《跨部门沟通》

  培训讲师:闫保利

讲师背景:
闫保利老师——员工持续成长管理有效提升打造高绩效团队【ITT国际注册高级培训师导师;CG国际TTT授证导师】【IPA美国注册国际高级人才发展培训师】【中国管理科学学会培训中心职业技能培训专业人才库认证企业高级培训师】【中国商业联合会认证高级 详细>>

闫保利
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《跨部门沟通》详细内容

《跨部门沟通》









【课程背景】

洛克菲勒曾说过这样一句名言,假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话,我
愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力,沟通能力之重要,由此可见
一斑。

是的,在当今的企事业单位中,组织内部的沟通是否通畅,已经成为能否激发组织智慧和
活力的关键因素,更直接关乎组织未来的发展,然而,并不是所有的人都能够做到有效
沟通,都能在与上级、下级和平级的沟通中做到游刃有余,他们有时会陷入种种沟通
误区。

为什么跨部门沟通的问题反复发生?为什么一件事情由一个部门主导一个部门配合就没
人配合?PMO可以解决跨部门沟通吗?部门间的交叉与重叠如何处理?如何挖掘跨部门沟
通问题的根源,如何提升跨部门沟通的能力?如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍
?如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力为本课程的要旨所在。
【课程收获】
← 通过案例启发和团队讨论,领悟到跨部门沟通的重要性、沟通的基本原理。
← 掌擢跨部门沟通的技巧和原理,降低组织内耗,提高跨部门间沟通能力。

掌握发现表面问题下的深层次问题的能力,练就发现问题的“火眼金睛”,同时提升解决
各类问题的能力和信心。

通过培训,学员掌握大量的解决问题的方法、技术和工具;并通过课堂的讲解、演练,
在今后的工作非常方便学以致用。
【课程内容】
如何理解沟通-不可或缺的领导和管理才能,使人拥有迈向卓越成功的力量
【成功的因素】-15%专业知识与技术,85%沟通的人际关系
【沟通的重要性】-7大法则
【沟通的4种形态】-听说读写
【沟通的4大原则】-平等、信用、互利、平等
【沟通的主要障碍】-传递方、传递管道、接收方
口头沟通的艺术-
一个人的口头沟通能力的好坏,决定了你在职场、生活、社交种的品质和效益
【口头沟通三要素】-产生兴趣、了解意思、转化行动
【口头沟通能力提升】-提升表达力的方法
【学会倾听】-在信息中学会获取对方目的
【情绪控制】-4种方法
沟通过程中的肢体语言-通过身体动作来实现的沟通方式称之为非语言沟通
【头部】-掌握5种头部动作传递的信息与情感
【面部表情】-12种表情代表的含义
【双腿姿势】-3种姿势传递的信息
【沟通空间】-5种范围空间代表的适应场景
【眼睛沟通术】-利用眼睛及眼神传递信息与情感
跨部门沟通-从向下、平行、向上三个维度解决沟通难题
向下沟通-上级如何创造好的沟通环境
向下沟通情境打造-了解、主动、参与、激励
下达指令、命令要诀-8大要诀让下属听的懂,执行力高
上下沟通意见不同怎么办-8种化解方法
向上沟通-
下级向上级所表示自己的态度和意见的一种过程,如报告、请示或反应意见。
下情不能上达的原因-3种原因分析
上级如何促进下级向上沟通-开放、鼓励、公平
下对上的表达技巧和建议-6种表达技巧、15种建议
平行沟通-在组织内各阶层间横向的一种沟通程序。
如何创造良好的沟通环境-取得其主管许可,结果需向主管汇报
跨部门沟通成功要素-沟通三要三不要
成熟沟通十大法则-轻松成为高效沟通高手
「 相信知识可以有趣,幽默也可以有力量 」

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跨部门沟通

成功学大师戴尔 卡耐基说:“一个人的成功。仅仅有15%取决于知识技术,而剩余的
85%则取决于人际关系及有效说话等软本事。”


 

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