《员工情绪与压力管理》

《员工情绪与压力管理》
主讲：陈巧珍
【课程背景】
为什么那么多员工精神萎靡，工作积极性不高；每天都在抱怨，每天都在诉说自己的压力；那么容易激怒，情绪那么高涨；员工总是患“心理感冒”，不少企业尝试各种方式来激励员工，但效果并不理想。
根据前程无忧近期进行的“职场人精神压力调查”，结果显示：85%的受访者认为现在的职场给他们带来了压力，29%的受访者认为“有较大压力”，更有7%的受访者认为“压力很大”。可见，职场人被压力包围是常态。
压力造成不良的情绪，可能导致员工工作倦怠，使企业缺勤率、离职率、事故率上升，工作压力不仅会造成个人心理状态失衡，同时也会对企业带来很大的影响。
应该如何面对在目前激烈生存环境下出现的茫然、焦虑、压抑、狂躁、发怒? 应该如何管理自己的情绪，提升EQ？应该如何用更阳光、积极的心态面对工作和生活？
《职场情绪与压力管理》课程，主要帮助员工认识自己的情绪压力来源，透过现象看本质，掌握一套适合自己的情绪压力调试的方法，有效帮助员工积极主动减压，释压。在课程中，不仅仅给知识，教方法，告诉大家情绪压力的来龙去脉，还引导大家自发、自觉、自查，自己层层剖析，由表及里的认识和了解，选择合适的通道，释放自己的情绪压力，拒绝伤害周边人和自己，从而达到企业绩效与个人职场目标的双赢。
【课程收益】
理解情绪和压力的本质和来源
掌握快速处理和管理负面情绪与压力疏导的方法与技巧，化阻力为动力
掌握保持积极正面的心态，减轻工作压力，焕发工作激情，激发主动性与创造性
掌握面对各种矛盾与冲突，实现可持续发展的能力
掌握多种有效的方式来正确调整压力，了解压力对身心的危害
【课程特色】
贯穿体验式授课理念，确保培训效果最大化。
讲授体验：讲授环节加入感官体验。如图像、影音、结构模型、工具展示等。
案例体验：通过案例给学员“替代性”体验。如文字案例、影音案例、研讨分享等。
演练体验：通过演练给学员“亲历性”体验。如分组和集中演练、点评等。
游戏体验：通过游戏给学员“代入性”体验。
课后体验：通过课后计划给学员“持续性”体验。
【课程对象】
企业新员工、骨干员工、初级管理者
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
前言:新的大时代
【游戏】1234
【互动】你最近的表情包是哪个
第一单元 认识职场与情绪
一、什么是职场
1、业余和职业的区别
2、职业发展：情商与智商
二、什么是情绪
1、情绪的定义2、情绪是一种体验
3、情绪是一种主观感受
三、情绪如何产生
1、个体对刺激所做的一种反应
2、事物的理想状态和现实状态不一致导致的思维落差
四、正确的看待情绪
1、三脑结构
【本能脑】【情绪脑】【大脑皮层】
五、负面情绪的危害
1、身体健康、 心理健康、人际关系
【案例】欧建新跳楼事件
第二单元：如何进行情绪管理
一、情绪管理的四步骤
【观点】情绪是可以被管理的
【案例】萨利机长
第一步：客观把握并承认自己的情绪
1、觉察情绪
情绪识别
情绪天气预报
2、接纳情绪
情绪没有好坏之分
好人也会有坏情绪
你的情绪和他人情绪一样都很重要
3、释放情绪
未出口的情绪将会在谈话中爆发出来
未出口的情绪让聆听变得困难
【案例】文丽的愤怒
4、表达情绪
情绪表达的指导原则一：辨认情绪
情绪表达的指导原则二：权衡感觉与行动
情绪表达的指导原则三：分享多样的情绪
情绪表达的指导原则四：关注沟通渠道
【案例】安迪找工作和母亲之间的冲突
【练习】感觉与短语
【案例】小罗面试
第二步：分析产生情绪的真正原因
马斯洛需求层次理论
【讨论】上司指出你工作报告的问题，结果你感觉很愤怒，找出隐藏在“愤怒”背后的各种情绪及原因。
第三步：将情绪变换为“课题”
区分是“自己的问题”还是“他人的问题”
区分“能控制的”和“不能控制的”
区分“优先顺序高”与“优先顺序低”
判断问题出现的概率以及可能造成的损失
区分“事实”和“判断”
第四步：找出“课题”的解决办法并且执行
1、情绪管理三大课题：信任关系、自我认同感、认知偏差和价值观
2、信任关系
内在的核心稳定性-信任关系
情感账户的六种投资方式
建立信任和破坏信任的行为
3、缺乏自我认同感
【工具】自我认同感检测表
如何提升自我认同感
加强自我信念，接纳曾经的创伤
创造性地提问，寻找真实自我
进行积极暗示，提升能力水平
4、认知偏差和价值观
【思考】为什么同样的事情不一样的表现
情绪ABC理论
【案例】一念之差
【案例】孩子放学晚归
保持认知协调
改变某种认知因素
增添新的认知因素
改变行为
职场情商转化“三部曲”
换位思考
【案例】“自私”的王伟
养成PMA=积极思考的习惯
关注影响圈
学会说太好了
【练习】回忆一下最近你是否突然决定做某事
二、情绪管理的4个小技巧
换个环境
保持微笑
偶尔远离智能手机和社交网络
打扫卫生
三、情绪出现剧烈波动时的6种应对方法
深呼吸6秒
离开现场
缓和目光
消除全身力量的“摇摆法”
将情绪写下来
欣赏喜欢的图片或物品
第三单元：全面认识压力
一、什么是压力
1、是环境要求你做出选择或改变时的个人感受。
2、是对未知事件悲观解释的结果。
3、是持续不断的精力消耗——心理衰竭。
二、压力的来源
【讨论】写下您身上或身边能感受到的5-10种压力
1、工作压力、生活压力、社会压力
三、压力存在的意义
1、压力与工作表现的曲线
2、环境压力促进人类发展
四、职场压力的管理
1、职业生涯三阶六段
2、职场压力与工作绩效关系图
3、职业发展中必然存在的阶段性压力
职场厌倦对策：悦纳、培养兴趣、职业发展
职场焦虑对策：悦纳、降低要求、提升能力
职场失落对策：悦纳、自我激励、投入资源
4、压力管理——人生的四个层面
第四单元：课程深化及落地
一、行动计划安排
二、课程核心知识点图片、训后改善动力

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