"自欺行为"教你如何管理与运用
自欺行为 前 言 　　“正是因为内心的无知，人们才会迷失自己。” —印第安部落苏族长老 黑麋鹿(Black Elk) 　　长期以来，对“自欺行为”的思考仅仅是那些沉思冥想的哲学家，以及研究人类科学 核心问题的学者们所关注的领域，大众基本上没有意识到这一问题的存在。假如“自欺行 为”尚未“触及”日常生活的方方面面，那人们不知道这些倒也无所谓。用“触及”这个词来 形容它的影响已经够温和的了，事实上自欺行为的影响力已经大到足以决定个人对于生 活中的各个层面的体验。而本书的主题，正是解说这种决定性的作用究竟有多大，以及 它是如何成为“领导力”的一个至关重要的问题的。 　　为了让读者对“自欺行为”的危险影响有个概念，我们先看看下面这个例子吧。一个 婴儿正在学习爬行。一开始，她倒退着在房间里爬行，爬着爬着不知怎么就卡在了家具 下面。于是她敲打家具，一边哭喊一边用小脑袋去撞家具，又急又恼。这时，她唯一能 想到的让自己出来的方法就是更用劲地去推家具。结果，情况更糟糕了，她被卡得更紧 了。 　　假如这个婴儿会说话的话，她一定会埋怨这个碍事的家具。毕竟，她已经想尽了所 有的办法。但很显然，即使她没有意识到，问题也的确是因她而起的。虽然她尽其所能 ，但是问题的关键在于，她没有意识到自己本身就是问题。而一旦像她这样的话，那就 怎样也想不出来解决的办法了。 　　“自欺行为”与此十分相似。它使我们受到蒙蔽，却不知问题的真正原因。而一旦被 蒙蔽，我们所能想到的所有“解决方案”只会使情况更糟糕。这就是对于“领导力”来说， “自欺行为”为什么显得如此重要的原因—领导的目的是为了让事情变得更好。正是因为存 在着“自欺行为”，我们的领导力经常受到破坏，并且，并非是由于“家具”这些外在的原 因，而是错在我们自己。 　　我们之所以编写此书，就是为了让人们能了解“自欺行为”—这个长期以来都只是学者 才去关注的问题的最核心内容。而且，本书不仅仅涉及问题本身，它同时还提供了针对 “自欺行为”的解决方案。 　　通过讲解“自欺行为”以及其解决方案的经验，我们发现人们获取这些知识之后会大 受裨益。人们的洞察力更加敏锐，紧张冲突感会减少，更渴望团队工作，责任感倍增， 获取成功的能力也会增强，满意与幸福感也更加深刻。我们希望通过这本关于“自欺行为 ”及其解决方案的概述性书籍，能给大家在上述各个方面带来一种全新的思路。在各种企 业组织活动之中，无论是商界、社区还是家庭关系，最重要的不仅仅是人们之间的相互 影响，而是将这种影响持久地保持下去。 　　关于本书的一个注释 尽管本书是以我们工作中的真实经验为基础的，但书中的人物和企业组织并非代表某 个特定的个人或公司。其中，关于“传染病控制之父”匈牙利医生西梅尔威斯 (Ignaz Semmelweis)的有关情况的确是取自一本书中的真人真事。这本书是由科德尔·卡特(K. Codell Carter)和芭芭拉·卡特(Barbara R. Carter)合著，韦斯特波特公司下属的格林伍德出版社(Westport, Conn.: Greenwood Press)在1994年出版的《产褥热：西梅尔威斯医生科学传记》 (Childbed Fever: A Scientific Biography of Ignaz Semmelweis)。 第一篇 巴德VS汤姆:谁困在盒中 ·第一章 巴德先生 ·第二章 你不知道自己出了问题 ·第三章 谁在自欺 ·第四章 寻找自欺病因 ·第五章 潜伏的自欺隐患 ·第六章 “盒子”内外两世界 ·第七章 别做盒子里的人 ·第八章 不止我困在盒子里 第二篇 巴德VS汤姆:为什么困在盒子里 ·第九章 凯特女士 ·第十章 沉默的开场白 ·第十一章 自我背叛 ·第十二章 自我辩解 ·第十三章 盒子是怎样形成的 ·第十四章 盒子里的串通 ·第十五章 盒子里的集体 ·第十六章 给“自欺”问诊 第三篇 巴德VS汤姆:让我们跳出盒子 ·第十七章 卢先生 ·第十八章 “盒子理论”诞生记 ·第十九章 如何跳出盒子 ·第二十章 起跳前的准备 ·第二十一章 奋力起跳 ·第二十二章 跳出盒子的领导 ·第二十三章 跳出盒子的查格罗姆 ·第二十四章 让我们跳出盒子 第一章 巴德先生 1. 查格罗姆的新成员 两个月前的一天，我第一次步入查格罗姆公司总部去应聘该公司的高级管理职位。这里 远离市区喧嚣，幽静有如校园。十几年来，我一直在查格罗姆公司的竞争对手那里工作 ，因此十分注意该公司的动向。后来我厌倦了那份工作，便想跳槽到这里。在接受了八 次面试之后，接下来的三个星期里我没有得到任何消息。正当我灰心丧气之时，我却意 外地被录用了。在查格罗姆公司，我将负责一条生产线。 　　查格罗姆公司接受高级管理人员有一套特别的仪式—我得用一天的时间和执行副总裁 巴德单独会面。巴德是公司总裁凯特的得力助手。因为管理层内部的一些调动调整，他 即将成为我的新上司。 　　我想事先了解一下这个会面到底有哪些内容，可是同事们的解释让我更加困惑了。 有的同事说这次会面就是一个发现，试图解决“人的问题”，为什么没有人真正重视结果 ；有的说这就是所谓的“巴德式会面”，并且会谈中所谈的策略就是查格罗姆公司取得惊 人成功的秘诀。同事们的话让我感到一头雾水，不过我还是渴望能早点儿见到我的新老 板，并且给他留下好印象。 　　2.古怪的巴德 　　对于巴德，我只是久闻其大名而已。他曾经和我一起参加一个新品展示会，但是我 当时只是到场参会，因此没有跟他直接打过交道。尽管巴德已经50多岁了，但看上去还 挺年轻。他身上兼具众多的古怪特点：富有，却开着辆没有轮毂盖的经济型汽车；高中 辍学，却以优异成绩获得哈佛大学的法律和工商学位；具有很高的艺术鉴赏品味，却同 时又是甲壳虫乐队的忠实歌迷。尽管有如此明显矛盾的特点，但多少也正因如此，巴德 被看作公司形象的代表—因为他跟查格罗姆公司一样，既神秘又开放，既高雅又世俗，办 事雷厉风行又通情达理。毋庸置疑，在公司里巴德是广受赞誉的领导。 　　从我办公室所在的8号楼走到中央大楼的大厅要10分钟。查格罗姆公司的10幢建筑由 23条小径相连，我途经的这条依凯特溪而建。“凯特溪”是按凯特的想法而建造的，因此 员工们就用总裁的名字命名它了。小溪两岸的橡树和枫树如亭亭华盖，风景美轮美奂， 就像明信片上的风景一样。 　　我一边走进中央大楼乘电梯前往三楼，一边在内心里审视着自己进公司一个月以来 的表现：我兢兢业业，每天最早到办公室最晚下班；我勤勤勉勉，专注工作，心无旁骛 。尽管我妻子对此微辞颇多，我还是觉得在工作上更卖力一点儿以便能超过即将升迁的 竞争对手，才是最重要的。我觉得自己一切做的都很妥当，因此完全应该满怀信心地准 备与巴德会面。 　　3.“巴德式会谈” 　　当我来到三楼大厅之后，巴德的秘书玛利亚热情地前来招呼我：“您一定就是汤姆吧 。” 　　“是的，谢谢。巴德约我九点钟和他见面。”我说。 　　“没错，巴德让我带您到东景厅等他，五分钟后他会来见您。”玛利亚带我穿过大厅 ，来到一个很大的会议室。透过会议室的落地玻璃窗，康涅狄格州的林间美景一览无遗 。大概一分钟之后，伴随着轻轻的敲门声，巴德走了进来。 　　“嗨，汤姆，谢谢你能来，”他一边说着一边笑容可掬地和我握手，“请坐，喝点儿什 么吧，咖啡还是果汁？” 　　“不用了，谢谢。”我回答道，“早上我已经喝了不少了。” 　　我捡了张最靠近自己的黑色皮椅，背对着窗户坐下。巴德到会议室角落倒水，回来 的时候拿着水瓶，并且还多拿了一个杯子。他把东西放在桌子上，然后对我说：“有时这 里挺热的，今天早上我们有许多事情要做，如果想喝水请自便。” 　　“谢……谢。”由于激动我回答的都有些结巴了。我很感谢巴德能这么平易近人，但却 不知道他究竟要做什么。 　　“汤姆，”巴德突然说，“我今天要你来，是有原因的，而且是个很重要的原因。” 　　“哦，”我平静地回答，试图掩盖内心的紧张。 　　“你现在面临一个问题，一个假如你想在查格罗姆公司取得成功的话就必须要解决的 问题。” 　　听他这么一说，我紧张得就像肚子忽然被谁踢了一下似的。我竭力想找出一些适当 的字眼来回答，可是脑子却一片空白。我听到自己的心脏在砰砰乱跳，脸色也变得苍白 。 　　尽管我的职业生涯一直很成功，但我的一大弱点就是不大容易控制情绪。我曾通过 训练面部和眼部肌肉来放松紧张时的感受，以免因为一瞬间的紧张而使面部表情泄露我 内心的秘密。现在，我的面部肌肉已经训练得能够本能地不受内心情绪的控制。要不， 我现在的样子一定像是个等待老师发作业的小学生，紧张不安地期待着评语是“优秀”。 　　我终于硬着头皮说：“问题？您的意思是？” 　　“你真的想知道吗？”巴德问道。 　　“我也不太清楚。但听你这么一说，我觉得我必须得知道。” 　　“没错，”巴德点头表示同意，“你的确必须得知道。” 第二章 你不知道自己出了问题 4.一无所知 　　“你面临着一个问题，”巴德继续说道，“你的同事，你的太太，你的岳母，他们都知 道这个问题是什么，甚至我敢打赌你的邻居都知道。” 　　接着，他竟然兴奋地笑了起来：“可现在只有你自己本人却对这个问题一无所知。” 　　我一时无语。假如我都不知道我这个问题到底是什么的话，我又怎么会知道自己已 经有了问题呢？ 　　“抱歉，我不太理解你的意思。你是说我……我……”，我真是被他搞得一头雾水。 　　5.老婆孩子还有同路人 　　“哦，好吧，”他用一种让我觉得有些得意的语气说道，“那么先思考一下这些例子吧 。” 　　“比如说，你曾经有机会在太太用汽车之前替她加好汽油。但你转念一想，加油这种 小事太太自己就可以做。所以哪怕你明知汽油已经用完了，也会袖手旁观，眼睁睁地看 着车停在那儿，对吗？” 　　“他怎么会知道这些？”我心里暗暗纳闷。 　　“再比如，你曾答应带孩子去球场看球赛，但却因为其他更吸引你的事情而到了最后 一刻又找借口临时变卦？” 　　“这个他怎么又会知道？” 　　“下个例子，还是带孩子去看球，你曾使他产生了因为耽误了你的事情而内疚的感觉 ？” 　　“的确是这样的啊！” 　　“还有，当你给正在蹒跚学步的孩子读故事的时候，是否曾因自己没了耐心而一下子 跳过好几页，可孩子却毫无察觉？” 　　“是啊！我的孩子的确是没有察觉到！” 　　“再比如，你曾经把车停在残疾人专用车位，然后假装跛足，这样人们就不会觉得你 是个卑鄙小人了？” 　　“哦，这个我倒从来没有做过。” 　　“要不就是你把车停在了残疾人专用车位上，然后匆匆从车中钻出，好像你有十万火 急的事要办，而不得已把车子停在那里。” 　　“嗯，我不得不承认，我是这么做过。” 　　“还有，当你开夜车的时候，后面的车子车灯大开，让你眼睛晃得受不了。于是你‘ 大度’地让他超车，然后也开大灯来回敬他？” 　　“那又反映了什么呢？” 　　“再看看你的工作吧，”巴德继续说道，“有时候，你会贬低别人吗？你鄙视周围的同 事，嘲笑他们懒惰并且无能，并且想法子让他们吃些苦头？” 　　“我想有时候我的确这样做过的。”我低声说道。 　　6.上司讨好下属？ 　　我不得不承认这些—巴德看上去什么都知道。 　　“换句话说，你是不是经常去做些讨好人的事情呢？”他打断我的话说，“为了让下属 按你的意志去办，就算你瞧不起他们，你也会纵容他们？” 　　这简直就是恶语中伤!“我努力以适当的方式待人。”我抗议道。 　　“我知道你是这么做的，”他说，“不过我问你，当你按自己说的那样‘以适当的方式 待人’的时候，你有什么感受？会和你鄙视他们，给他们找点苦头那样有什么不同吗？你 打心眼里觉得这两者之间有什么不同吗？” 　　“我不太清楚是否理解了你的意思，”我回答道。我使劲挤出了这么一句，想拖延一 点儿时间考虑一下。 　　“我是说，你是不是觉得自己不得不‘容忍’这些家伙？你是不是觉得—老实说，因为 你被这些麻烦的家伙所纠缠，所以你不得不卖力地工作才能成功？” 　　“被纠缠？”我问道，继续拖延时间。 　　“仔细想想，你会明白我的意思的。”巴德仍然面带微笑。 　　巴德正目不转眼看着我，我似乎逃避不了了。可我想破脑袋也理不清头绪。最后， 我只好回答说：“嗯，我想您说的没错。我的确觉得许多人又懒又笨。但是，我应该怎么 做呢？直接告诉他们？这通常没用的。于是，我试图用别的法子让他们努力工作。对有 些人，我甜言蜜语；对另一些人，我试着用激将法；还有一些人，我必须得动点儿脑筋 才行。而且，我还尽量控制自己的情绪，使我的态度看起来很不错。说实话，能做到这...
"自欺行为"教你如何管理与运用