高端政务接待礼仪培训课纲

高端政务接待礼仪培训
高端政务接待礼仪培训课程主要针对企事业单位接待人员及中高层领导人员设计的课程，本课程通过案例分析、问题思考导入课程内容，讲授政务接待活动中的礼仪规范。
本课程的内容包括：接待礼仪知识、接待礼仪流程、接待礼仪规范等，提升接待人员的素养及综合接待能力。
高端政务接待礼仪课前问题思考
1、思考职业学校接待计划的疏忽
某区教育局定于某日在某职业学校举办教学开放观摩日活动，通知很快下发到各有关学校。日常安排表上写着8点30分介绍经验，9点30份课间操参观，10:30份各个开放教室的教学参观，11点30份代表分组座谈，12点就餐。观摩当天，8:30分介绍经验的大会本该开始，可外校代表却只到了一半。
一会，随着阵阵抱怨声代表才陆续到齐。原来，由于通知中没有写清大会的具体地点，加之接待人员不够礼貌，所以引起了代表们的抱怨。会议开始时已是近9点了。职业学校的校长做大会发言，介绍该校办学经验，内容十分丰富，10点过了还没有讲完。由于前面几项活动时间不够紧凑，结果分组座谈草草收场。
问题分析：在本次的接待活动中接待人员有什么做的不妥的地方？
2、小小的失误造成了大损失
某单位领导与刚来的客商正在会客厅里寒暄，秘书前来泡茶。他用手指从茶叶筒中拈了撮茶叶，放入茶杯内，然后冲上水……这一切，领导和客商都看到了。领导狠狠地瞪了秘书一眼，但碍于客商在场而不便发作。客商则面带不悦之色，把放在自己面前的茶杯推得远远的，同时说：“别污染了我的肠胃!”
领导知道自己属下做事欠妥，所以只得忍气吞声。谈判时，双方讨价还价。领导一时动怒，与客商发生争执。秘书觉得自己作为单位的一员，自然应该站在领导一方，于是与领导一起共同指责客商。客商拂袖而去。
领导望着远去的客商的背影，气得脸红脖子粗，冲着秘书嚷：“托你的福，好端端的一笔生意，让你给毁了，唉!” 秘书丈二和尚摸不着头脑，并不知道自己有什么失误，他为自己辩解：“我怎么啦?客商是你得罪的，与我何干?
问题分析：你认为这位秘书在接待上有哪些失误，应该如何处理？
高端政务接待礼仪课程资料
【课程主题】高端政务接待 HYPERLINK "http://www.liyic.com/" 礼仪培训【时间安排】1天（6小时）
【培训场地】客户自定
【培训对象】接待部门员工及中高层领导
【培训形式】讲师授课、多媒体演示、现场动作示范、互动交流、角色扮演及现场指导
【培训目的】
提升及塑造学员良好的个人职业形象和企业形象；
帮助学员掌握来宾接待的流程；
帮助学员掌握来宾接待过程中的礼仪规范；
帮助企业和员工提升综合竞争力。
【培训特色】
内容实用性强，理论与案例相结合，便于加深印象；
授课形式多样，气氛活跃；
高端政务接待礼仪培训内容
第一部分：实施礼仪给单位带来的利益
一、认识政务接待礼仪
政务接待是指党政机关（包括党的机关、国家权力机关和国家行政机关）即机关主旨在对外交往中和公务活动中形成和产生的接待事务和活动。
政务接待礼仪是机关组织在公务活动中应具有的相互表示尊重、敬意、亲善或友好的行为规范与准则。
二、学习政务接待礼仪的价值
精神面貌改善
客户满意度提高
企业竞争力提升
第二部分：高端接待必备礼仪知识
第一讲：外正其形
一、仪容形象礼仪
头部修饰
化妆规范
仪姿仪态
二、着装礼仪
符合身份
区分场合
三、会面礼仪
称呼、握手、介绍、名片、电话、交谈
第二讲：内正其心
尊重为本
彬彬
有礼
敬人
第三部分：高端接待规范
第一讲：接受任务
第二讲：接待准备
一、掌握基本情况
二、接待规格的确定
（一）接待规格的基本内容
接待规模的大小
接待方主要人员身份的高低
接待费用的支出的多少
（二）接待规格的形式
高规格的接待
对等接待
低规格接待
（三）接待规格的确定方法
可参照国家的明文规定
可执行自己的常规做法
可采取目前通行的方式
可比照对等的常规做法
可学习他方成功的先例
（四）制定接待计划
接待方针
接待日程
接待规格
接待人员
接待费用
饮食住宿
交通工具
安保宣传
第三讲：组织实施
安检
下榻
迎接
会见
宴请
会议
参观
送别
工作总结
第四部分：接待中的礼仪规范
一、迎送
（一）行进中的位次排列
常规并行
常规单行
上下楼梯
出入电梯
出入房门
（二）车行
乘坐轿车的位次排列
陪同人员
二、会见
会客时的位次排列
会客时的注意事项
三、谈判礼仪
谈判的位次排列
四、会议
大型会议位次排列
小型会议位次排列
五、宴会
宴会的位次排列
饮料礼仪
宴请礼仪
餐桌举止五忌
六、涉外礼仪
涉外礼仪注意事项
维护形象
遵守约定
热情有度
距离有度
女士优先
七、礼品赠送
选择礼品
赠送礼品
第五部分：接待中的沟通礼仪
一、语言交谈的基本要求
态度
表情
举止
声音
吐字
言语
话题
二、沟通交谈技巧
适当发问
委婉拒绝
耐心说服
适时赞美
善于幽默
善于倾听
第六部分：高端政务接待礼仪培训总结

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