有效沟通管理

《有效沟通管理》
授课方式： 模型搭建+案例分析＋录像观赏＋角色体验＋讨论分享＋个性指导
课程收获:
1. 了解部门之间沟通的原理、重要性和应遵循的原则
2. 了解有效部门之间沟通必备的八大心态
3. 学会在部门之间沟通中用心聆听、准确洞察、清晰表达和有效反馈
4. 学会注意部门之间沟通中的非语言部分，为实现良好部门之间沟通创造条件
5. 掌握与不同性格类型人的部门之间沟通策略
6. 掌握与不同关系（上司、下属、同级、客户等）的部门之间沟通要领
7. 学会在不同情境下（重要、紧急、常规、表扬、批评等）的部门之间沟通方法
8. 掌握多形式的部门之间沟通要点：会议、电话、电子邮件等等
9. 挖掘部门之间沟通障碍的深层原因，融洽人际关系，提高部门之间沟通效率，实现企业和个人目标。

课程大纲：
第一部分 有效部门之间沟通之基础篇
团队部门之间沟通游戏：撕纸游戏
1. 部门之间沟通的含义与原理
2. 部门之间沟通的重要性：部门之间沟通与管理，部门之间沟通与领导，部门之间沟通与人际关系
3. 部门之间沟通过程的七要素
4. 透视部门之间沟通背后的干扰
5. 部门之间沟通的不同分类
6. 部门之间沟通中应遵循的十个原则
7. 现场讨论：部门之间沟通中常见困惑及部门之间沟通不畅的深层次原因探究
第二部分 有效部门之间沟通之心态篇
客户部门之间沟通：案例分析
互动：部门之间沟通障碍的认识
1. 部门之间沟通中在心态方面的障碍剖析
2. 有效部门之间沟通中必备的八大心态
3. 部门之间沟通中应遵循的三点人性
4. 部门之间沟通中的情绪管理
5. 部门之间沟通中五个系统层次的妙用
6. 排除部门之间沟通中的干扰：先入为主，好为人师，左手烂与右手栏
7. 案例分析：从一个案例中，看到心态对部门之间沟通的正面与负面的影响
第三部分 有效部门之间沟通之技术篇
冲突部门之间沟通：案例分析
游戏：我说你画
1. 部门之间沟通中在技术方面的障碍剖析
2. 部门之间沟通精彩六步走
3. 部门之间沟通中的有效聆听技巧
4. 部门之间沟通中的洞察心态技巧
5. 部门之间沟通中清晰表达五部曲
6. 部门之间沟通中真诚反馈技巧
7. 部门之间沟通中的身心语、礼仪及其它非语言部分
8. 启发导向的开放式和结果导向的封闭式
9. 案例分析：从一个案例中，看如何运用部门之间沟通技巧快速达成部门之间沟通目的
第四部分 对外部之间危机沟通公共媒体之应用篇
视频欣赏：于鸿章的部门之间沟通艺术
1. 不同情境下的部门之间沟通要领：重要、紧急、常规、表扬、批评等
2. 不同性格类型的部门之间沟通：九型人格与部门之间沟通要点（西游记分析）
不同角色的部门之间沟通技巧：领导上级部门之间沟通、下属部门之间沟通、平行部门之之间部门之间沟通、书面部门之间沟通，
会议部门之间沟通，危机部门之间沟通，客户部门之间沟通等
4. 在部门之间沟通中如何运用激励和挑战让对方快速采取行动
5. 如何处理异议、冲突和危机
6. 部门之间沟通的多方式应用技巧：会议、电话、电邮等
7. 视频欣赏：优秀人物部门之间沟通风格再现 (走向共和视频)
案例分析：对外政府媒体之间沟通困难案例，现场解析
《团队凝聚力建设》
培训对象：总经理，部门经理，部门主管，中高层管理、全员，全员
培训时间：1天
课程收益：通过培训，帮助学员了解一个好的管理团队应该具备的十一个特征，认识一个好的管理团队应该是怎么样子的，在此基础上进行理论和实践演练过程，让学员真正感受到，作为管理团队成员改如何认清自己在管理团队中的角色，如何增强凝聚力，提升企业竞争力。
课程纲要:
第一部分、现在企业是否需要管理团队精神
1、5Q理论
2、管理团队的定义
3、管理团队与团伙的区别
4、案例，管理团队很重要
5、我们需要合作
第二部分、卓越管理团队的特点
坚定而又清晰的目标
善于发现员工的兴趣点，技能点，加以诱导
要有强势的核心人物
要有执行力很好的员工
管理团队成员要能和谐共处
管理团队成员要有良好的沟通能力
要有甘为孺子牛精神的成员
管理团队成员要互相信任
要最大限度的获取外部帮助，要懂得整合资源
管理团队成员有高度统一的价值观
大家要能够很好的协助起来
第三部分、组建自己的“唐僧”管理团队
1、共同的价值观是我们走到一起的理由。
2、西游记管理团队的价值观分析
3、公司的价值观分析
4、共同的价值观吸引我么走到一起
5、为共同价值观而努力。
第四部分、认识自我提升我们管理团队凝聚力
第一、我是谁，我在管理团队的中的角色是什么。
1、认识自我，分析自我。
2、利用唐僧管理团队找准我在管理团队中的角色。
3、评估自我是否发挥自己的优势。
4、发挥自我优势，为管理团队加分。
第五部分、管理团队评估
1、常用的评估手段
2、评估效果判定
3、管理团队分析
4、我们的缺陷
第六部分、企业需要这样的队伍
1、了解、体会、认识、提升管理团队价值观
2、提升管理团队沟通能力
3、信任是人交往的前提
4、坚定的目标，清晰的思路是管理团队卓越的保障
5、甘为孺子牛，是我们追求的目标
6、和谐共处是管理团队的润滑剂
7、善于发现同事的优点，加以辅导，引导
8、做一个忠诚的员工
9、建立可持续发展的环境
10、忠诚的成员组建强大的管理团队
第七部分、管理能力提升案例：如果是你，你将如何领导这个营销部？
职业化团队管理的三大基本能力
团队的诊断能力：清楚界定目前的团队问题所在
团队的调适能力：团队中“人材、人才、人裁、人财”该如何管理
团队的授权能力：该放手时要放手！
第八部分、Q&A
管理团队拓展室内游戏展示（附件）
《高效执行力》
培训方式
采用讲授-启发式、交互式教学--案例分析-模似练习-游戏互动、分析-小组讨论的培训方式，使学员对培训内容印象深刻。丰富的案例分析与讨论，使学员在仿真的环境下学习，从而提高学员的实战能力。
培训目的
为何公司的意图在贯彻中层层打折？管理者如何避免中基层人员频繁变动？是管理层不想执行吗？还是没有掌握方法？为什么领导总是没有时间，而下属总是没有工作？如何构建诚信、感恩、尊重、合作、分享的中高层执行团队？ 庞大的部门里人员素质参差不齐，如何建立富有全员执行力的运作流程？ 
执行难，全员执行力弱，执行效果等执行综合症，正象当今许多企业一样，困扰着中国新生代的股份制商业。总之，现代管理理论认为，当企业的战略方向已经或基本确定后，全员执行力就显得尤为重要。
全员执行力培训大纲
一、战略在于执行
案例：全员先进的全员执行力管理理念
二、建立全员共同的执行价值观，营造合作氛围
三、全员执行力：商业市场竞争力的重要因素
四、我国商业经营管理全员执行力现状分析
五、全员执行力低下的深层次原因解析
案例分析：全员执行力提升训练
六、全面提高商业经营管理全员执行力的建设
七、全员执行力培训——没有系统的执行就没有持久的成功
【实践不分享】组建团队，二人对话，全员执行力阶段目标，团队呈现！
提高全员执行力，做好领头雁。
1、新竞争时代，全员执行力创造竞争力
任何衰落首先都是高层出问题。
要么被整合，要么换团队
【案例】执行案例。
2、过去的竞争不现在的竞争；
企业发展危机四伏，全员执行力下降是企业衰落的标志。
【案例】联想的急躁，长虹的曲折。
3、全员执行力提高客户导向；
4、全员执行力能够预测和控制市场变化；
加入游戏：撕纸游戏
【实践不分享】全员执行力讪练、价值观认定海尔执行力
八、内部的团队帮派问题解析
1、团队帮派形成四大原因
2、团队帮派有利也有弊
3、化解团队帮派要对症下药！
互能/提问/讨论：你怎么看？要要解决？如何解决？
九、严格管理的“八方面”强化
提出防范和化解金融风险的对策和措施。
十、全员高效执行的 10 大原则
十一、抓全员执行力就要抓“全员执行力核心”
十二、如何提升全员执行力？
4、有计划地开展全员执行力培训
案例：招商发能客户来监督一线员工
十三、卓越管理者的素质提升讪练
1、清晰自我定位
2、养成四大良好习惯
3、团队沟通策略不技巧
案例：行长的沟通正反两案例
十四、全员执行力培训总结
用教的学员只能学到10%-15%，
第二天：学习进步思维全员执行力培训大纲
《学习进步思维执行的人才——执行人才的标准和特质》
第一节：为什么是西点？ 一个伟大的“商学院”西点给我们什么启示？ 西点带给管理者什么？
第二节：西点执行人才第一要点：火一般的热情战场上，实力强的一方不一定会赢……
杰克·韦尔奇划分管理者的标准【视频】
第三节：西点执行人才第二要点：无条件执行
1、巴顿如何选择军官？ 学会服从才会学会管理，将军之路是从服从班长开始的！
2、不要忘了谁是教练整体的巨大力量来自于个体的服从精神！
3、百分百支持决定。即使决定是错的，也要通过执行来把事情做对，而不是再回头讨论。
第四节：西点执行人才第三要点：不断提升自己相对成长和绝对成长
【讨论预分享】 哪些是相对成长哪些是绝对成长
第五节：西点执行人才第四要点：全力以赴
第六节：西点执行人才第五要点：敬业为魂
认真第一，聪明第二
20年，从一片废墟到创造世界经济奇迹
20年，从清洁马桶到首相候选人
【视频】亮剑精神，提高有全员执行力提升团队执行力全员执行认真、专注创造生命的奇迹！怎样做到中国不败，企业不衰？
第七节：执行人才到底有什么样的特质？
1、优秀的执行型人才有一点是共同的——那就是百分百负责任
西点军校对学员们要求的标准——准时、守纪、严格、正直、刚毅
2、执行人才特性：
信守承诺；结果导向；永不言败
【视频】海尔全员执行力
失败全员执行力：执行可以将错误的命令变成正确的结果
3、执行就是非常“2＋1”
没有如果，没假如有，只有对自己百分百负责任
【案例讨论】你要负多少责任？
《高效时间管理》
课程背景：
比尔盖茨说：人的才能取决于两点，一是思维方式、一是时间管理，时间是最重要也是最容易被忽视的资源，因为这个资源没有任何弹性、不可被取代、不能被储存，所以作为一个管理者，你的绩效主要取决于你对自己的时间的配置效率，因此时间管理成为管理者自我管理的最核心的管理技能
课程内容：
国内少有的时间管理实战课程，学以致用，时间管理效率倍增
人生最宝贵的两项资产，一项是头脑，一项是时间；
工作的成功=价值 X 速度；
因此，管理时间的水平高低，会决定你事业和生活的成败。
学习收益：
通过学习本课程，您将能够
1.掌握正确且实用的时间管理技巧；
2.学会利用先进的有关时间管理的工具解决实际问题；
3.配合时间管理工具的运用，达到自我发展、提升与进步；
国内少有的时间管理实战课程，学以致用，时间管理效率倍增
适用对象：工作负担过重，希望创造高绩效的高级经理、经理、主管、工程师以及希望妥善安排事业与个人生活的其他人士。
课程提纲
第一讲　时间管理概述
1、讨论：财富、健康、时间取舍选择，引入时间管理；
2、时间管理定义及必要性；
3、时间管理及利用现状；
4、时间管理能力测试与讨论；
5、时间管理内涵；
6、时间管理三大观念；
7、 时间管理发展与演变
8、讨论：时间不够用的原因及耗时因素分析总结；
第二讲　时间管理工具与技巧
学员互动导入：时间管理工具技巧？
一、办公室5S与工作系统化；
1、办公室5S；
2、工作系统化；
二、时间管理矩阵ABC法则分析及工具应用；
1、时间管理矩阵法；
2、时间管理矩阵分析
3、时间管理矩阵应用工具
4、时间管理矩阵精力曲线
三、80:20定律（ 帕累托原理 ）分析及工具应用；
四、时间管理“高效丹”；
1. 立即行动；
2、双管齐下法及分析应用；
6、“时间坐标网络图”法分析、案例及应用；
第三讲　工作计划管理方法及工具
一、工作目标管理
1、目标管理简介
2、决策树型图分析、案例及应用
3、锁定工作目标分析、案例及应用；
二.、制定行动计划；
1、 滚动计划法分析、案例及应用；
2、备用计划法分析、案例及应用；
3、PDPC过程决策程序图法分析、案例及应用；
第四讲　时间利用法则与技巧
一、时间管理法则
1、每一分每一秒做最有生产率的事；
2、有效授权，换来轻松；
3、用金钱换取时间；
4、把重要的事情变成紧急的事情；
5、遇事马上做，现在就做；
6、第一次做好，次次做好；
7、明确目标，制定计划，写成清单；
8、设定完成期限；
9、分秒不浪费，工作日志法；
10、业余时间管理，睡眠、学习、娱乐；
11、专心致志，不虎头蛇尾；
12、采用节省时间的工具、通讯和交通方式等；
二、时间管理技巧
1. 利用时间的巅峰期 ；
2.每天15分钟独立思考时间；
3.4D原则；
4.提高效率三问法
5、善用每一段空闲时间
6、快速的节奏感
三、 第四代时间管理赢得时间的锦囊妙计
1、为重要任务或同类任务设立工作时间；
2、有针对性地回避，设立安静时间，随后进行回话；
3、在会议和个人约会中设立时间限制；
4、把优先权作为所有工作的基本原则；
5、尽可能久地做那些确实关键重要的工作；
6、充分利用委托授权完成服务性工作；
7、 将较大任务拆分成子部分进行（ 蚕食战术 ）；
8、与自己商定完成A类任务的期限（数量、日期、事件）；
9、尽量完成重点任务（成熟感）；
10、按效率、有针对性地规划。
第六讲、答疑解惑，教学相长

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