电话沟通技巧培训方案(ppt)
学 习 目 标
通过本方案，我们致力于达到以下目标：
使您系统地掌握关于电话沟通的基本知识。
为你解决在电话沟通中可能
将要面对的一切问题！
传授给您极具实用价值的方
法和理念，使您成为电话沟
通的高手！
内 容 介 绍
第一章 铃声一响，我就失去自我。
第二章 电话技巧=明确流程+注重细节
第三章 明确流程
第四章 注重细节
附录
内 容 介 绍
第一章 铃声一响，我就失去自我。
第二章 电话技巧=明确流程+注重细节
第三章 明确流程
第四章 注重细节
附录
1.1 我是我
姣姣的故事
两种介绍：
一：我是姣姣！我就是我！
二：大家好！我是姣姣，我来自红河小学。你们到过红河小学吗？红河小学位于美丽的红河之畔，寿山之侧，拥有近100年的悠久历史。校园内环境优雅，树木成荫。拥有一流的师资 ，一流的生源，一流的设备！欢迎您到我们红河小学来做客，真诚地希望与您成为朋友！
1.2 我又不是我
案例分析：园丁老王的玫瑰花

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