《非暴力沟通--提升职场沟通力》

  培训讲师:戴雁

讲师背景:
戴雁老师–工商管理学士,企业管理硕士–高级人力资源管理师–职业生涯规划师,咨询个案100+–新精英项目教练,带领近千名职场人士在项目中制定个人成长战略–菜鸟无忧就业咨询师–国家心理咨询师(三级)–同理心沟通认证讲师教练–鹿友会《同理心的力量 详细>>

戴雁
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《非暴力沟通--提升职场沟通力》详细内容

《非暴力沟通--提升职场沟通力》

非暴力沟通-提升职场沟通力
【课程时间】1天
【适合学员】想要理解自己、了解他人、整理情绪、培养同理心、改善人际关系的群体
【课程收益】非暴力沟通指导我们转变谈话和聆听的方式,我们既诚实、清晰地表达自己,又尊重与倾听他人。本课程通过大量的练习、游戏、视频、案例讲解,帮助学员在一次次互动中聆听到自己和他人内心深处的呼声,提升在职场和生活中的沟通能力。
【课程大纲】
1、产生冲突的根源
案例:一次不愉快的跨部门沟通
冲突的根源
权利和责任归属的冲突
层级所产生的冲突
利益的冲突
缺乏同理心
2、有效避免冲突的手段-非暴力沟通
视频:领导可否这样与下属沟通?
非暴力沟通发展简史
区分暴力语言和非暴力语言
角色扮演:体会如何好好说话
3、如何在职场中运用非暴力沟通
观察
观察的概念
练习:区分观察与评论
视频:日常中的观察
感受
感受的概念
角色扮演:体会并描述感受
练习1:区分感受与想法
练习2:冥想
需要
需要的概念
需要的特征
练习:美丽的需要
案例:如何协调冲突
请求
请求的概念
案例:无效的请求&有效的请求
练习:提出具体的请求
表达感激
视频:生活中的非暴力沟通
3、同理心倾听
听的现状
妨碍同理倾听的障碍
视频:主管的倾听
倾听的三个层次
案例:沮丧的销售部小王
同理倾听的技巧
探讨:如何实现同理心沟通

 

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