《汽车4S店销售服务礼仪》
《汽车4S店销售服务礼仪》详细内容
《汽车4S店销售服务礼仪》
【课程大纲】
**篇：服务理念
教学目的：提升销售服务意识，打造良好的职业心态
1. 礼仪的概述
2. 为何要做礼仪培训？
3. 讨论：结合窗口服务工作说说我们的服务礼仪应加强哪些方面
4. 服务的解读
5. 建立正确的服务观念
6. 服务实现的途径
7. 心态建立：态度决定一切
第二篇：4S店销售服务中的礼仪规范
教学目的：掌握服务礼仪中的基础礼仪规范
一、 仪容礼仪
教学目的：掌握服务礼仪中的仪容规范
1. 不可不知的人际交往法则
2. “二分钟”的世界
3. 首因效应
4. 仪容仪表仪态的重要性
5. 面部：眼睛、耳朵、鼻子、嘴部、脖颈
6. 发式：发式发型的职业要求
7. 手臂：肩臂、手掌、汗毛
8. 腿部：脚部、腿部
9. 仪容规范自测
现场检测：仪容互测
二、 仪表礼仪
教学目的：掌握服务礼仪中的仪表规范
1. 销售服务人员的着装礼仪：
n 制服的着装标准
n 领带
n 工号牌的佩戴位置
n 鞋袜的规范要求
n 销售服务女士淡妆要求
2. 仪表规范自测
评选销售服务形象大使
三、 仪态礼仪
教学目的：在服务过程中展示优美的体态
现场老师亲自示范：职业仪态展示
l 站姿规范与禁忌
l --男女站姿示范/站姿训练
现场演练：标准站姿、接待站姿（根据人数准备：矿泉水或厚书或厚纸质笔记本、A4白纸）
l 入座与离座规范
l --女士坐姿规范 男士坐姿规范/坐姿训练
现场演练：标准坐姿、前伸式坐姿、前交叉式坐姿、曲直式坐姿、后点式坐姿、侧点式坐姿、侧挂式坐姿、重叠式坐姿（坐椅可搬动的**）
l 走姿规范与禁忌
l --标准走姿/走姿训练
现场演练：标准走姿、
l 蹲姿要领与禁忌（结合图片讲述）
l --蹲姿示范/蹲姿训练
现场演练：高低式蹲姿、交叉蹲姿
l 手势：指示时的手势方位
l --递接业务单据的手势
现场演练：引导性手势、指示性手势
l 点头礼
--迎宾与送客的点头礼/注目礼
现场演练：点头礼、注目礼、
l 与客户沟通肢体语言训练；
l 拿取文件肢体语言训练；
l 窗口业务标准手姿
l 眼睛会说话-传递内心热情的**通道
l 用你的眼神与顾客沟通
现场演练：亲和职业感的眼神训练
l 微笑的力量
现场演练：真诚的微笑（根据人数准备：筷子一根，不要一次性的）
寻找**受欢迎表情
四、文明用语
教学目的：掌握、练习使文明用语提升专业度
1. 文明用语的使用
欢迎语、祝贺语、告别语
征询语、应答语、道歉语、谢谢语
2. 声音的训练：语音、音量、语调的训练
现场演练：声音的训练
四、4S店销售服务流程
教学目的：掌握每个流程所需的礼仪
1. 形象准备
2. 迎接礼仪
3. 见面时的介绍礼仪 和询问礼仪
4. 指引礼仪
5. 让座礼仪
6. 蹲姿礼仪
7. 奉茶礼仪
8. 就坐礼仪
9. 沟通礼仪
10. 递送产品资料礼仪
11. 产品介绍礼仪
12. 介绍同事礼仪
13. 试乘试驾介绍线路礼仪
14. 去财务结算礼仪
15. 送别礼仪
【其它培训相关说明】
一、【会场情况一定要与老师及时沟通以保证课程品质！】
1、场地需要适当宽敞，桌子，椅子摆成鱼骨形，中间留出展示通道，两侧留出演练空间，以便培训时做模拟和示范之用；课堂现场桌椅摆放请拍照发老师；
2、会场请准备激光笔（7号电池备用）、投影仪、无线麦克2个（5号电池备用），音频视频设备等；
3、如有工装听课时统一着装（请男士系领带、女士着淡妆）；
4、请于开课前三天提供参训学员名单及职务，以备师生互动沟通之用；
5、以上课程内容老师有权根据学员具体情况与授课情况及时调整课程内容。
6、受训单位根据本单位情况准备出相关奖品，及得奖人数并告知老师。比如团队一等奖、二等奖、三等奖、每个团队选出一个个人风采奖等。
备注：服务礼仪演练工具
根据人数准备：矿泉水或厚书或厚纸质笔记本、A4白纸、筷子每人一根
檀娴颖老师的其它课程
《银行新入职员工职业化与服务礼仪规范》 01.18
银行新入职员工职业化与服务礼仪规范讲师：檀娴颖【课程背景】新员工入职培训，又称岗前培训、职前教育、入职教育，是一个让所录用的员工从局外人转变成为企业人的过程，是员工从一个团体的成员融入到另一个团体的过程，员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能。而且对于一个企业人来说，事实证明方向比努力重要，确定方向比出力流
讲师：檀娴颖详情
《阿拉伯国际商务交往礼仪》 01.14
《国际礼仪-阿拉伯商务交往规范训练》【课程背景】 每一个人都代表企业的形象。员工礼仪的好与坏，成了构筑企业整体形象和构筑企业信用的一项重要课题。礼仪，是律己、敬人的具体化表现和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。礼仪可以有效塑造自己的专业形象，使交往对象产生专业、敬业、权威、有礼、有节的良好印象，从而形成独特竞争优势。为此，每个员
讲师：檀娴颖详情
《行政管理人员管理时效与实用技巧》 01.14
行程管理人员管理时效与实用技巧【课程背景】对行政管理人员来说，没有受到专业系统训练，将无法从战略性全方位角度认知自己的工作；在所从事的工作中感觉缺乏理论支持；工作中总是被动行事，不能主动掌握工作节奏；想为领导做的更多、更好却没有好的方法、思路；想更好的执行领导的政策，却总是得不到支持；想给公司节省费用，但却不知从何处下手，想更好地处理好公共关系（政府公关），
讲师：檀娴颖详情
《综合气质和品味提升》 01.14
综合气质与品味提升！--------檀娴颖老师系列商务形象塑造提升培训【课程背景】随着市场的日趋国际化，当一个人的地位越高时对自身的要求也开始越高，开始带有的个人符号也日趋明显。香水、红酒、奢侈品、高尔夫等高端品味生活也离我们越来越近，如何娴熟的掌握好，并让自己在此间游刃有余、挥洒自如也成为了自己的必修课。【课程目标】树立良好的个人形象品牌，成就非凡魅力！创
讲师：檀娴颖详情
《职业形象塑造与职业礼仪》 01.14
《职业形象塑造与职业礼仪》【课程背景】 很多企业对目前的在职员工比较头痛，他们不明白，在职场的他们已经不仅仅代表着自己，更多的他们的形象、一言一行都代表着组织形象，影响着领导与客户对本部门及企业品牌的认知度、美誉度等等。不过，通过培训，让大家知道只要把关于礼仪这些事情处理好，相信他的职业发展将非常顺利。创造出一个良好的职场氛围，就成了顺利开展工作的前提。职场
讲师：檀娴颖详情
《卓越的电话服务礼仪与技巧》 01.14
《卓越的电话服务礼仪与技巧》【课程背景】现代社会有一个特点，分工越来越详细。在这样的情况下，服务行业越来越受到了整个社会的重视，越来越得到了长足的发展。《卓越的电话服务礼仪与技巧》礼仪课程之一。电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个公司的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。很多员工电话
讲师：檀娴颖详情
《职业彩妆基础技法》 01.14
《职业彩妆》【课程背景】职业彩妆做为一种国际礼仪正在被越来越多的行业认可和执行，即展现良好的个人风貌又能体现出企业的规范化程度以及企业文化的点滴融入！【课程目标】打造良好的职业素养！掌握窗口服务中通用礼仪并熟练运用，结合本岗位服务工作提高综合服务水平！了解窗口服务礼仪基本理念及行为标准，塑造与国税相吻合的专业形象，规范行为，提升国税形象！【培训对象】所有爱美
讲师：檀娴颖详情
《职场细节（办公）礼仪大纲》 01.14
《职场细节礼仪》【课程背景】 职业人士有相当一部分时间在办公室时度过。创造出一个良好的办公室氛围，就成了顺利开展工作的前提。办公室里的一言一行，都有严格的规定；办公室里的人际关系，更是具有诸多“门道”。办公礼仪、办公室人际关系礼仪等商务礼仪难题，将在此得到破解。【课程目标】建立优质团队，打造企业软实力。提高整体人员礼仪素质，提高企业形象【培训对象】职场人士【
讲师：檀娴颖详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21151
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20186
- 3行政专员岗位职责 19035
- 4品管部岗位职责与任职要求 16210
- 5员工守则 15449
- 6软件验收报告 15385
- 7问卷调查表(范例) 15104
- 8工资发放明细表 14541
- 9文件签收单 14184
