《催收业绩管理及实战》
《催收业绩管理及实战》详细内容
《催收业绩管理及实战》
《催收业绩管理及实战》
主讲:宋咸阳 老师
课程背景:
大量的催收实践表明,单凭催收人员的个人能力去实现企业业绩的整体增长是不现实的。催收合规出现问题的企业不在少数。收到数,少投诉是一家优秀的催收企业的永无止境的追求。那么我们企业的整体催收能力提升就要靠严苛的催收管理来实现。结合15年在催收企业的管理促效益的实战经验,推出此门课程。
课程收益:
企业整体能力改善,避免仰仗员工个人发挥的催收模式。
打造半军事化催收组织。
老员工如何由催收者转换为团队的辅导者
实现企业可掌控的合规催收
以上皆围绕合规的催收流程,数据分析方法展开教学。
课程特色:
没有任何碎片化知识,讲师自身完善的体系级课程。基于15年的大规模催收团队管理经验总结的行业最佳实践,尤其是细节管理对催收成绩的改善方面具备独特的方式和方法。
课程对象:催收企业高管层,银行或消费金融机构委外管理部门,催收运营及数据分部门员工,企业稽核部门员工
课程时间:1天6小时
课程大纲
一、面临糟糕的回款业绩,我们的系统性应对策略是什么
1.一味的施压债务人是不明智的方法
2.今天是果是昨天的因
3.夯实回款业绩的必由之路
二、催收业绩提升的体系化建设
1.管理出效益
2.分案操作与员工业绩管控
Ø 月度目标分摊
Ø 员工业绩地图建立
3.内部稽核体系来推动成绩
Ø 个案审阅体系
Ø 录音监听体系
Ø 现场监听体系
4.致电体系的建立
Ø 每日致电量与个案处理量
Ø 属地化线路建立
Ø 代打电话方法论(三人台)
5.新人短期回款策略
6.技能平平员工的管理方法
7.老员工管理
8.工时体系新思路
9.业绩推动报告
10.新老培训体系与录音库建立
11.大额回款激励的现场操作策略
12.调案比分案更重要:游戏规则
三、催收系统的重要性及报表分析
1.什么是高效率的催收系统
2.催收系统的核心能力
Ø 批次管理
Ø 分案系统
Ø 个案群组
3. 催收核心报表设计
Ø 每日致电分析表要点
Ø 回款报表设计要点
Ø 控管状态转化报表
Ø 债务人生存分析报表
四、催收数据算法
1.个案评分系统设计
2.随机森林在案件分类的重要性
3.马尔科夫链在状态转移中的分析方法与业绩提升的重要性。
4.运筹学在催收业绩管理中实践
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