电话服务规范用语
工作内容 礼貌用语
电话铃响 “您好，这里是××公司售后服务，请问您有什么需要解决的？”
用户叫修登记 1、“请说明一下故障现象，我给您登记一下”
2、“我们将在××时间安排人员上门服务好吗？”
用户对服务不满意 “对不起，您别着急（别生气）。有什么事慢慢讲，我们一定为你解决好。”
因产品出现问题引起用户不满 1、“对不起，给您添麻烦了，请您说明一下具体情况。”
2、使用方法不当：“您应该这样做……（介绍正确使用方法）
3、属质量问题“您的情况我已经记录下来，××时间会安排人员上门维修，您看这样处理行吗？”
用户有技术问题不能解决 1、“请您稍等，我请技术人员给您解决一下。”
2、“请您留下电话号码，稍后技术人员打电话给您解决。”
用户来电表扬 “这是我们应该做的，感谢您对我们中脉产品的信任，谢谢。”
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电话服务规范用语