：培养网点管理者的自我管理及团队管理能力，学习怎样有效进行网
点时间管理及计划执行，学习如何调配人力资源，树立团队精神，
恰到好处激励员工，完美展示银行形象，从而提升网点的营销业绩。
课程大纲：
网奌管理的新思维
1.1 网点管理者的使命与任务
1.2 网点转型制胜的两大关键
网点现场管理_高质量的客户体验
2.1 专业服务的四大要件
2.2 如何提升网点服务水平
2.3 网点服务的通用礼仪与话术
2.4 高质量客户服务的导入与管理
2.5 如何塑造网点服务文化
3. 客户关系管理_深化客户关系与终身价值
3.1 客户关系维护管理
3.2 目标客户及潜力客户开发管理
3.3 客户转推荐(MGM)管理
3.4 交叉销售管理
3.5 如何策划成功的营销活动
4.网点营销管理_系统化的营销流程
4.1 销售与服务的三大挑战
4.2 系统化的营销流程管理
4.2.1 客户分层及分群营销管理
4.2.2 时间管理_日常活动量管理
4.2.3 目标管理_定期检视绩效并及时反馈
4.2.4 销售辅助工具及话术管理
4.3 如何塑造网点全员销售文化
网点团队管理_团队激励协作
5.1 领导的价值与使命
5.2 构建高效能团队的关键步骤
5.3 五大领导特貭
5.4 如何与部属有效沟通
5.5 激励与授权的方法
5.6 90后职场领导潜规则
客户投诉和抱怨处理
6.1 常见的投诉原因
6.2 投诉处理的流程
6.3 投诉处理的技巧
网点应急事件处理
7.1 应急事件的定义与范围
7.2 事前的预防
7.3 危机时的措施
7.4 事后的管理
总结与交流
8.1 网点经营的成功要素
8.2 Q&A

周美慧老师的其它课程

私人银行客户开发与需求挖掘 07.03

课题名称：私人银行客户开发与需求挖掘讲师：Sarina周美慧培训长度：2天(每日以6小时计，可依金融机构需求调整)培训对象：私人银行理财经理、客户经理、财富顾问、投资顾问、销售主管培训形式：主题讲授、案例分析、分组讨论、情景模拟、互动问答、视频欣赏课程收益：从海外领先银行的从业经验，帮助学员开拓国际视野，预见私人银行客户经理的价值；帮助学员少走弯路，优化时间

讲师：周美慧详情

私人银行业务概览及发展趋势 07.03

课题名称：私人银行业务概览及发展趋势课程大纲：1.私人银行最佳实务与发展趋势1.1品牌价值定位的现况与未来趋势1.2私人银行的品牌经营与沟通1.3外资私人银行服务模式1.4高端客户服务的模式1+N1.5展现竞争优势与价值定位1.6外资私人银行客户关系管理模式2.私人银行的市场定位与战略2.1SWOT分析2.2私人银行战略剖析2.3策略定位地图与战略方向2.4

讲师：周美慧详情

高情商社交力-商务礼仪、商务谈判与沟通（1天） - 副本 07.03

课题：高情商社交力-商务礼仪、商务谈判与沟通技巧授课专家：周美慧老师课程长度：1天(可依需求弹性调整)培训对象：青年骨干/客户经理/支行行长培训形式：教案讲授、实例讲解与互动教学课程思路：中层骨干在日常管理工作中，常遇到以下几种痛点：1）上行沟通：害怕领导；不敢提出合理要求；让领导来想问题；2）下行沟通：下属对自己布置的任务不理解，不执行；无法引导启发员工，

讲师：周美慧详情

高情商社交力之商务礼仪、商务谈判与沟通技巧（1天） 07.03

课题：高情商社交力-商务礼仪、商务谈判与沟通技巧授课专家：周美慧老师课程长度：1天(可依需求弹性调整)培训对象：青年骨干/客户经理/支行行长培训形式：教案讲授、实例讲解与互动教学课程涵盖：第01堂课仪容礼仪第02堂课仪表礼仪第03堂课仪态礼仪第04堂课表情礼仪第05堂课见面礼仪第06堂课介绍礼仪第07堂课名片礼仪第08堂课言谈礼仪第09堂课电话礼仪第10堂课

讲师：周美慧详情

后疫情时代下私人银行客户管理维护的新模式《情商课程》 07.03

课题：后疫情时代下私人银行客户管理维护的新模式授课专家：周美慧老师课程长度：1天（每日以6小时计）课程对象：私人银行投资顾问、财富顾问、支行行长、零售分管总经理课程特色：互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出、解决难题课程形式：主题讲授、案例分析、分组讨论、情景模拟、互动问答、视频欣赏课程收益：周老师结合31年国内外领先私人银行从业与咨询经验，系统性的培训帮

讲师：周美慧详情

基于财富保障传承的高额保单规划（2天） 07.03

课程主题：基于财富保障传承的高额保单规划授课专家：周美慧老师课程长度：2天（每日以6小时计）课程对象：私人银行投资顾问、财富顾问、理财经理、财富主管课程特色：激情洋溢、互动性强、案例丰富、贴近实际、深入浅出、解决难题课程形式：主题讲授、案例分析、分组讨论、情景模拟、互动问答、视频欣赏课程收益：周老师结合31年国内外领先银行从业与咨询经验，系统性课程帮助私人银

讲师：周美慧详情

家族财富保全与传承构建 07.03

课题：家族财富保全与传承构建讲师：Sarina周美慧培训长度：2天（每日以6小时计）培训对象：私人银行客户经理、财富顾问、投资顾问、财富主管、支行长培训形式：主题讲授、案例分析、分组讨论、情景模拟、互动问答培训收益：课程大纲：1.中国高净值人士所面临的财富风险1.1中国千万富豪的四种类型1.2《中国民营企业发展报告》1.3资金链紧绷温州三家知名企业接连关门1

讲师：周美慧详情

民法典新时代家族财富传承新思维《法商课程》（2天） 07.03

课题：《智慧当下，无忧未来》民法典新时代家族财富传承新思维讲师：Sarina周美慧培训长度：2天（每日以6小时计）培训对象：私人银行客户经理、财富顾问、投资顾问、财富主管、支行长培训形式：主题讲授、案例分析、分组讨论、情景模拟、互动问答培训收益：1、帮助学员从法商思维的角度，解析民法典草案与私人财富管理相关的内容，建立财富保全与传承的底层逻辑。2、帮助学员从

讲师：周美慧详情

私人银行高端增值服务 07.03

高端增值服务1.移民政策▪为何要移民？▪投资移民vs.技术移民▪新加坡移民政策▪香港移民政策▪美国移民政策▪加拿大移民政策▪澳洲移民政策2.海外教育：▪Internships▪美国留学▪加拿大留学▪澳洲留学▪英国留学▪新加坡留学3.海外置业：▪成立境外公司▪外国人在新加坡置产▪外国人在美国置产▪外国人在加拿大置产▪外国人在澳洲置产▪外国人在杜拜置产▪私人银行

讲师：周美慧详情

私人银行顾问式销售策略 07.03

课题：私人银行顾问式销售策略讲师：Sarina周美慧培训长度：2天（每日以6小时计）培训对象：私人银行客户经理、财富顾问、投资顾问、财富主管、支行长培训形式：主题讲授、案例分析、分组讨论、情景模拟、互动问答培训收益：课程大纲：1.顾问式销售的内涵1.1高端客户行为心理分析与需求分析1.2何谓顾问式销售1.3顾问式销售的成功要素1.4未能赢得客户的四大原因1.