职场中的高效沟通艺术 1天

  培训讲师:何沛恣

讲师背景:
何沛恣—专注企业人才培养中国管理科学研究院客座教授美国AACTP注册培训师美国ACIC国际注册高级企业教练(行动学习促动师)“我是好讲师”2019年赛区冠军,最佳演绎奖得主,全国百强讲师曾任小米生态链企业培训责任人业务出身,转型管理:在乙方 详细>>

何沛恣
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职场中的高效沟通艺术 1天详细内容

职场中的高效沟通艺术 1天

职场中的高效沟通技巧
课程背景:
员工与上级沟通时,无法掌握要领,对上级的命令经常理解错误,执行困难。
平级之间的沟通与协作,经常发生各类误解与纠纷,导致团队凝聚力低下。
“沟通不到位”成了工作中困扰团队内部或跨部门协作的常见难题,导致工作结果不理想。
工作之余,与同事联络感情时,难以激发对话的谈话欲望,遇到不健谈的人容易冷场,经常陷入你说五句话,对方只“嗯”一声的“尬聊”场景。
随着社会不断发展,今天的职场不善沟通的“闷葫芦”已弊端明显,沟通能力在职场中日益重要,是一个职场人是否有高度职业化素养的能力之一,也是企业对员工越来越重视的能力之一。
针对学员:基层员工、中基层管理人员
培训周期:1天(6小时)
课程形式:讲授、小组讨论、模拟演练、课堂练习、案例分析、交互点评
【课程大纲】
一、沟通概论
1.什么是有效沟通
2.要达成理想的沟通目的,需要具备哪些因素
3.有效沟通应具备的四大心态
聚焦目标、不忘初心
正面积极、换位思考
尊重、理解、接纳、包容
信任欣赏、开放共赢
【讨论:你不喜欢的沟通细节】
二、沟通的要素与过程
1.有效沟通的四个环节
编码、传播、解码、反馈
【现场演练:编码的技巧】
2.表达的三要素
(1)文字内容
(2)语音语调
(3)肢体语言
【现场练习:游戏体验】
 3.有效沟通的六大技巧
(1)有效沟通的尊重技巧
(2)有效沟通的倾听技巧
A.倾听的四个要领
B.尊重表达者
C.给出恰当的反馈
D.注意眼神交流与肢体表达
E.理解文字背后的真实需求
(3)有效沟通的提问技巧
A.开放式提问
B.封闭式提问
【现场练习:提问练习—福尔摩斯探班】
(4)有效沟通的反馈技巧
(5)有效沟通说的技巧
A.准确地说
B.赞美的说
C.委婉的说
D.动情的说
(6)有效沟通答的技巧
A.巧妙的答
B.委婉的答
看懂沟通中的身体语言表达
【现场练习:情景演练】
职场中不同性格的沟通方式
了解性格,接受不同
识别不同性格的特点
不同性格的沟通方式
【现场演练:DISC测试+识别不同性格的特点】
四、职场中上下职级的沟通技巧
1.与上级沟通的基本态度与要求
2.与上级沟通的四种情况:
(1)接受任务与指示
(2)请示与汇报工作
(3)与上级讨论工作问题
(4)向上级表达自己的不同意见
提议与说服上级的注意事项
【现场演练:需要得到上级支持的沟通练习】
向下沟通的技巧
【现场演练:下级工作状态不好的沟通练习】
跨部门的沟通技巧
【现场演练:跨部门合作的沟通练习】

 

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