《新形势下银行零售业务转型及技能提升》
《新形势下银行零售业务转型及技能提升》详细内容
《新形势下银行零售业务转型及技能提升》
课程:《新形势下银行零售业务转型及技能提升》
培训内容:
• 案例:新零售业态下的烟商与终端服务
小结:客户经理全面开拓,深度经营
第一部分:金融行业服务营销已兵临城下
一、2021银行转型四大趋势
• 特色化:供给侧改革引领
案例:常熟银行“IPC技术+信贷工厂”小微模式
• 零售化:消费需求持续升级
案例:宁波银行模式,银行界的一股清流
• 轻型化:财富管理百舸争流,数字支付构筑生态
案例:几家银行的AUM模式数据
• 综合化:迈向综合化经营,子公司协同赋能
二、现实之痛,转型之势
• 智慧的时代、体验的时代、服务的时代
• 转型中的得与失
网点汇聚了大量资源
网点的业务量在下降
案例:建设银行在上海开放国内首家“无人银行”
案例:五大国有银行,员工数量共减少了2.7万人
案例:招行公司客户总数157万户、较上年增长22%
• 同业经验亟待推广,综合经营势在必行
• 发展之基--厅堂一体化的紧迫性
三、发展之基,网点转型知与行
• 厅堂一体化服务营销
柜员:弹性排班,张开嘴
大堂经理:四步转介,有慧眼
个金客户经理:私公联动,深挖潜
对公客户经理:持续跟踪,拓新户
网点负责人,协调各方,优管理
案例:客户来办理业务愿意接受产品还是服务
• 氛围打造,促人员意识转变
案例:某行公私联动营销之烟草客群综合经营
• 管理者的职责所在--全面开拓,深度经营
• 包户包效
• 岗责梳理优化和活动量体系建立
岗位定位与对公职能
各岗位活动量参数
• 建立激励制度
团队分组PK激励方法
《营销能手》激励
怎样通过非物质激励调动员工积极性
案例:95后员工的个性化特征
案例:员工的成就感来自哪里
每日微信播报,一把手鼓励互动
公司、普惠部总挂钩,持续督导固化
• 员工技能培训—对公识别、转介四步法
• 员工技能培训—话术营销
案例:某能源行业某原材加工生产和销售的企业营销话术
第二部分:破竹之势--公私联动,交叉销售
• 公私联动,交叉销售
• 代发数据大揭秘
案例:两家股份制商业银行代发获取有效客户数据PK
• “代发“兵家必争之地
公私联动的切入点
做大零售战略重要抓手
低成本负债的重要来源
• 1+1+N 服务模式
• 代发客户从哪来?
案例:一次聚会获取的重要客户代发机会
案例:某行存量高端关键人的营销
• 代发薪的经营策略
各岗位交叉联动要与给
增量客户联动----柜面
增量客户联动----案例复制
案例:某行医疗结算系统升级方案复制
增量客户联动----转介绍
案例:某会计师事务所转介绍案例
增量客户联动----周边营销
案例:某行客户经理对高科技公司营销
目标客户选择及客户群分析
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