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选聘人才
态度
个性
能力
经验
知识
职业经理人的基本素质
个人效能=意愿能力

意愿=吸引力+专注度+兴奋度

能力=知识+经验+技巧
团队三要素

团队发展成长的阶段

形成阶段（forming)

震荡阶段(storming)

正规阶段(norming)

表现阶段(performing)

目标管理的步骤



管理循环

检查不足

公牛风格
运用思考
动作快、事必躬亲
攻击力强、控制欲强
不用讨论、直接指派
老鹰的风格
靠直觉
看机会、不看问题
行动力强、虎头蛇尾
喜欢讨论、激发热情
猎犬的风格
喜欢思考
分析
冷静
踩刹车
蜜蜂的风格
凭直觉
讨论、可否决
以和为贵
谨慎保守
关心度与掌握度

问题的类型
显现型
潜在型
改善型
团队有效工作的障碍
目标不明确
角色和职责不明确
结构不健全
缺乏工作投入
缺乏沟通
领导工作不力
项目团队成员的流动
不良行为

管理中的误区
匆忙的：急就章
逃避的：慢郎中
瞎眼的：误判信息
假设错误
目标错误
跳跃推理
线性思考
固有偏见
培育的重要性
培育的时机
评估





一个不再回来的顾客

我是一个好顾客，你们都知道我。不管你们对我的服务如何，我都不会抱怨。有时候我在耐心地排队等候时，比我后到的顾客先得到服务，可是我也不会讲话。
同样，当我走进你们的店里去买点东西时，我也不会提过分的要求，我试着体谅别人。如果你们派来招呼我的是一个傲慢或吊儿郎当的店员，他只不过因为我想多看几件东西再作决定就生气，我也尽可能地礼貌。我不认为对他以牙还牙有什么意义。
我绝不会骂你们或批评你们，我更从未想过要在大庭广众跟人吵架。不，我是一个好顾客。除了一个好顾客之外，我还告诉你，我是个什么顾客……我是一个不再回来的顾客。


成为超一流的主管
结果超过期望，令人感动，称为超一流。
期望等于结果，令人满意，称为一流。
期望小于结果，令人失望，成为二流。
不被期望，令人痛恨，称为三流


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