《跨部门沟通与协作》
《跨部门沟通与协作》详细内容
《跨部门沟通与协作》
跨部门沟通与协作
课程背景:
所有部门都在企业运营发挥着必不可少的作用,配合度与协作水平的高低直接影响着业绩的推进。管理者出手要有策划、有章法,对外能与客户交流畅通无阻,对内能推动战略实施、解决冲突、勇于直面市场的挑战。
如何提升跨部门沟通的技巧与能力?如何让跨部门的合作与协同更加员高效?如何处理工作中的冲突?《跨部门沟通与协作》通过商业场景模拟、工具练习、实战演练等方式,让管理者能够打破部门壁垒,找到跨部门之间沟通与协作的最佳路径,系统掌握非职能影响力及高情商沟通的理论和实战工具、学会解决问题与处理冲突,团结合作,步伐一致,共创辉煌。
课程收益:
深化全局思维,形成对跨部门协同的统一认知;
掌握非职能影响力的本质和原则,全方位提升职场影响力;
熟练使用高情商沟通工具,高效解决问题和处理冲突,促进跨部门沟通与协作。
课程结构:
教学形式:
讲师讲授+案例研讨+视频解析+情景模拟+实战演练
课程时长:
1天
课程对象:
各级管理者
课程大纲:
导论:跨部门沟通与协作的痛点与难点
模块一:影响跨部门沟通与协作的根本原因
1、沟通水平有待提高
2、协作意识需要加强
3、缺乏非职能影响力
小组讨论与讲师诊断:问题聚焦
模块二:提升影响力,加强跨部门沟通与协作
1、影响力测试
测试与分析:影响力的短板在哪里?
2、影响力的定义与分类
3、情商与影响力的关系
测试:你的情商到底有多高?
4、职场影响力模型
5、四步提升非职能影响力
结盟友
找频率
传价值
引结论
模块三:加强跨部门沟通与协作
1、跨部门沟通与协作原则
竞争中合作
合作中创新
2、跨部门关系模式
平行关系
竞争关系
互补关系
上下游关系
小组研讨:最难以沟通与协作的是哪种关系?
3、跨部门沟通技巧
对事不对人
工具:问题解决工具
冲突处理
工具:GROW教练模型
边界清晰
工具:关系工具
成就他人
工具:赏识的力量
差异化沟通
工具:高情商五维攻心法
模块四:回顾和修炼
跨部门沟通场景演练
课程复盘
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