高情商社交力之商务礼仪、商务谈判与沟通技巧（1天）

课题：高情商社交力-商务礼仪、商务谈判与沟通技巧
授课专家：周美慧老师
课程长度：1 天(可依需求弹性调整)
培训对象：青年骨干/客户经理/支行行长
培训形式：教案讲授、实例讲解与互动教学
课程涵盖：
第01堂课 仪容礼仪 第02堂课 仪表礼仪
第03堂课 仪态礼仪 第04堂课 表情礼仪
第05堂课 见面礼仪 第06堂课 介绍礼仪
第07堂课 名片礼仪 第08堂课 言谈礼仪
第09堂课 电话礼仪 第10堂课 微信、传真和电子邮件礼仪
第11堂课 拜访礼仪 第12堂课 接待礼仪
第13堂课 商务馈赠礼仪 第14堂课 商务谈判礼仪
第15堂课 西餐礼仪 第16堂课 中餐礼仪
第17堂课 茶饮礼仪 第18堂课 品酒礼仪
课程收益：
本次课程会从形象打造、商务礼仪、人际沟通、商务谈判、组织沟通五个维度从思维的
转变到能力的提升，帮助学员系统性学习，打造职业形象，提升高情商社交力。
课程亮点：
1、周老师有顶尖的海外学术背景：毕业于亚洲排名第一名的新加坡国立大学（NUS）硕
士，其他留学的背景包含澳大利亚南澳大学（UNISA）、美国斯坦福大学、英国剑桥大学
，也是新加坡管理大学（SMU）的客座教授；
2、周老师有超强的国际从业经验：曾担任台湾地区外资银行的分行行长，后有新加坡私
人银行（Private Bank）的工作背景与家族办公室（Family
Office）的创业经验；十几年来，周老师借由自身成功的经历，帮助许多高净值的家庭
完成子女留学的目标，申请国际常春藤名校，飞跃世界舞台。
3、周老师有外资银行总行董事长秘书的经验：代表董事长与世界各国的通汇银行商务谈
判与沟通，建立友好合作关系；代表董事长与政府部门商务谈判与沟通，为全球战略布
局（取得金融牌照许可开设分行）争取当地政府的支持。
4、周老师有丰富的高净值客户服务经验：刚进入银行即通过国际扶轮社世界年会工作人
员的选拔，学历、笔试、口试加上形象展示，包含：国际金融业务知识、国际商务礼仪
、英日双语的说读写能力、沟通/谈判/危机公关/应变能力等。当时有幸参与世界顶尖成
功人士的嘉年华会，开拓视野拔高格局，提升终生价值。

课程大纲：
单元一：商务礼仪与人际沟通
1 第一印象的人格魅力
1.1 首因效应：良好客户关系从第一印象开始
1.2 第一印象形成的心理规律
1.3 初次人际交往的四个焦点
1.4 人人都欢迎的社交礼物
2 人际交流的个人修养
2.1 一切都始怀有恭敬之心
2.2 倾听需要智慧和修养
2.3 关注对方从记住他开始
2.4 理解就是建立同理心
2.5 让欣赏他人成为你的习惯
2.6 有效沟通的真正魅力
3 商务人士的职场服饰形象
3.1 职业形象与形象魅力
3.2 金融业人士服饰形象定位
3.3 职场着装四项原则
3.4 传统西装标准穿法
3.5 男士西装的选择与搭配
3.6 女士职场着装与服饰搭配
3.7 个人形象整理注重的细节
4 商务人士的职场仪态形象
4.1 行为举止展示妳的专业形象
4.2 商务场合基本仪态训练
4.3 见面致意的姿态
4.4 陪同和引领的姿态
4.5 手持文件和指示文件的姿态
4.6 正式场合常见的动作训练
5 商务礼仪规范与具体的细节
5.1 礼仪内涵之深入讨论
5.2 电话沟通礼仪
5.3 见面、介绍、致意礼仪
5.4 接待与拜访的程序与礼仪
5.5 礼宾次序与位次安排
5.6 西餐礼仪
5.7 中餐礼仪
5.8 茶饮礼仪
5.9 品酒礼仪
5.10商务馈赠礼仪
5.11商务谈判礼仪
5.12微信和电子邮件礼仪
单元二：商务谈判与组织沟通
1 沟通的重要性
1.1 我的员工如是说：5个调研反馈
1.2 我的老板如是说
1.3 思考：为什么主管的工作感觉这么累呢？
1.4 总结：工作中70%的错误是由于不善于沟通所造成的
2 分组讨论
2.1 工作中常见的沟通对象有哪些？
2.2 在您的工作中，沟通难度最高的对象是谁？
2.3 沟通中的难点有哪些？
3 管理工作中的沟通维度
3.1 上行沟通
3.2 下行沟通
3.3 平行沟通
4 向上沟通
4.1 上行沟通主管角色定位
4.2 上行沟通常见误区
4.3 上行沟通原则
4.4 上行沟通技巧
5 向下沟通
5.1 下行沟通主管角色定位
5.2 下行沟通常见误区
5.3 下行沟通原则
5.4 下行沟通流程
5.5 下行沟通技巧
6 平行沟通
6.1 常见平行沟通对象
6.2 常见平行沟通对象分类
6.2.1 利益沟通
6.2.2 协同沟通
6.2.3 管控沟通
6.3 平行沟通总方针
6.4 沟通前思考哪些问题
6.5 平行沟通之利益沟通
6.5.1 原则
6.5.1 案例
6.5.2 讨论
6.5.3 点评
6.5.4 技巧
6.6 平行沟通之协同沟通
6.6.1 原则
6.6.2 案例
6.6.3 讨论
6.6.4 点评
6.6.5 技巧
6.7 平行沟通之协同沟通
6.7.1 原则
6.7.2 案例
6.7.3 讨论
6.7.4 点评
6.7.5 技巧
6.8 找准关键人
6.9 总结
6.9.1 知识点回顾
6.9.2 课后反馈

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