《涉外商务信函及（英文）沟通话术》
《涉外商务信函及（英文）沟通话术》详细内容
《涉外商务信函及（英文）沟通话术》
《涉外商务信函及沟通话术》
课程编号：B-4-2022
【课程对象】营销经理，商务洽谈人员
【授课方式】讲授、讲解、案例分析、场景模拟、课堂练习、作业。
【课程时间】1天（6课时）
【课程大纲】
一、信函沟通前的准备
明确沟通与销售/工作目标
判定沟通对象，选择适宜的沟通方式
起草沟通的内容
分析事态的紧急情况
确定客户对自我的认知情况
决定选用何种沟通方式
二.商务信函写作及注意要点
商务信函的种类及写作要求
1). 开发信
怎样展示自我实力
客户关注点
让客户记住自己
【案例分析】不成功的开发信
【模板工具】开发信函模板
2). 拒绝信
正确回复拒绝信的思路
3). 要约/询盘
【模板工具】询盘信函模板
如何正确甄别垃圾级客户
4). 报价/回盘
实盘与需盘
多轮跟进中的谈判
【模板工具】发盘/还盘信函模板
【案例】如何引导客户反复压价的行为
5). 定货
【模板工具】发货前后跟进信函模板
6). 取消定单
挽留订单
7). 抱怨/投诉
投诉信的特征
投诉信的目的
8). 调解信
应对投诉的用语禁忌
处理投诉信的流程
应对投诉的角色分工
投诉调解信落实跟进
【案例分析】错误应对投诉的调解信
【模板工具】投诉应答信函模板
9).催款函
【模板工具】催款函模板
信函的格式
通知型信函
说服型信函
指导型信函
记录型信函
商务信函的应用格式对比
商务信函的现代特征：EMAIL作为信函载体的应用
邮件标题：吸引客户的注意力的技巧
邮件结构：合理布局的方法
邮件内容：内容设置的方法
与企业文化结合的信函格式
【练习】设计符合自身的信函格式
【常用词汇汇总】信函结构中的标准词汇
信函写作中的语言形式的选择
正式用语
非正式用语
俚语（检查您在涉外信函中常用的俚语）
傻话（检查您在涉外信函中是否用过傻话并改正）
小结：语言形式对商务信函的影响
信函的四大特征应用
准确性
精确性
及时性
KISS法则
信函中必须避免的问题
【案例解析】哪些信函内容会出现以下情况
冗长
华丽
浮躁
无礼
三. 商务信函的综合管理及应用技巧
商务信函的管理
电子版信函的管理
纸质信函的管理
【工具应用】客户进度跟踪表
信函的具体运用之一:促进定单技巧
阶段性地促单技巧
提示性促单技巧
仔细筹备后的促单技巧
【工具应用】甘特图的推进作用
信函的具体运用之二:提升与供应商/经销商关系的技巧
形象展示
问候/祝贺
应对投诉
满意度调查
异议处理
合作确认
四．课后作业（可选）
每人选择一至二种信函课后创作,电子版提交给培训师检查批注
岳云峰老师的其它课程
《国际贸易术语2020版（精读版）》 06.09
《国际贸易术语2020版理解与应用（精读版）》2020年1月1日正式生效课程编号:B-2-2022【课程介绍】INCOTERMS国际贸易术语由国际商会（ICC）发布，近几年广泛运用的版本为2000版与2010版。尽管2010已实施了将近十年，但直至现在，国内外很多企业在不知情的情况下，仍然在使用2000版。2020年新版INCOTERMS标准正式推出之前，很
讲师：岳云峰详情
《海外大客户开发与维护》 06.09
《海外大客户开发与维护》课程编号：B-5-2022【课程目标】外贸营销是团队配合,综合运用各种技能的过程。本课程预期达成的目标：掌握国际市场营销所需要的必备知识,提升应对市场变化综合分析和策划能力;掌握客户开发的工具；大客户营销；系统地了解海外客户,从根本上掌握与不同国家的客户沟通洽谈的方法;分层分类地制定有针对性的客户政策;系统地提升市场开发的方法与技巧；
讲师：岳云峰详情
《国际贸易全流程实务（上篇）》 06.09
《国际贸易全流程实务（上篇）》2022年修订版---国际贸易物流、贸易术语应用及进出口合同管理【课程介绍】国际物流是国际贸易中的一个重要产业链。物流的作用是跨越空间，为进出口双方提供货物交付。由于国际贸易是一个高度配合的产业链，无论是物流这个单独的业务流程，还是其他辅助流程，都广泛地涉及各个部门的参与。这些部门包括外部协作方，以及本公司上下游的部门。任何协作
讲师：岳云峰详情
《国际贸易全流程实务（下篇）》 06.09
《国际贸易全流程实务（下篇）》2022修订版---国际结算、信用证惯例与收汇风险管控【课程介绍】外贸操作中，结算是很关键的一关，结算是否把握得好，直接关系到收汇安全，顺利实现企业利润。很多企业，不了解国际结算有哪些。客户要求用何种支付工具，就按照客户的意图处理，结果造成货款无法收回；有些企业，对部分结算工具比较熟练，但面对错综复杂的国际环境，不懂得怎样变通，
讲师：岳云峰详情
《国际贸易全流程实务（中篇）》 06.09
《跨文化思维与涉外沟通谈判》岳云峰2022年修订版【课程介绍】“人生就是一大张谈判桌，不管喜不喜欢，你已经置身其中了”-赫伯.寇恩每个人生来就置身于不同层级的谈判之中，有人经常获胜，有人总是难以达到自己的谈判目标。在国际商务沟通与谈判中，我们面对来自不同文化、不同社会背景的客户。这些不同的因素会导致相互无法理解、沟通不畅，甚至会引发直接冲突，导致双方关系破裂
讲师：岳云峰详情
外贸营销---工业设备展会攻略 04.04
一单元.理解工业设备展会及其在外贸营销中的作用•1.1设备提供商的展会关注点对比分析[分享]展会中的流动商贩现象[思考]设备出口商与消费品出口商在展会中的异同Ø终端客户vs.渠道建设Ø卖产品vs.造品牌Ø型男vs.肌肉哥Ø结识新客户vs.服务老客户Ø冲动型买家vs.理性消费者•1.2展览会的六大优势Ø客户广泛性Ø产品专业性Ø时间紧凑性Ø直观性Ø随机性Ø快捷性
讲师：岳云峰详情
《一带一路跨文化沟通交流》国际化进程系列 11.12
《“一带一路”跨文化沟通交流》课程编号：A-1-2017-2【课程介绍】经济全球化促使越来越多的企业走出国门，进入全球化发展的阶段。在“一带一路”政策支持下，这一进程得以加快，在国际化经营的背景下，单一企业的经营环境不再是单一的本土文化，每个策划者、管理者和运营者都要面对多种文化造成的文化差异。本课程针对涉外经营管理人员，通过系统的工具分析不同国家的文化现象
讲师：岳云峰详情
《涉外沟通艺术与谈判技巧》课程编号：B-3-2017【课程介绍】“人生就是一大张谈判桌，不管喜不喜欢，你已经置身其中了”-赫伯.寇恩每个人生来就置身于不同层级的谈判之中，有人经常获胜，有人总是难以达到自己的谈判目标。国际贸易中也是如此，那么国际商务的谈判沟通与我们目前沟通的方式有什么不同呢？本课程针对涉外营销管理人员，从有效沟通的角度阐述谈判，以期在与客户的
讲师：岳云峰详情
《跨文化沟通与企业国际化管理》国际化进程系列 11.12
《跨文化沟通与管理》课程编号：A-1-2017【课程介绍】经济全球化促使越来越多的企业走出国门，进入全球化发展的阶段。在“一带一路”政策支持下，这一进程得以加快，在国际化经营的背景下，单一企业的经营环境不再是单一的本土文化，每个策划者、管理者和运营者都要面对多种文化造成的文化差异。本课程针对涉外经营管理人员，通过系统的工具分析不同国家的文化现象及其背后的文化
讲师：岳云峰详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21155
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20223
- 3行政专员岗位职责 19041
- 4品管部岗位职责与任职要求 16215
- 5员工守则 15458
- 6软件验收报告 15393
- 7问卷调查表(范例) 15111
- 8工资发放明细表 14546
- 9文件签收单 14192
