《TWI一线主管管理技能》

TWI一线主管管理技能
【课程背景】
生产现场是生产型企业利润之源,一线主管是生产现场的灵魂人物，企业90%的基
础管理工作靠一线主管去落实，90%的工作效率靠一线主管去推进，90%的现场事故靠
一线主管去发现与改善；全部的作业手法、全部的一线员工都要靠一线主管去指导去
管理！
毫无疑问，提升这些主导现场绩效的中基层管理者的技能，对提升公司整体效益
，增强公司在行业中的竞争力具有决定性的意义。二战以来，TWI在制造业广泛使用
并极大地推动产业的发展。
TWI （Training Within
Industry）是企业实现精益生产的基石。其英文原意为：在企业内部（不脱产）的培
训，日本译为：现场监督者技能训练，中国叫做：一线主管技能培训，其3大模块：
JI-指导部下的技能(Job Instruction)、JM-改善的技能(Job Method)、JR-
管理人的技能(Job Relation)。
在中国企业面临严峻考验的当下，如何快速提升生产现场主管人员的管理技能已
成为所有企业必须面对的迫切问题，这已成为关系到企业经营效益与生存发展的核心
工作。
JI，JR,JM三个模块都是用学员自己现场的实际作业来体验TWI四阶段法的有效性
。
JI能帮助一线主管正确使用4阶段法，并掌握运用作业分解进行有效的工作指导
，促使指导工作的标准化与规范化，达到一线主管正确的指导让部属迅速领悟工作，
不出差错的进行标准作业的目的。
JM对搬运，机械，手工作业中的浪费通过IE－手法及JM特有的5W/1H的自问方法
来发现问题，解决问题。达到有效地利用现有的材料，机械，劳力，消除浪费降低成
本之目的 。
JR对消除一线主管因处理人的问题不当而带来的负面影响，它能够有效地帮助你
激发团队精神，改善员工态度，抑制员工流失。通过待人的技能运用提升一线主管威
信，增强部属凝聚力调动部属积极性。
【课程收益】
通过学习本课程，您将能够：
1）能使一线主管掌握正确的指导技能，让员工不出差错的工作，提高生产，减少浪费
，安定质量！
2）正确掌握分析问题的能力、提高解决一线现场问题的能力 。
3）改善管理干部跟上司、同事、部属之间的人际关系，能使一线主管掌握正确的待人
技能；
4）提高沟通表达及有效激励的能力，以提高团队的协作，减少一线员工流失，安定生
产！
5）能使一线主管掌握正确的改善技能；
利用现有的资源，降低成本，创造最大的利润！
6）注重安全教育与管理，减少意外灾害的发生以及减少工具、设备的损坏。
【课程特色】
本次课程主讲老师二十余年制造业实战管理经验，在日资、韩资及港台企业对TW
I培训工作进行了深入地研究与实践，讲师同时结合中国企业的特点进行了本土化转化
，丰富了TWT的内容，增强了对本土矿冶企业的适应性从而确保良好的效果。
1） 课前：和一线管理者面对面交流，把握现实管理状况。
2）
课中：TWI基本方法（30%）+管理理念（20%）+实战案例（30%）、模拟演练（20%
），通过企业中过程控制的实际案例讲解，来说明TWI的原理、运用步骤、确保学
以致用；
3）
课后：现场提问、效果评估，提供跟踪应用的方法工具，使所学内容落到实处。
【课程结构】







【课程对象】本课程适用于企业班组长、车间主任、生产主管等一线管理者；
【课程时间】两天 （6小时/天）（时间安排：上午3小时，下午3小时）；


【课程大纲】
第一章. TWI与企业一线主管角色认知
1、认识TWI：
1. 什么是TWI？
2. TWI的起源与发展。
3. TWI取得的成就？
2、一线主管的定位与角色认知
1. 谁是企业的一线主管
2. 一线主管的角色认知
3、一线主管必备的2种知识，3个技能
1. 工作的知识-职责的知识 ；
2. JM改善技能、JR领导技能、JI指导的技能
4、一线主管应具备的管理意识
3. “客户第一、结果导向”的管理理念
4. “基于三现主义”的现场管理意识
5. “遵循PDCA循环“的问题解决流程
6. “二八原理”的要事优先效能法则
7. “注重预防关注过程”的现场管理思想
8. “效率源于士气”的团队观念。
5、整体把握现场管理—现场管理之屋
1. 现场管理的核心目标—创造价值。
2. 现场管理的基础工作
—5S、SOP、团队士气、革新意识。
3. 现场的五大管理对象—4M1E
4. 现场的五大管理项目—Q、C、D、M、S
第二章、JI部分（指导的技能-教导力）
1、培育与指导的基本观念
1. 工作教导的重要性
2. 培育部下必须注重的三个因素；
3. 愿学胜于会教、身教胜于言教
4. 构建易于得到指导的环境
5. 创造利于部下成长的气氛
6. 指导部下：让问题员工焕发活力
7. 指导部下：让骨干员工得到成长
8. 指导部下：让接班人日益成熟
2、JI- 工作指导的方法
1. 不完善的指导方法（情景模拟）
2. 工作指导4阶段法讲解
← 第一阶段：进行学习准备
← 第二阶段：说明作业
← 第三阶段：试做
← 第四阶段：检查成效
3. 运用四阶段指导法的4项准备工作
← 第一：订立训练计划
← 第二：分解作业（作业分解讲解-标准案例）
← 第三：准备全部的东西
← 第四：整备作业场
3、提高员工实际操作技能的指导要点
① 主动指导、积极引导
② 按日程计划进行
③ 指导的在线化、即时化
④ 干部调职对培训工作的无缝对接
4、如何营造学习型班组
1. 培训工作制度化
2. 员工技能目视化
3. 考核比赛例行化
4. 调薪、升职、荣誉关联化
5、演练：分组进行指导方法模拟演练；
第三章． JM部分-（改善的技能-创新力）
1、现场改善的基本观念
1. 现场改善工作的重要性
2. 改善工作的前瞻性、全员化与常态化
3. 现场改善的方向：Q、C、D、M、S
4. 现场改善的目的与着眼点
5. 现场改善的障碍与对策
2、工作现场的作业改善
① 现场管理中的七大浪费
② 认识问题
③ 问题描述
④ 问对问题
⑤ IE 七大改善手法介绍：
动改法、防错法、五五法、双手法、
人机法、流程法、抽查法
⑥ 改善的基本技法介绍：
联想法、缺点/优点列举法、头脑风暴法
3、JM改善方法讲解（四阶段法）
第一阶段：分解作业讲解
分解作业细节：(搬运、机械、手工)作业
第二阶段：自问细节讲解
① 5W1H法进行自问
② 4M1E法进行自问
第三阶段：构思新方法讲解
消除法、结合法、重排列法、简化细节法
进行新方法展开
第四阶段：实施新方法讲解
接纳、认可、运用、认同，实施新方法
4、解决问题的8D法（改善小组活动开展方法）
① 课题选择
② 现状把握及目标设定
③ 活动计划作成
④ 原因分析
⑤ 对策立案及实施
⑥ 效果确认
⑦ 标准化管理
⑧ 反省及今后展望
5、Idea现场改善提案思想的导入
（生产一线改善提案活动开展方法）
第四章、JR部分-（带人的技能-领导力）
1、一线主管管人的基本认知
① 管理的定义
② 管理者管理能力的构成
③ 管理者的五项职责：
目标设定、组织化、工作规划、
业绩的判定与评价、人才开发
④ 管理者的成果如何通过部下来展现
⑤ 洞悉人性才能驾驭—掌握员工性格特点
⑥ 管理者与部下的关系模型
2、现场工作关系处理
① 了解员工及了解员工的途径
② 掌握对方想法与心情的基本原则：
不打断、不辩论、不霸占、不贸然、
认同、鼓励让员工说出重要的事
③ 与部下建立良好人际关系的四步骤
← 工作情形应事前告知；
← 表现好时应及时给予赞美；
← 涉及切身利益的变动要事前告诉对方
← 让部下充分发挥能力
④ 取得上司信任与支持的方法
3、现场管理中的工作关系问题解决方法
1. 员工关系问题发生的类型图
2. 工作关系方法四阶段
← 掌握事实
← 详加思考再决定
← 采取措施
← 事后确认
4、一线主管与员工有效沟通技巧
1. 认识沟通
2. 有效沟通的模式与原则
3. 沟通要因人而异。
4. 委派工作的沟通技巧
5、一线主管有效激励员工的技巧
1. 激励的基本原则
2. 双因子理论
3. 马斯洛需求等级
4. 低成本的激励几种方法
6.现场人员关系问题处理方法讨论
回顾、总结、行动计划

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