场景化沟通
场景化沟通详细内容
场景化沟通
场景化沟通
课程背景：
市面多数沟通课程针对的都是无关痛痒的大众类沟通话题，占80%（如日常工作沟通协作、个人关系维系等）。场景化沟通所应用的场景极为特殊（针对关键性的20%），内容一定是与个人或组织利益息息相关的重要话题，这类沟通话题一般具备三个特性：事情关乎重大利益（个人或组织）；双方意见不一；话题本身属于极为敏感或高风险的沟通内容，所以极易产生情绪波动。如果处理不好这20%极为特殊场景的沟通，将会导致超过80%的负面影响（个人或组织层面），通过本次沟通课程培训，将让你拥有驾驭20%极为特殊场景的沟通能力，轻松掌握处理敏感话题的技巧。
课程目标：
学会专注沟通目标的同时又不破坏人际关系
化解、避免跨部门间的沟通矛盾
让对方安全的敞开心扉，畅所欲言，说出真实的想法
把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己
课程时间：1天或2天，6小时/天
课程收益：
个人收益 —— 提高非职位影响力
提高你的人际敏感度
帮助你提高与人打交道的能力
帮助你建立良好的人际关系和互信
缓和紧张的人际关系，建立安全的积极沟通氛围
从事实出发，就争议性话题有效表达自己的观点
组织收益 —— 提升企业绩效
提高企业会议效率、提升企业运营效率、促进团队高效协作
提高企业员工满意度、化解跨部门沟通的冲突
课程对象：适合任何职场培训规划
授课方式：学员将通过大量的角色演练、情景模拟、小组讨论和互动教学等形式进行学习。
课程大纲一：如何做到因人而异灵活应变的沟通？
1.如何识别沟通对象的人际风格
2.视频：各类人际风格的特性
3.如何调整自我去快速适应，以做到弹性沟通
4.调整行为以建立信任
5.测评：你的沟通风格是什么？
6.四类人际风格的注意事项
7.如何用人际风格方法做好向上管理？
8.四种人际风格的上司特征
9.如何运用人际风格发挥专长
应用练习
二：如何有力提问、深度倾听？
深度倾听打开心扉
倾听的层次与要素
有力提问启发思考
提问的类型
应用练习
三：如何处理沟通中双方的情绪问题？
1.识别沟通中出现风险时的情绪预警信号
2.情绪ABC法
3.视频：主导自己的故事
4.案例：紧急的方案
应用练习
四：当沟通产生分歧时，如何创建共同目标？
1.沟通的四种状态
2.“共同目的”频频出现危机
3.达成一致：创建共同目标四步法
4.案例：矛盾重重
5.应用练习：如何运用四步创建共同目标
工具：创建共同目标模型
五：如何与沟通对象建立信任？
1.如何讲出敏感信息而不让对方暴跳如雷
2.使用让对方信服的陈述而不是粗暴的陈述
3.分享至关重要的观点而不攻击对立观点
4.非暴力沟通的步骤
5.BIA、BID反馈法
应用练习
六：如何让沟通表达简洁有力、让人印象深刻？
互动：考考你的记忆力
结构化表达的要素
3.学会即兴表达的技巧，告别张口结舌
4.视频：CEO的路演，谁让你印象深刻？
应用练习
实践应用：职场关键沟通场景
如何向上沟通？
如何横向沟通？
如何主持会议？
行动式总结
1.内容回顾总结
2.应用计划
3.课程共识：行为改变承诺书
黄文锋老师的其它课程
新任管理者成长地图沙盘模拟 06.12
新任管理者成长地图-沙盘模拟助力从专业到管理的华丽转身课程背景：许多新晋管理者，从专业岗位提升为管理者后，对管理工作及管理角色的认识不到位，管理工作片面而被动，没有真正把管理的责任担当起来。有些管理干部虽然具有管理意识，但缺思路，缺方法，缺动作，管事带人效果不佳，事情没做好，人员没留住，团队不成型，积极性不高，凝聚力不够，归属感不强，干部自身忙而累，累而烦，
讲师：黄文锋详情
行动学习工作坊 06.12
行动学习工作坊-提升组织绩效的秘密武器-课程背景：行动学习法（ActionLearning）又称“干中学”，作为一种人才发展和复杂问题解决手段，将一小群人聚焦在某个复杂问题进行探索、质疑、反思、行动、学习，从而帮助组织在解决现实复杂问题的同时，培养出一批批开创型管理者和核心转型团队。同时，这也是个组织学习的过程，组织旧有不适应的业务范式和领导力范式也因此获得
讲师：黄文锋详情
中层干部非职权领导力情景沙盘 06.12
中层干部非职权领导力情景沙盘课程对象：企业管理层课程时长：1天/6小时课程优势：1.即学即用：课程采用边学边练的教学方式，学完后即可应用2.配套工具：每个模块都设置有相应的落地工具，增强学习落地性3.科学教学：以五星教学法为教学逻辑，符合成人学习规律4.沙盘模拟：课程采用情境式沙盘，在沙盘中体验管理得失，领悟领导力与影响力教学方式：讲授+沙盘推演+小组研讨+
讲师：黄文锋详情
师课共建-场景化课程开发与授课技能提升 06.12
-639445-2541270师课共建场景化课程开发与授课技能提升师课共建场景化课程开发与授课技能提升师课共建-场景化课程开发与授课技能提升课程背景竞争加剧，越来越多的企业开始意识到需要将优秀的知识、技能萃取开发成企业的培训课程，并以此来提升组织核心竞争力。课程设计开发是实现这一目标的有力手段。然而，课程设计与开发是一项系统而科学的工作，为了让课程能够最终满
讲师：黄文锋详情
优课画布-场景化课程设计与开发 06.12
优课画布—场景化课程设计与开发快速开发企业品牌课程课程背景竞争加剧，人才流失加快，越来越多的企业开始意识到需要将优秀的知识、技能沉淀到企业当中，并以此来提升组织核心竞争力。课程设计开发是实现这一目标的有力手段。然而，课程设计与开发是一项系统而科学的工作，为了课程能够最终满足业务需要，开发人员需要根据清晰的步骤，运用科学实用的工具来完成课程设计与开发。但在实际
讲师：黄文锋详情
优设画布-场景化微课开发 06.12
优设画布-场景化微课开发快学快用，轻松搞定微课课程背景◆培训预算年年降低，要求只增不减，还要提升培训效率，降低成本，怎么破？◆辛苦安排培训了，员工要么说忙，要么说不贴近业务，没落地的成果，怎么做？◆新产品/知识/技能，面对全国众多网点/分子公司人员，如何推广传播，怎么做？◆业务专家和优秀员工纷纷离职后，岗位后继无人，怎么办？◆内部专家虽然满腹经纶，经验却如茶
讲师：黄文锋详情
优师画布—场景化TTT精彩授课 06.12
优师画布—场景化TTT精彩授课12小时，肉眼可见的授课能力蜕变课程背景◆为什么说传统的TTT课程见效甚微？1.传统的培训是以“⽼师”为核心，⽼师把⾃⼰的知识汇总然后灌输给学员即算培训了，学员觉得无趣，这种培训往往是培训后学员⽆法把学习内容落地。2.传统TTT将培训内容放在培训的外围技术，比如姿体、手势、语调、眼神等，而没有关注学员怎么学？学员会没会呢？对于学
讲师：黄文锋详情
创新思维-问题分析与解决新 06.12
创新思维-问题分析与解决课程背景：“方向比努力重要，效益比效率重要，结果比什么都重要”。透过现象看本质——打破传统“固有思维”模式，导入问题分析与解决创新型思维，课程突出案例教学与实战经验分享，根据学员实际工作中的问题进行分析和研究，让学员学会实用的分析问题与解决问题的工具，让学员能够高效率处理现实挑战问题，并能够在今后实际工作中加以灵活运用。然而在问题解决
讲师：黄文锋详情
高绩效团队打造-沙盘模拟 06.12
高绩效团队打造-沙盘模拟课程背景：哈克曼博士（哈佛大学社会和组织心理学的博士），他在团队研究领域具有不可动摇的权威地位，他对团队发展有着近50年的研究。为了能够让各位管理者在进行团队管理时有更深刻的理解和落地的能力，历经几年的研发，在哈克曼博士团队管理的理论基础上开发出本课程，并且将课程升级为体验感与收获感更强的沙盘课程—《高绩效团队打造》。课程对象：企业管
讲师：黄文锋详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21166
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20248
- 3行政专员岗位职责 19057
- 4品管部岗位职责与任职要求 16226
- 5员工守则 15465
- 6软件验收报告 15404
- 7问卷调查表(范例) 15116
- 8工资发放明细表 14559
- 9文件签收单 14205
