《有效沟通技巧》课程大纲（1天）

《有效沟通技巧》
【课程背景】
一个人，每天会把60%—80%的时间花在听、说、读、写这些沟通活动上，在一个企业里，管理者会把70%的经历放在沟通上，而70%的错误是由于沟通引起的，有82%的人失去工作是因为沟通不良导致的，76%的争吵并不是因为原则性的问题，而是因为错误的沟通，一个人是否具备有效沟通的能力，不仅影响着他的工作效率、生活质量，还影响着企业的发展乃至社会的进步。因此，有效沟通是我们提高工作效率、提升生活幸福指数的万能钥匙。
【课程收益】
通过本次培训，使参训者了解沟通定义及其重要性，掌握有效沟通技巧，提高有效沟通能力，并在工作生活中有效运用。
【课程时间】 1天
【课程形式】讲授、示范、察判、体验
【课程特色】易记、易用、互动、实效
【课程大纲】
一、为什么要谈沟通？
沟通的重要性（案例数据）
沟通的定义
沟通的过程
沟通的形式
语言的组成
1）73855法则（互动演练）
沟通的障碍（视频案例）
个人障碍
组织障碍
沟通的特点
二、什么是有效沟通？
沟通VS有效沟通
有效沟通的三个环节：
接收，听
发送，说
反馈，问
有效沟通的距离（游戏互动）
三、如何提升有效沟通技巧
见人下菜碟的沟通策略
霍兰德六边形人格（测评体验）
投射技术——笔记分析（测评体验）
有效沟通的3A模型（视频案例、游戏体验）
接纳
欣赏
赞扬
有效沟通的定律
四、培训回顾与总结

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