《营业厅金牌服务礼仪》
《营业厅金牌服务礼仪》详细内容
《营业厅金牌服务礼仪》
营业厅金牌服务礼仪
课程收益:
客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓,尤其对于燃气行业而言,对服务品质的要
求更高。本课程将通过营业厅服务礼仪、上门服务礼仪、与客户沟通及客户异议处理四
大模块,系统而全面地提升参训人员整体职业素质,统一服务规范化流程,打造一线人
员之完美形象,使员工能与客户零障碍沟通,从而提升客户的满意度,塑造企业的美誉
度。
课程时间:1天,6小时/天
课程方式:幽默授课+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练
课程对象:服务人员
课程大纲
第一讲:树立卓越的服务意识和服务心态
一、领悟服务的真谛
二、什么是服务的三重境界
三、马斯洛人类需求层次论的启迪
四、态度决定一切
五、五大优质服务心态
1. 感恩之心
2. 自信之心
3. 热情之心
4. 宽容之心
5. 危机之心
第二讲:营业厅人员职业化形象塑造
一、穿出公司形象——职场着装TPO原则
二、男士职业套装着装秘籍
1. 职业西服、西裤如何穿着?
2. 衬衫的穿着细节
3. 领带的搭配
三、女士职业套装着装秘籍
1. 女士职业装穿着
2. 配饰:百变丝巾
3. 胸牌的佩戴高度
4. 丝袜可以不穿吗?
5. 着装禁忌
四、职业妆容礼仪
1. 发型
2. 面容
3. 女士职业淡妆
4. 指甲
5. 口腔气味
6. 体味
第三讲:营业厅优质服务仪态
一、岗位标准站姿
二、面对客户时的坐姿
三、营业厅内的行姿
1. 穿过长廊
2. 上下楼梯
3. 进出房门
四、标准拾物蹲姿
第四讲:营业厅接待客户服务流程礼仪
1. 迎送宾客
2. 叫号手势训练
3. 面部表情:微笑示意与眼神关注
4. 服务标准化语言及敬语使用
5. 业务办理——准确、快捷、高效
6. 递送凭据手势
7. 送客礼仪
第五讲:上门服务礼仪
1. 仪容仪表准备
2. 敲门入户
3. 现场查勘和过程服务
4. 客户验收和现场清理
第六讲:零障碍客户沟通礼仪
一、客户沟通三大心理效应
1. 首因效应
2. 近因效应
3. 晕轮效应
二、超级实用客户沟通技巧
1. 态度性技巧
2. 行为性技巧
3. 倾听技巧
4. 共情技巧
三、言语沟通技巧
1. 合适称谓
2. 赞美开场
3. 交替使用开放式和封闭式提问
4. 语言简洁幽默
5. 言语中的禁忌
四、非言语沟通技巧——“55387定律”
1. 面部表情
2. 目光接触
3. 身体语言
4. 人际距离
5. 语音语调
第七讲:如何处理客户不满与投诉
1. 客户为何选择不投诉
2. 无法妥善处理投诉的后果
3. 怎样使投诉客户转变为忠诚客户
4. 处理投诉时的心态准备
5. 完善处理投诉的“四步圆舞曲”
课程中会有多处案例演练和模拟演练,真正做到让学员学到就能用到,用到就有效果!
李同玉老师的其它课程
《大学生礼仪素养与实践》 03.08
大学生礼仪素养与实践课程背景:你知道用人单位在招聘时为什么总是要求“形象气质佳”吗?因为,你的形象就代表了企业的形象!你知道如何在有限的面试时间里让自己从众人之中脱颖而出吗?很简单,只要你拥有专业的形象和优雅的礼仪。细节决定成败,完美的形象和礼仪,将让你拥有与众不同的气质和魅力,将为你赢得你期待的爱情、工作和生活。礼仪对学生的求职就业有着重要影响。礼仪课程不
讲师:李同玉详情
《政务礼仪—塑造致公形象》多天版 11.14
政务礼仪——塑造致公形象(李同玉)课程背景:公务员在国内代表着党和政府的形象,在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平,良好的形象离不开得体的礼仪规范。如何在政务场合中,体现您的礼仪风范?如何在政务交往中,展现您的风度与魅力?如何妥善地处理日常公务,从而推动您事业的发展?公务员礼仪培训介绍国家公务人员在日常工作、学习、生活中所应遵循的基本礼仪,包括公务员个人
讲师:李同玉详情
《政务礼仪与形象塑造》 11.14
政务礼仪与形象塑造(李同玉)课程背景:公务员在国内代表着党和政府的形象,在国际上代表着国家的形象和国民素质的水平,良好的形象离不开得体的礼仪规范。如何在政务场合中,体现您的礼仪风范?如何在政务交往中,展现您的风度与魅力?如何妥善地处理日常公务,从而推动您事业的发展?公务员礼仪培训介绍国家公务人员在日常工作、学习、生活中所应遵循的基本礼仪,包括公务员个人形象礼
讲师:李同玉详情
《卓越商务礼仪》多天版 11.14
商务礼仪(李同玉)课程背景:当今社会,在与人相处中,生活中,事业上就会寸步难行,一事无成。俗话说:“礼多人不怪”。人际交往,贵在有礼。处处注重礼仪,恰能使你在社会交往中左右逢源,无往不利;礼仪就是人际交往的润滑剂。客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓,尤其对于企业、公司而言,对外交往品质的要求更高。没有高品质商务礼仪,必将造成客户的无谓流失。因此,优质的五
讲师:李同玉详情
迎检—政务接待礼仪 11.14
树立企业与个人形象品牌,细化礼仪背后深层内涵迎检——政务接待礼仪定制化大纲(听众企业人员)主讲人:李同玉俗话说:“礼多人不怪”。人际交往,贵在有礼。处处注重礼仪,恰能使你在社会交往中左右逢源,无往不利;礼仪就是人际交往的润滑剂。在接待礼仪中,接待人员必须通过专业培训从而提高自身的专业形象、专业举止、接待技巧、综合素质、完美形象、创造亲和力、增加美誉度;展示企
讲师:李同玉详情
《商务接待礼仪—面面俱到》 11.14
树立企业与个人形象品牌,细化礼仪背后深层内涵商务接待礼仪定制化大纲主讲人:李同玉俗话说:“礼多人不怪”。人际交往,贵在有礼。处处注重礼仪,恰能使你在社会交往中左右逢源,无往不利;礼仪就是人际交往的润滑剂。在接待礼仪中,接待人员必须通过专业培训从而提高自身的专业形象、专业举止、接待技巧、综合素质、完美形象、创造亲和力、增加美誉度;展示企业良好形象,最后达到对个
讲师:李同玉详情
《医护礼仪—医护人员服务礼仪素养提升》 11.14
医护礼仪——医护人员服务礼仪素养提升(李同玉)课程背景:医疗投诉持高,医患沟通不当,随着医疗市场的逐渐开放,医疗行业的竞争不断加剧,医护人员的工作已从传统的“治病救人”的功能模式,提升到现在“真心、真情,以患者为核心”的体验式医疗服务。这就对广大医护人员提出了更多的服务要求,医护人员不仅需要有高超的医术,更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。医疗工作是一
讲师:李同玉详情
《银行服务人员标准化服务礼仪培训》 11.14
银行服务人员标准化服务礼仪培训(李同玉)课程背景:职场礼仪是银行从业人员促进客户关系的必备技能,其重要性甚至超过了业务技能,也是各个银行之间隐形竞争力的体现,对于职场礼仪培训的忽略,会直接导致银行之间业务层次的高低之分。而今,部分银行已经十分重视“服务第一门槛”的建设,但是很多礼仪培训往往注重表象,强调形式,对银行内训的涵养素质提升不足,培训之后落地跟进不够
讲师:李同玉详情
《政务接待礼仪—面面俱到》 11.14
树立致公与个人形象品牌,细化礼仪背后深层内涵政务接待礼仪定制化大纲主讲人:李同玉俗话说:“礼多人不怪”。人际交往,贵在有礼。处处注重礼仪,恰能使你在社会交往中左右逢源,无往不利;礼仪就是人际交往的润滑剂。在接待礼仪中,接待人员必须通过专业培训从而提高自身的专业形象、专业举止、接待技巧、综合素质、完美形象、创造亲和力、增加美誉度;展示企业良好形象,最后达到对个
讲师:李同玉详情
《礼行天下,仪见倾心—卓越商务礼仪》 11.14
礼行天下,仪见倾心—卓越商务礼仪李同玉老师课程背景:当今社会,在与人相处中,生活中,事业上就会寸步难行,一事无成。俗话说:“礼多人不怪”。人际交往,贵在有礼。处处注重礼仪,恰能使你在社会交往中左右逢源,无往不利;礼仪就是人际交往的润滑剂。客户至上、服务至上是当今企业经营的精髓,尤其对于企业、公司而言,对外交往品质的要求更高。没有高品质商务礼仪,必将造成客户的
讲师:李同玉详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21155
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20226
- 3行政专员岗位职责 19041
- 4品管部岗位职责与任职要求 16215
- 5员工守则 15458
- 6软件验收报告 15393
- 7问卷调查表(范例) 15111
- 8工资发放明细表 14546
- 9文件签收单 14192